深圳新聞網(wǎng)訊 （記者 吳艷 常軍平 田志強）3月14日，由深圳市消委會和深圳市品質(zhì)消費研究院舉辦的“2018第二屆好人舉手、品質(zhì)挑戰(zhàn)大會暨3·15消費者NPS口碑指數(shù)排行榜調(diào)查成果發(fā)布會”在深圳市民中心舉行。

發(fā)布會現(xiàn)場

“3·15消費者NPS口碑指數(shù)排行榜調(diào)查結(jié)果發(fā)布會”是本次大會的一大亮點?！?·15推出消費者NPS口碑指數(shù)調(diào)查，更多的是希望消費者參與到315維權監(jiān)督中來，為好品質(zhì)點贊，從而促進品質(zhì)時代美好生活的到來?！?/p>

深圳市消費者委員會秘書長馮念文接受記者采訪

會上，深圳市品質(zhì)消費研究院（SICQ）發(fā)布了教育培訓、家政服務、購物場所、星級酒店服務、旅行社等5個服務行業(yè)的調(diào)查報告。

據(jù)了解，NPS即消費者推薦度指數(shù)，是國際最流行的用于測評顧客忠誠度的指標，也是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系，能直接反映消費者對企業(yè)產(chǎn)品與服務的認可程度和購買意愿。

據(jù)悉此次調(diào)查自2017年12月20日開始至2018年3月10日結(jié)束，樣本來自20000名消費者的真實消費體驗的NPS打分。參與消費者NPS口碑指數(shù)調(diào)查的五個行業(yè)，每個行業(yè)分別選取20家企業(yè)進行口碑指數(shù)調(diào)查。

教育培訓方面20個課外培訓機構(gòu)品牌的凈推薦值得分均為正值，整體平均得分為13.7，邦德教育以19.9的高分榮登教育培訓行業(yè)榜單首位；家政服務行業(yè)20家調(diào)查企業(yè)平均分值為12.8，玲姐家政以高于平均值7.4分，排名家政行業(yè)第一位；購物場所方面選取20家購物中心，20家購物中心得分同樣為正值，整體平均分為19.8，華潤萬象城以28.5的高分獲得購物中心排行榜桂冠，福田星河coco park以0.1分的劣勢排在榜單第二位；星級酒店服務方面，平均凈推薦值達到30.8分，高于同期發(fā)布其他四個行業(yè)，排名第一的是星河麗思卡爾頓酒店，凈推薦值為37.0分；旅行社方面，排名第一的旅行社為華僑城旅行社評分29.8分，但20家旅行社之間評分差異較大，凈推薦值僅為12.0分，低于同期發(fā)布的其他行業(yè)。

另據(jù)消委會透露，SICQ接下來還將陸續(xù)發(fā)布珠寶、餐飲、保健品、裝飾裝修、房地產(chǎn)、汽車4S店服務、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險等這些重點消費服務領域行業(yè)的調(diào)查結(jié)果。

附：3·15消費者NPS口碑指數(shù)排行榜調(diào)查成果排行榜