記者從佛山市消委會公布的2017年消費糾紛統計數據中了解到，去年電信服務和網絡服務糾紛成為消費糾紛的重點區(qū)域之一。其中，涉及電信服務的糾紛有2564件；涉及互聯網服務的糾紛有3037件；涉及合同消費的糾紛有8851件，其中也以電信、互聯網服務合同類爭議最多。而電信服務和網絡服務糾紛往往涉及大型企業(yè)自定的合同協議，這類糾紛涉及內容比較復雜繁瑣。有些問題經過消委會協調已經得到解決，而有些問題，消費者可能需要通過法律途徑進行維權。

謹防手機流量引糾紛

電信服務方面的投訴以收費問題為主，通常是消費者提出取消的業(yè)務不跟進處理，而費用卻在收取。另外，電話、信息形式的推銷手法讓消費者防不勝防，消費者對其以推銷方式辦理業(yè)務不認同，而運營商卻在消費者尚在考慮的時候或在沒回復短信的情況下開通業(yè)務。

消費者盧小姐于2018年2月底申請開通4G日租流量包服務，網上訂購說明每天有1.6G流量，主、副卡各享有800M流量。第二天下午盧小姐就收到短信，稱日租流量包已申請成功。盧小姐當即致電了解日租流量包申請情況，詢問主、副卡是否各有800M流量以及為什么在公眾號上查不到日租流量的使用情況等問題?？头貜驼f，月底兩天系統未能顯示日租包使用情況，需3月才能顯示，并說明流量使用順序是先使用日租包后再使用原套餐流量。

到了3月3日，盧小姐發(fā)現主卡的日租流量包未使用完，但原套餐流量已使用了30%。又致電查詢原因，收到的回復是日租流量包的副卡沒有申請成功，副卡沒享有800M每日的流量，一直使用的是原套餐流量。而盧小姐當時收到的申請成功回復的信息中，并沒有提示只有主卡申請成功。

盧小姐表示，自己是由于副卡3月需要使用大流量，所以才申請該日租流量包，而現在這種情況，則影響到副卡3月的流量使用，致使5天時間原套餐流量已使用了70%。因此，盧小姐認為日租套餐有欺騙行為，損害了消費者的利益。她在3月3日、4日兩天連續(xù)向客服進行投訴，卻一直沒有得到有效的處理。

消費者劉先生接聽到客服打來的電話，內容為推銷全年流量包業(yè)務，劉先生電話中表示先考慮一下，沒有到營業(yè)廳辦理，更沒有通過發(fā)信息確認。

不久后劉先生發(fā)現，在沒征得其同意的情況下，客服私自為其辦理了流量包業(yè)務，劉先生認為這屬于強制消費行為，聯系客服，對方稱當時劉先生是同意辦理該業(yè)務的，當劉先生提出要求當時的通話錄音依據時，客服人員卻未能提供，劉先生就此事情多次向該公司反映，目前還在處理中。

小心網速、資費引糾紛

互聯網服務方面的糾紛主要表現在，商家贈送的上網時間或資費，由于線路網絡覆蓋不到等原因導致消費者不能正常使用，從而引起投訴。另外，投訴經常性斷網、網速達不到“入網協議書”的要求、工作人員服務態(tài)度不盡如人意等問題的消費者也不少。而經營者沒有按照服務承諾及時上門解決故障更成為投訴熱點。

禪城消費者譚先生投訴某公司固定電話遷移服務強制捆綁光纖。譚先生的父親一直在禪城居住，去年8月為了幫兒子照顧小孩，搬到桂城居住。老人家不會使用手機，心心念念要把固話遷移過來，方便和親戚朋友聯絡。因為兒子剛搬家很多事情要處理，心急的老人家就自己跑去營業(yè)廳辦理，結果譚先生從辦理遷移的收據看到“光纖接入調試費1項49.90元，光纖接入人工費1項449.10元；遷移套餐費100元”，遷移費出了100元，還搭售了499元光纖費用。

事后，譚先生打客服電話咨詢，客服回復“現在都要捆綁光纖”。譚先生認為該公司單方面以所謂“光纖改造”的名義，在老用戶要求遷移固話的時候，不應該強制捆綁光纖。因此，譚先生向消委會投訴，要求退還499元光纖寬帶初裝及調試費用，取消捆綁。

目前該投訴，消委會正在處理當中。