1月11日，在滿洲里火車站站臺，由于氣溫近零下30攝氏度，“金鑰匙”服務(wù)臺客運員“呵氣成霧”。

內(nèi)蒙古滿洲里是中國最大的陸路口岸城市之一，出入境旅客眾多。2011年，滿洲里站成立口岸“金鑰匙”服務(wù)臺，擇優(yōu)選拔了16名客運員，進行俄語、英語、蒙古語以及手語、禮儀等專業(yè)培訓(xùn)，打造鐵路窗口服務(wù)品牌。“金鑰匙”就是把困難比喻為鎖，把鑰匙比喻為方法，解決旅客服務(wù)中遇到的難題。

新華社記者 才揚 攝

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