當(dāng)當(dāng)在立水橋開(kāi)的書(shū)吧，給當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝诵碌拈喿x空間。方非攝

北五環(huán)外的立水橋一帶車(chē)水馬龍，人流密集，但多年來(lái)一直缺乏書(shū)店、圖書(shū)館等閱讀空間。最近，泰禾影城內(nèi)出現(xiàn)的一家書(shū)吧讓人眼前一亮，這是影城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作開(kāi)辦的禾時(shí)光·當(dāng)當(dāng)書(shū)吧，也是當(dāng)當(dāng)在北京開(kāi)辦的首家書(shū)吧。事實(shí)上，近年來(lái)電商不再僅僅滿(mǎn)足于線上銷(xiāo)售，而是全面向線下出擊，線上線下同步的書(shū)店已深入市民的日常生活中。

線上線下圖書(shū)價(jià)格同步

入夜時(shí)分，男男女女捧著爆米花、飲料進(jìn)場(chǎng)看電影前，位于泰禾影城二樓入口處的書(shū)吧，往往讓他們的腳步慢下來(lái)。翻幾本書(shū)，坐下來(lái)發(fā)會(huì)兒呆，拍幾張照片發(fā)朋友圈，書(shū)吧的開(kāi)張，悄然改變了附近居民一成不變的觀影行為。

書(shū)吧有190平方米，以原木色為主調(diào)，暗紅色的小圓桌和椅子搭配協(xié)調(diào)。每個(gè)桌上都貼有“提示”，原來(lái)這里所有的書(shū)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)線上價(jià)格一致，因?yàn)閯傞_(kāi)業(yè)，在此基礎(chǔ)上可再享八八折優(yōu)惠。書(shū)吧的一角，有沙發(fā)可以讓人更愜意地閱讀、交流。書(shū)吧一側(cè)，還懸掛一塊過(guò)去年代的銀幕，循環(huán)播放著卓別林無(wú)聲電影。作為影城標(biāo)配的爆米花、咖啡、飲料等也和書(shū)吧同在。

書(shū)吧大約有一萬(wàn)個(gè)圖書(shū)品種，包括兒童、文學(xué)、養(yǎng)生保健、成功勵(lì)志、烹飪美食、孕產(chǎn)育兒等。圖書(shū)品類(lèi)看起來(lái)比較大眾化，那些擁有長(zhǎng)長(zhǎng)書(shū)名的圖書(shū)也在此扎堆兒，如《我本愛(ài)孤獨(dú)，直到有了你》《你所羨慕的一切，都是有備而來(lái)》等，顯然是為年輕讀者特意準(zhǔn)備的?；蛟S是人手緊張，很多書(shū)都被明顯翻動(dòng)過(guò)，但歸位不算好，有些圖書(shū)區(qū)略顯凌亂，這個(gè)問(wèn)題在童書(shū)區(qū)更是表現(xiàn)“突出”。

泰禾影城值班主管李會(huì)芳說(shuō)，周六日書(shū)吧會(huì)有專(zhuān)人管理，平日就由檢票口工作人員捎帶手為讀者服務(wù)，這樣也減少了人力成本。她介紹，和其他書(shū)店不同，這里的暢銷(xiāo)品種多為兒童讀物類(lèi)，如《三字經(jīng)》《兒童性格心理學(xué)》《中國(guó)少兒必讀經(jīng)典》系列等。影城工作人員也說(shuō)，讀者尋找的圖書(shū)很多與兒童教育、親子閱讀有關(guān)。

觀影前看看書(shū)，讓觀眾多了一重讀者身份。張春光正興高采烈地取景拍攝，丈夫駐足翻書(shū)、凝神思考等畫(huà)面被她拍了下來(lái)?！拔覀兿矚g到哪兒都記錄生活，老了以后就會(huì)有回憶?！彼f(shuō)，書(shū)吧會(huì)讓人們無(wú)形中受到熏陶，翻得多了自然會(huì)養(yǎng)成看書(shū)的習(xí)慣。讀者彭先生隨手翻看起《挪威的森林》《我為你灑下月光》，“這種場(chǎng)合不那么嚴(yán)肅，看點(diǎn)閑書(shū)很自在。”讀者趙子濤一邊看書(shū)一邊等朋友，他說(shuō)，想和朋友在此商談創(chuàng)業(yè)的事情，“有了書(shū)吧，大家會(huì)不自覺(jué)地放低聲音，這種感覺(jué)挺好。”

靠大數(shù)據(jù)選店址和備貨

對(duì)于當(dāng)當(dāng)而言，這并非其在線下開(kāi)辦的第一家書(shū)吧。早在2015年，當(dāng)當(dāng)就在長(zhǎng)沙開(kāi)辦了首家實(shí)體書(shū)店，面積約為2000平方米，線上線下同價(jià)。當(dāng)當(dāng)助理總裁張巍透露，到今年年底，當(dāng)當(dāng)將開(kāi)300家書(shū)店、書(shū)吧，自營(yíng)為主，加盟為輔。

“當(dāng)當(dāng)起步于銷(xiāo)售圖書(shū)，至今也以此為主。”張巍表示，當(dāng)當(dāng)從創(chuàng)始人到基層員工，很多是在出版業(yè)十幾年甚至幾十年的從業(yè)者，對(duì)圖書(shū)、對(duì)讀者有深厚情感，因此，大家一直希望打造一系列有風(fēng)格的實(shí)體書(shū)店。

線上線下融合，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，是線下開(kāi)店伊始就設(shè)定的規(guī)則。“同樣的價(jià)格，不同的體驗(yàn)，這是線上銷(xiāo)售所代替不了的?！睆埼≌f(shuō)，在新零售時(shí)代，不只是線上顧客，當(dāng)當(dāng)希望更多的線下顧客也能分享自身供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，用更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)。她介紹，當(dāng)當(dāng)擁有國(guó)內(nèi)最豐富的閱讀大數(shù)據(jù)，因此選品備貨和陳列圖書(shū)，都參考線上圖書(shū)銷(xiāo)售和閱讀大數(shù)據(jù)，以提高書(shū)店運(yùn)營(yíng)效益。而關(guān)于書(shū)店、書(shū)吧選址，同樣是根據(jù)大數(shù)據(jù)決定的。“比如為了迎合泰禾影城的客群結(jié)構(gòu)，我們還將根據(jù)這段時(shí)間的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行圖書(shū)品種的調(diào)整?！?/p>

談及與泰禾影城的合作，張巍說(shuō)，影城提供了場(chǎng)地、裝修和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼，由當(dāng)當(dāng)自營(yíng)書(shū)吧。其他線下書(shū)店也多是采取和地產(chǎn)商合作的方式，暫時(shí)免去了房租和裝修，當(dāng)當(dāng)只需承擔(dān)運(yùn)營(yíng)、配送、團(tuán)隊(duì)成本。

截至2018年初，當(dāng)當(dāng)已在全國(guó)開(kāi)業(yè)160家新零售實(shí)體書(shū)店，其中針對(duì)白領(lǐng)人群的當(dāng)當(dāng)書(shū)店遍布20個(gè)城市，單店日均客流達(dá)3000至5000人。覆蓋面更廣的當(dāng)當(dāng)書(shū)吧已在30多個(gè)城市的知名商超設(shè)立150余家，讀書(shū)會(huì)、文化旅游專(zhuān)題推介、非遺主題展、書(shū)香節(jié)等活動(dòng)相繼展開(kāi)。

電商爭(zhēng)開(kāi)店解決線上痛點(diǎn)

從幾年前的“線下線上冰火兩重天”，到如今“線上線下比翼齊飛”，還沒(méi)等人回過(guò)味來(lái)，這一幕已在各地紛紛上演。阿里巴巴線下實(shí)體店盒馬生鮮開(kāi)得風(fēng)生水起，阿里更聯(lián)手百聯(lián)、銀泰、大潤(rùn)發(fā)，加速線上線下融合。

在這股風(fēng)潮下，京東已與多家實(shí)體書(shū)店合作，開(kāi)辦線下書(shū)店，預(yù)計(jì)今年年底整體合作線下店規(guī)模將達(dá)近300家。天貓圖書(shū)今年早些時(shí)候也宣布，今年將和傳統(tǒng)書(shū)店展開(kāi)新零售合作，構(gòu)建自主支付智慧書(shū)店及24小時(shí)無(wú)人書(shū)店。天貓圖書(shū)負(fù)責(zé)人張煒介紹，天貓已形成一個(gè)有3000多家民營(yíng)書(shū)商、國(guó)內(nèi)外超300多家主流出版社等組成的生態(tài)體系。當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、博庫(kù)、新華文軒等大型圖書(shū)自營(yíng)平臺(tái)紛紛入駐天貓。

面對(duì)電商的“線下征途”，羅蘭貝格管理咨詢(xún)公司高級(jí)合伙人任國(guó)強(qiáng)分析，“中國(guó)線下線上零售正融合發(fā)展、共同進(jìn)步?！彼J(rèn)為，線上電商在向線下滲透，線上線下呈現(xiàn)出“你中有我、我中有你”的新特點(diǎn)。越來(lái)越多的零售企業(yè)認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)業(yè)態(tài)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)能力持續(xù)增強(qiáng)，解決消費(fèi)痛點(diǎn)、提升消費(fèi)體驗(yàn)，才能獲得發(fā)展。

京東圖書(shū)文娛自營(yíng)圖書(shū)總經(jīng)理郭曉博提到，做線下業(yè)務(wù)能解決線上痛點(diǎn)：在線上，讀者無(wú)法實(shí)物交易，這是線上用戶(hù)的購(gòu)物障礙；而且再快的物流，也沒(méi)有現(xiàn)貨交易快。郭曉博還認(rèn)為，現(xiàn)在已進(jìn)入無(wú)界零售時(shí)代，在消費(fèi)者端，場(chǎng)景多元化、需求多元化、價(jià)值參與性方面都在發(fā)生變化，“我們要做的，是把線上線下所有的資源打通，以線上線下相互賦能的方式，實(shí)現(xiàn)京東圖書(shū)服務(wù)用戶(hù)的創(chuàng)新和突破?！?/p>

“全民暢讀”創(chuàng)始人趙杰認(rèn)為，電商和實(shí)體書(shū)店、商業(yè)地產(chǎn)、文化空間等合作，一般不用付出太多成本，多開(kāi)店還能把店面當(dāng)成庫(kù)房，更增加了流量，為自己打了活廣告。他介紹，“全民暢讀”目前正與京東合作，今年還將和博庫(kù)網(wǎng)合作再開(kāi)新店。在他看來(lái)，“電商融入實(shí)體空間才開(kāi)始，未來(lái)可操作空間巨大，現(xiàn)在圖書(shū)漲價(jià)，開(kāi)拓線下借閱市場(chǎng)將是一個(gè)新方向?！?/p>