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國門下的暖心驛站
1月11日,在滿洲里火車站站臺,“金鑰匙”服務(wù)臺客運員在嚴寒中等待列車進站。
內(nèi)蒙古滿洲里是中國最大的陸路口岸城市之一,出入境旅客眾多。2011年,滿洲里站成立口岸“金鑰匙”服務(wù)臺,擇優(yōu)選拔了16名客運員,進行俄語、英語、蒙古語以及手語、禮儀等專業(yè)培訓,打造鐵路窗口服務(wù)品牌?!敖痂€匙”就是把困難比喻為鎖,把鑰匙比喻為方法,解決旅客服務(wù)中遇到的難題。
新華社記者 才揚 攝