深圳新聞網(wǎng)訊 4月17日,為加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營者的投訴處理情況，引導(dǎo)消費者正確消費，推動建立社會共治的消費信用社會管理新模式，深圳市消委會首次發(fā)布教育培訓(xùn)行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排名。

發(fā)布會現(xiàn)場

排行榜顯示，深圳市明德盛世教育科技有限公司的消費維權(quán)信用指數(shù)為76.25，排名第一，坤澤教育（深圳）有限公司的消費維權(quán)信用指數(shù)為14.24，排名第十。

消委會工作人員講解消費信用指數(shù)

據(jù)介紹，消費維權(quán)信用指數(shù)是市消委會消費維權(quán)信用體系對經(jīng)營者處理消費者投訴能力的綜合評價。消費維權(quán)信用指數(shù)評價指標(biāo)由經(jīng)營者解決消費糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）、侵害消費者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度、達(dá)成協(xié)議的履行情況四個二級指標(biāo)組成。其中常規(guī)計分的為誠意度和滿意度包含的五個三級指標(biāo)，分別為確認(rèn)速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調(diào)解成功（占比20%）、調(diào)解過程（占比10%）。經(jīng)營者在處理消費投訴過程中，通過“315消費通”系統(tǒng)信用模塊自動計算、累計信用分?jǐn)?shù)。

教育培訓(xùn)行業(yè)作為重點消費產(chǎn)業(yè)，其消費者權(quán)益保護(hù)情況也受到消費者的關(guān)注。2017年，市消委會共受理教育培訓(xùn)行業(yè)消費者投訴3829宗，同比2016年的2773宗增長38.08%；投訴量迅猛增長，但經(jīng)營者消費糾紛處理成功率卻并未隨之提升。

在本次公布的教育培訓(xùn)行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排名中，深圳市明德盛世教育科技有限公司的消費維權(quán)信用指數(shù)為76.25，排名第一，其2017年4月1日至2018年3月31日期間的投訴量為31宗；坤澤教育（深圳）有限公司的消費維權(quán)信用指數(shù)為14.24，排名第十，其2017年4月1日至2018年3月31日期間的投訴量為42宗。

深圳英輔語言培訓(xùn)有限公司和深圳市升學(xué)文化傳播有限公司因經(jīng)營者未將投訴處理情況記錄于消費通系統(tǒng)，導(dǎo)致兩家企業(yè)信用指數(shù)較低。其中深圳英輔語言培訓(xùn)有限公司投訴處理成功率為89.4%，因未記錄于消費通系統(tǒng)，極大地影響其信用指數(shù)和排名。深圳市消委會在此提醒各行業(yè)企業(yè)，重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，及時處理消費者投訴、與消費者提早和解，嚴(yán)格按照消費通系統(tǒng)要求記錄投訴處理情況，體現(xiàn)消費維權(quán)信用對消費者的消費指導(dǎo)作用。

深圳市消委會提示消費者可通過市消委會公布的行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排行榜選擇信用優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營者進(jìn)行消費。

接下來，市消委會將持續(xù)公布重點行業(yè)的經(jīng)營者消費維權(quán)信用指數(shù)排名，使消費維權(quán)信用指數(shù)成為衡量經(jīng)營者消費者權(quán)益保護(hù)情況的重要標(biāo)準(zhǔn)，以強(qiáng)化消費維權(quán)信用對消費者的消費指導(dǎo)作用和對經(jīng)營者的監(jiān)督作用，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

附：《深圳市消費者委員會教育培訓(xùn)行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排名》

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