深圳新聞網(wǎng)2024年10月18日訊（記者 田剛）為提升出租車服務質量、乘客體驗及品牌形象，深圳巴士集團不斷探索與創(chuàng)新，打造深巴“小黃帽”出租車品牌。近日，承載著新形象的第一批“小黃帽”出租車正式駛上街頭。
塑造品牌形象，點亮“小黃帽”
在快速發(fā)展的城市脈絡中，公共交通作為城市流動的血脈，其服務質量與品牌形象不僅關乎市民的日常出行體驗，更是城市文明與進步的重要體現(xiàn)。
深圳巴士集團出租車將原來的白色車頂燈統(tǒng)一更換標志性的“小黃帽”——黃色車頂燈，不僅顯著提升深巴出租車的品牌辨識度，更成為深圳街頭一道亮麗的風景線。黃色，源自深圳巴士集團LOGO的經(jīng)典色彩，既便于乘客快速辨認，又傳遞出溫暖而舒適的視覺感受。
據(jù)悉，出租車車尾玻璃張貼著“干凈清新有禮貌，首選深巴小黃帽”宣傳口號及“小黃帽”IP形象。通過生動有趣的視覺表達，進一步強化巴士集團“無服務，不深巴”的營運服務理念。不僅增強了品牌的傳播力，也提升了品牌的親和力與記憶點。
升級服務標準，踐行“服務承諾”
深圳巴士集團聚焦“以客為尊”的企業(yè)價值觀，精心打造“干凈車輛、清新空氣、禮貌司機、文明駕駛、真誠服務”五項服務承諾，全面升級服務標準，力求為乘客營造一個溫馨、舒適、安心的乘車環(huán)境。
據(jù)了解，深圳巴士集團堅持每日常規(guī)清潔，每月深度清潔，保持設施完好潔凈；車廂內不吸煙，每日通風，每兩月更換空調濾芯、清理濾網(wǎng)灰塵；制服統(tǒng)一潔凈，上車講“您好”，下車道“再見”；安全平穩(wěn)，不搶道，不閑聊；協(xié)助搬行李，不拒載，不繞行。
為確保服務承諾的有效落實，深圳巴士集團還通過安全生產例會、專業(yè)培訓及家訪等形式，對全體出租車司機進行廣泛宣貫。同時，在車內顯眼位置張貼服務承諾，向社會公開承諾，接受公眾監(jiān)督。
優(yōu)質服務促增收，實現(xiàn)共贏發(fā)展
為提升服務質量，優(yōu)化乘客體驗，彰顯國企擔當，巴士集團積極探索服務評價與激勵機制，力求通過優(yōu)質服務實現(xiàn)增收，讓優(yōu)秀司機獲得應有的回報，形成良性循環(huán)。
記者了解到，待巴士集團旗下近6000臺“小黃帽”出租車全部完成出租車頂燈更新后，乘客在乘坐“小黃帽”出租車時，可以根據(jù)實際體驗對服務進行評價，并獲得“深巴出行”小程序積分，積分可兌換優(yōu)惠券，享受會員卡升級服務，解鎖更多專屬權益。這不僅為巴士集團提供寶貴的服務改進建議，也為乘客提供表達意見的渠道。
此外，巴士集團還將設立出租車司機“績點排行榜”，通過月度“服務之星”、年度“十佳百優(yōu)”評選活動，對表現(xiàn)優(yōu)異的司機給予物質和精神上的雙重獎勵，讓“好”服務真正轉化為“好”營收，激發(fā)出租車司機的工作積極性和服務熱情。
（本文圖片由深圳巴士提供）