深圳新聞網(wǎng)2024年12月17日訊（記者 朱琳）為貫徹落實(shí)黨的二十大精神，人民銀行深圳市分行、國(guó)家外匯管理局深圳市分局在全市統(tǒng)籌發(fā)起“金融為民”暖心工程，從提高金融服務(wù)水平、強(qiáng)化金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、推動(dòng)金融改革開放四大方面亮真招，以十項(xiàng)工作謀實(shí)效，提升金融工作溫度，助力深圳高質(zhì)量發(fā)展。
為深入貫徹“金融為民”暖心工程工作要求，廣發(fā)銀行深圳分行持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，采取設(shè)立愛(ài)心服務(wù)窗口、優(yōu)化移動(dòng)支付便利性、提供上門服務(wù)等舉措，進(jìn)一步提升銀行適老化服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的服務(wù)理念。
愛(ài)心專窗客戶至上顯溫情
“謝謝你們！這是我辦理過(guò)的業(yè)務(wù)中，最貼心的一次！”老年客戶楊先生在離開網(wǎng)點(diǎn)前對(duì)工作人員的服務(wù)作出高度評(píng)價(jià)。
8月6日下午，正值業(yè)務(wù)高峰期，一位坐著輪椅的老年客戶緩緩來(lái)到梅林支行門口。服務(wù)經(jīng)理注意到這位行動(dòng)不便的老人，第一時(shí)間出門迎接。經(jīng)過(guò)細(xì)致詢問(wèn)得知，楊老先生需打印退休金回單，并辦理存款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。考慮到客戶腿腳不便，工作人員將楊先生推到愛(ài)心服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。
為更清晰地了解客戶需求，網(wǎng)點(diǎn)安排了精通粵語(yǔ)的工作人員接待，并進(jìn)一步得知客戶需將退休金賬戶中的5500元與身上攜帶的4500元現(xiàn)金一起轉(zhuǎn)賬至其妹妹的銀行賬戶。為了防范老先生受騙，工作人員還特別向其家人進(jìn)行了電話核實(shí)。業(yè)務(wù)辦理成功后，工作人員又推著輪椅送老先生到營(yíng)業(yè)廳門口。老先生對(duì)梅林支行專業(yè)、貼心的服務(wù)表示充分的肯定，讓行動(dòng)不便的他感受到了關(guān)愛(ài)。
移動(dòng)支付 足不出戶辦業(yè)務(wù)
這天一早，羅爺爺攜老伴到網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金存款和賬戶查詢業(yè)務(wù)。羅爺爺上了年紀(jì)，行動(dòng)不是很方便，平時(shí)都是妻子代為辦理業(yè)務(wù)，此次特地臨柜就是想知道自己賬戶存款的詳細(xì)情況。服務(wù)經(jīng)理了解到羅爺爺?shù)男枨蠛?，主?dòng)向羅爺爺介紹手機(jī)銀行“長(zhǎng)輩版”，并現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)銀行常用功能，讓羅爺爺直觀了解數(shù)字金融工具的操作方法和步驟。手機(jī)銀行的普及幫助老年人足不出戶也可以辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，大大地降低時(shí)間成本。羅爺爺當(dāng)場(chǎng)夸獎(jiǎng)了手機(jī)銀行超大字體清晰、操作頁(yè)面簡(jiǎn)潔，語(yǔ)音助手功能解放了雙手，一邊嘗試一邊直呼“太簡(jiǎn)便了，以后在家就可以輕松轉(zhuǎn)錢了?！?/p>
上門服務(wù)行動(dòng)不便不用愁
“太感謝你們了，我一直以為還要專門帶父親去趟銀行和社保局，有了這樣的上門服務(wù)，真的感覺(jué)好方便?！笨蛻衾钆磕弥鴦偧せ畹纳绫？ㄐχf(shuō)道。
客戶李女士的父親需要辦理社?？I(lǐng)卡和激活業(yè)務(wù)，卻因行動(dòng)不便無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)。在了解到李女士的需求后，羅湖支行立即為其提供上門服務(wù)，經(jīng)過(guò)核查、系統(tǒng)操作等流程后，順利為李大爺辦好社?？せ顦I(yè)務(wù)。對(duì)于一些行動(dòng)不便的老年客戶，廣發(fā)銀行主動(dòng)提供上門服務(wù)，延伸了適老服務(wù)半徑，極大提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)感。
未來(lái)，廣發(fā)銀行深圳分行將持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)設(shè)施，健全適老化金融服務(wù)，關(guān)愛(ài)老年客戶金融需求，不斷完善產(chǎn)品及服務(wù)，為老年人、境外來(lái)深人員等客戶群體提供有溫度的金融服務(wù)。（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行 提供授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）