深圳新聞網(wǎng)2024年9月25日訊（記者 湯莎 通訊員 鄭亞琪）1984年，被稱作“特區(qū)中的特區(qū)”的深圳蛇口工業(yè)區(qū)繁榮而忙碌。這也是20世紀(jì)80年代整個中國經(jīng)濟發(fā)展的縮影——積蓄力量，欲待騰飛。隨著改革的深入，南海之濱呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢，突破舊的金融體制的藩籬勢在必行。
1987年，肩負(fù)著“為中國貢獻(xiàn)一家真正的商業(yè)銀行”的使命，招商銀行誕生了。成立之初，招商銀行以敢為天下先的精神積極開拓業(yè)務(wù)，憑借著穩(wěn)健的經(jīng)營策略和高效的服務(wù)質(zhì)量收獲了良好的口碑和客戶的信任，逐漸走出蛇口，走向深圳。
1994年，一座高聳入云的新“城標(biāo)”——深圳地王大廈開始建設(shè)，不僅讓“深圳速度”聞名于世界，也翻開了深圳改革開放的新篇章。
彼時，黨中央提出，中央對發(fā)展經(jīng)濟特區(qū)的決心不變；中央對經(jīng)濟特區(qū)的基本政策不變；經(jīng)濟特區(qū)在全國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的地位和作用不變。要把發(fā)展經(jīng)濟特區(qū)貫穿于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的整個過程。
在這樣的時代背景下，1994年10月，邁向全國的招商銀行在大本營投下重兵，成立了深圳管理部，全面統(tǒng)籌深圳地區(qū)的業(yè)務(wù)；2005年11月，經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準(zhǔn)，招商銀行深圳管理部正式更名為深圳分行。
三十年來，秉承招商血脈、海遼精神、蛇口基因，招商銀行深圳分行堅持以黨的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營管理大局，主動從落實國家重大戰(zhàn)略、服務(wù)改革開放的高度，干在實處、走在前列，堅定不移地服務(wù)深圳經(jīng)濟社會發(fā)展大局。
如今，深圳的建設(shè)成就成為中國特色社會主義在一張白紙上的精彩演繹，粵港澳大灣區(qū)邁向了新發(fā)展格局，招商銀行深圳分行也發(fā)展成為擁有115家網(wǎng)點、6000余名員工、各項關(guān)鍵指標(biāo)位居地區(qū)股份制銀行前列的金融機構(gòu)。
對于招商銀行系統(tǒng)而言，深圳分行是“旗艦店”；對于深圳銀行同業(yè)而言，深圳分行是服務(wù)和創(chuàng)新的引領(lǐng)者。而對于一名深圳市民和一家深圳企業(yè)而言，招商銀行深圳分行又是什么？
是堅守“因您而變”之基，為每一份信任前行
彼時，深圳市民還習(xí)慣于在銀行柜臺前排長龍等待辦理業(yè)務(wù)時，招行深圳分行率先推出叫號機，讓客戶一邊享受著咖啡、牛奶一邊等待叫號，并由此衍生出站立服務(wù)、微笑服務(wù)和低柜服務(wù)等，在行業(yè)中屢開先河。
90年代初期，深圳寶安區(qū)工廠林立，形成了大規(guī)模的打工熱潮。打工青年每日在流水線上辛勞，晚上下班后，銀行也下班了，存取錢都成為難事。招商銀行深圳分行看到了他們的需求，推出了“儲蓄夜市”，把營業(yè)時間延長到了晚上八點，為了讓他們能順利的辦理業(yè)務(wù)。這一開創(chuàng)性的舉措在當(dāng)時迅速拉近了銀行與客戶的距離，并在全國范圍內(nèi)推廣。
像這樣為順應(yīng)客戶需求而做出的大膽創(chuàng)新，在深圳分行的發(fā)展歷程中還有很多，它們記錄下了招行“服務(wù)立行”發(fā)展變遷，也彰顯了招行“因您而變”的服務(wù)文化。
一家銀行與客戶的故事可以有很多種開始的方式，而關(guān)于服務(wù)的故事，總是格外動人。
兩位步履蹣跚、面露焦急的老人相互攙扶著走進營業(yè)廳，從包里拿出一張招行卡。這張卡是他們癱瘓在床的兒子蔣先生的卡。兒子忘記了密碼，也無法來到銀行，而卡里存的正是兒子的手術(shù)費——這一幕，發(fā)生在今年4月招商銀行深圳分行的一個營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)。當(dāng)即，大堂主管毫不猶豫地申請了上門服務(wù)，攜帶離行設(shè)備與二老一同去醫(yī)院為蔣先生辦理密碼重設(shè)，幫助客戶順利繳納了手術(shù)費用。
客戶的一句感謝，一句稱贊，就是對招行服務(wù)的最大肯定。從儲蓄夜市到上門服務(wù)，從網(wǎng)點柜臺到客戶家門口，服務(wù)場景變化的背后，是深圳分行順應(yīng)時代變遷，不斷豐富“因您而變”的服務(wù)內(nèi)涵。
招行深圳分行積極開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不斷完善營業(yè)場所的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)流程，適應(yīng)特殊消費者群體的金融服務(wù)需求，包括老年群體、在深務(wù)工人員、境外來華人士等。在“一杯水服務(wù)”“一對一指引”的點滴中，努力將網(wǎng)點打造成聚焦客戶體驗、傳遞溫情服務(wù)的重要陣地，讓客戶難忘每一次線下體驗。
為全面提升銀行適老化服務(wù)，招商銀行深圳分行通過硬件設(shè)施與專人服務(wù)的方式提高服務(wù)質(zhì)效，聚焦老年人高頻金融服務(wù)需求和場景，實施了柜面服務(wù)“延伸化”、金融宣教“常態(tài)化”、反詐宣傳“精細(xì)化”，拓寬服務(wù)半徑。
為優(yōu)化境外來華人士服務(wù)體驗，招行深圳分行在網(wǎng)點設(shè)置了外幣服務(wù)專窗，投放“零錢包”，在外籍來華人員較集中的口岸、酒店、商圈等重點區(qū)域網(wǎng)點增加可兌換的外幣幣種，提升境外來華人士的現(xiàn)金業(yè)務(wù)便利性和支付服務(wù)體驗；為在招行境內(nèi)代發(fā)薪酬企業(yè)工作的境外個人提供便捷的薪酬購付匯功能，通過手機銀行薪酬購付匯功能入口即可足不出戶一鍵辦理購付匯。
“為民”二字重若千鈞。為滿足新市民各方面金融需求，深圳分行適時推出“簡化開戶”流程，實現(xiàn)跨支行開戶線上預(yù)約和辦理進度線上查詢，并開發(fā)超級智能機器人“支e招”，24小時在線解答客戶關(guān)于賬戶管理問題，并為來深就業(yè)的新市民貸款申請給予貸款審批綠色通道、為小微企業(yè)開發(fā)和推廣“招企貸”“小微閃電貸”“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”等產(chǎn)品，滿足新市民就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求，以全方位、多層次的金融服務(wù)覆蓋新市民安家、生活等所想所盼。招商銀行深圳分行還利用各種時機，多渠道為新市民普及金融知識、制作防騙指南、提示金融風(fēng)險，提升新市民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，助力他們在深圳安居樂業(yè)。
招商銀行深圳分行的發(fā)展史，就是一部金融血脈與城市肌理相互成就的歷史。從推出第一張一卡通到設(shè)置第一臺ATM機，從率先設(shè)置大堂經(jīng)理到第一款小額信用貸款；從網(wǎng)點適老化、無障礙改造，到招商銀行App“長輩版”和95555愛心專線，再到打造養(yǎng)老金融、新市民金融一站式服務(wù)體系，“因您而變”的赤誠初心綿延賡續(xù)，“人民所盼”與“金融為民”責(zé)任擔(dān)當(dāng)清晰可見。
是凝聚“尋新求質(zhì)”之勢，為每一次創(chuàng)新提速
“敢闖敢創(chuàng)”的深圳城市氣質(zhì)給予了招商銀行深圳分行創(chuàng)新求變、不斷挑戰(zhàn)的信心和勇氣。
二十年前，深圳作出了一個重大的決定，暫停已經(jīng)舉辦了10多年、已然成為城市名片的“荔枝節(jié)”，改之舉辦一個與和深圳經(jīng)濟特區(qū)地位更相符的科技盛會。1999年10月，高交會盛大開幕，招商銀行深圳分行作為大會金融服務(wù)的指定銀行之一，為參會企業(yè)提供各類金融服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品，培育和支持更多科技企業(yè)做大做強。此后，招商銀行深圳分行連續(xù)為多屆高交會提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，助力深圳科創(chuàng)高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展。
今年兩會，一個充滿勃勃生機的名詞“新質(zhì)生產(chǎn)力”走到了時代發(fā)展舞臺的聚光燈下。它代表著現(xiàn)代化生產(chǎn)力質(zhì)的躍遷，凝結(jié)著大眾期盼，指引著產(chǎn)業(yè)未來。
發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，科技創(chuàng)新是核心驅(qū)動力，培育科技新產(chǎn)業(yè)是重點任務(wù)。這一次，招商銀行深圳分行再次緊抓科技創(chuàng)新“牛鼻子”，將賦能新質(zhì)生產(chǎn)力作為歷史使命和戰(zhàn)略任務(wù)，聚焦深圳市“20+8”產(chǎn)業(yè)集群規(guī)劃，服務(wù)制造業(yè)單項冠軍、專精特新“小巨人”、“專精特新”中小企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)、科技型中小企業(yè)等企業(yè)。
“招商銀行是我們的第一家授信銀行，而且還是純信用，在公司初期的艱難階段，是招行深圳分行扶了我們一把，送我們踏上了發(fā)展快車道。”深圳市鵬城新能科技有限公司王進由衷說道。該企業(yè)是我國光伏儲能逆變器制造的行業(yè)領(lǐng)先者，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外20多個國家和地區(qū)。招商銀行深圳分行自2016年以來就與其建立了合作關(guān)系。
從敢貸、愿貸到能貸、會貸，招商銀行深圳分行陪伴企業(yè)從“小作坊”蛻變?yōu)閷＞匦隆靶【奕恕钡墓适?，讓科技金融服?wù)更加具象化。自2022年9月以來，招商銀行深圳分行為8266戶科技企業(yè)提供貸款近1200億元。
現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系加速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)“集鏈成群”已成趨勢。發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，要突出構(gòu)建以先進制造業(yè)為骨干的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。
近年來，招商銀行深圳分行始終緊密圍繞核心客戶地產(chǎn)業(yè)鏈、投資鏈及生態(tài)鏈網(wǎng)絡(luò)，率先打破組織架構(gòu)隔閡和信息豎井，搭建起“全行服務(wù)一家”服務(wù)體系；圍繞企業(yè)賬戶管理、結(jié)算、供應(yīng)鏈融資等，為集團客戶跨區(qū)域經(jīng)營提供統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)的金融服務(wù)。
與此同時，隨著企業(yè)對多元化、個性化業(yè)務(wù)需求的日益增多，僅僅依靠一家銀行難以完全滿足客戶需要，需要建設(shè)一個強大的“朋友圈”，集合多方資源提供綜合化的一攬子服務(wù)方案。招商銀行深圳分行充分發(fā)揮集團子公司牌照和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，積極打造涵蓋200余家主流同業(yè)機構(gòu)在內(nèi)的金融市場“朋友圈”，通過投商行資源互換和賦能，構(gòu)建全鏈條的企業(yè)服務(wù)生態(tài)，2023年以來通過全市場全渠道資金投放各類資產(chǎn)1300億元，在滿足深圳本地企業(yè)融資需求的同時，還培養(yǎng)了一批志同道合的同業(yè)合作伙伴，致力于共同推動新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，助力深圳本地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
6月13日，招商銀行在深圳舉辦了產(chǎn)業(yè)升級金融服務(wù)研討會，邀請近200家鏈主企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈客戶共同探討大灣區(qū)產(chǎn)業(yè)升級機遇，并發(fā)布了集團客戶綜合服務(wù)方案，全力以赴加大對優(yōu)質(zhì)龍頭客戶如綠色產(chǎn)業(yè)等金融支持力度。
綠色發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的底色。新質(zhì)生產(chǎn)力本身就是綠色生產(chǎn)力。招商銀行深圳分行聚焦深圳綠色產(chǎn)業(yè)的區(qū)域密集優(yōu)勢，培育綠色金融，加大信貸投放、強化資金支持，為新質(zhì)生產(chǎn)力鍛造“發(fā)展引擎”。
深汕汽車工業(yè)園內(nèi)的裝配流水線上，智能工業(yè)機器臂不斷揮動，一輛輛嶄新的新能源汽車魚貫下線。新能源汽車產(chǎn)業(yè)已成為中國制造的一抹新亮色，鏈主企業(yè)的加速崛起，帶動了整車、零部件等產(chǎn)業(yè)鏈全面發(fā)展。深圳力勁科技股份有限公司作為一家擁有“一體化壓鑄”這項新能源汽車生產(chǎn)制造標(biāo)志性技術(shù)的企業(yè)，其產(chǎn)品市場占有率超過90%?，F(xiàn)有基地的生產(chǎn)規(guī)模已不能滿足企業(yè)發(fā)展，招商銀行深圳分行幫助企業(yè)解決擴大產(chǎn)能難題，提供項目貸款，助其在深汕特別合作區(qū)投產(chǎn)新的壓鑄機生產(chǎn)工廠，制造了全球首臺1.6萬噸超級智能壓鑄單元，用于技術(shù)更復(fù)雜的新能源汽車生產(chǎn)，為綠色制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。
截至2024年8月末，招商銀行深圳分行綠色信貸余額超600億元。全力支持新能源、新基建、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等重大項目，筆墨含“金”寫好“五篇大文章”，招商銀行深圳分行將金融的政治性、人民性和把服務(wù)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)擺在更加突出位置。
是匯集“架橋鋪路”之力，為每一次出海護航
一橋連兩地，天塹變通途。
南海之濱，伶仃洋上，深圳灣大橋連接起了深圳與香港，見證了兩座城市的交互融合。
前海深港現(xiàn)代服務(wù)合作區(qū)作為粵港澳大灣區(qū)發(fā)展的重大平臺之一，恰如紐帶一般，不僅將深港緊密相連，更為香港深度融入粵港澳大灣區(qū)以及國家發(fā)展大局創(chuàng)造了得天獨厚的優(yōu)勢。
時間回溯到2010年，《國務(wù)院關(guān)于支持深圳前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)開發(fā)開放有關(guān)政策的批復(fù)》印發(fā)，前海肩負(fù)著深圳及全國新一輪開放的初心與使命，開始了新的征程。
作為最早一批積極響應(yīng)深圳涉外經(jīng)濟的金融機構(gòu)之一，招商銀行深圳分行在深化深港金融合作、助力金融對外開放方面先行先試。2013年6月6日，前海分行在前海物流園臨海大道59號海運中心一樓開業(yè)。這是招商銀行支持深港合作和金融創(chuàng)新的重要布局。同年9月，與前海五大要素交易平臺簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。
多年來，圍繞前海“依托香港、服務(wù)內(nèi)地、面向世界”的戰(zhàn)略定位，前海分行創(chuàng)新突破，持續(xù)加大資源投入力度，創(chuàng)造了大量“業(yè)內(nèi)首個”“全國率先”——率先落地了廣東自貿(mào)區(qū)首單NRA人民幣境外貸款業(yè)務(wù)、深圳市首單資本項目收入支付審核便利化業(yè)務(wù)、深圳市首單NRA跨境人民幣貸款業(yè)務(wù)、系統(tǒng)首單跨境人民幣資本金免開專戶業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，共計7個項目獲評深圳前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)年度優(yōu)秀金融創(chuàng)新案例，改革創(chuàng)新成果在全市乃至全國范圍內(nèi)推廣，持續(xù)為鞏固提升香港國際金融中心地位貢獻(xiàn)力量。
東有前海，西有橫琴。
同樣作為深化改革、擴大開放的先行區(qū)，橫琴粵澳深度合作區(qū)是承載著推動粵港澳大灣區(qū)建設(shè)新高地的戰(zhàn)略定位。隨著“橫琴金融30條”重磅發(fā)布，合作區(qū)的金融戰(zhàn)略定位進一步強化。
2024年5月6日，橫琴多功能自貿(mào)分賬核算單元（EFU）正式上線，并于當(dāng)日為招商局、華潤等企業(yè)開立第一批EF賬戶。此舉標(biāo)志著招商銀行深圳分行探索跨境資金自由流動邁出了重要一步，體現(xiàn)了服務(wù)大灣區(qū)建設(shè)、助推琴澳一體化發(fā)展的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。截至2024年8月末，招商銀行深圳分行已為13家非居民企業(yè)、2家橫琴合作區(qū)內(nèi)企業(yè)開立合計15個EF賬戶，資金劃轉(zhuǎn)金額6.8億美元，提供了資本項目境外放款、EFE同名有限滲透、EFN貸款、外匯交易等豐富的金融服務(wù)，業(yè)務(wù)量位居同業(yè)前列。
2024年是新中國成立75周年，也是《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》發(fā)布五周年，在“一點兩地”全新定位下，大灣區(qū)建設(shè)邁向縱深發(fā)展。招商銀行深圳分行積極發(fā)揮跨境金融全牌照優(yōu)勢，依托一點服務(wù)全球模式，打造“離在岸、境內(nèi)外、本外幣、投商行、線上下”五位一體的跨境金融綜合服務(wù)體系，解決企業(yè)架構(gòu)搭建、ODI登記、賬戶開立、跨境資金調(diào)配及融資等全方位的服務(wù)，落實各項高水平開放各項政策。截至2024年7月，招商銀行深圳分行已為304家企業(yè)完成高水平開放便利化備案、為20家企業(yè)辦理再投資免登記業(yè)務(wù)、為17家企業(yè)辦理22筆外債登記、為超過100家企業(yè)解決了紅籌搭建的問題、為16家跨國企業(yè)的本外幣一體化資金池打通全球資金管理的“堵點”。
2021年，比亞迪啟動“乘用車出?！庇媱潯Ｕ猩蹄y行深圳分行助其解決了初期的結(jié)算單證龐雜的一大難題。隨著比亞迪全球布局步伐加速，招商銀行以其本外幣一體化資金池為支點，協(xié)助比亞迪搭建“跨境資金池+香港公司賬戶+CBS全球直連境外銀行”的全球賬戶管理框架，實現(xiàn)深圳集團總部可視、可控、可調(diào)撥的功能。
企業(yè)“走出去”的步伐越邁越大，“引進來”也在逐漸提速。
作為深圳首家資本項目數(shù)字化試點分行，招商銀行深圳分行實現(xiàn)了企業(yè)端資本項目高頻外匯業(yè)務(wù)入賬、結(jié)匯、支付使用全流程線上化操作，無需企業(yè)往返網(wǎng)點柜臺，極大提升了資本項目外匯業(yè)務(wù)的企業(yè)服務(wù)體驗。截至2024年8月底，招商銀行深圳分行累計為565家企業(yè)辦理了資本項目數(shù)字化服務(wù)試點業(yè)務(wù)77110筆，金額合計約104.44億美元。通過搭建線上服務(wù)平臺，優(yōu)化客戶服務(wù)場景，讓跨境業(yè)務(wù)實現(xiàn)客戶更便利、資金更安全、流程更高效。
“招行的線上化產(chǎn)品是最懂我們的，細(xì)小的迭代常常就是最大化釋放我們效能的點，打開招行網(wǎng)銀是日常工作最熟練的動作?！蹦承聞幽芷髽I(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人表示。招商銀行深圳分行打造的“跨境E平臺”線上化產(chǎn)品體系在客戶中迅速出圈。
“跨境E平臺”基于企業(yè)和市民的多元化跨境金融需求，推出了一站式進出口報關(guān)及外匯結(jié)算全流程手續(xù)、免費船舶跟蹤增值服務(wù)、一鍵核實報關(guān)單、發(fā)票電子化申請、跨境電商收付款平臺、個人跨境收款通等多個產(chǎn)品，將金融科技數(shù)字化的“E”轉(zhuǎn)化為便利企業(yè)市民跨境需求的“易”。該項目以最高分榮獲2022年深圳市金融創(chuàng)新獎一等獎，彰顯了招商銀行深圳分行跨境金融品牌硬實力。
招商銀行深圳分行立足自身資源稟賦，始終把服務(wù)“新發(fā)展格局的戰(zhàn)略支點、高質(zhì)量發(fā)展的示范地、中國式現(xiàn)代化的引領(lǐng)地”的國家戰(zhàn)略擺在突出位置，勇立潮頭、破浪先行，為服務(wù)實體經(jīng)濟“架橋鋪路”。
循跡歷史回響，一個因改革開放而生的南方小城，承載著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的宏偉藍(lán)圖，以勇氣和魄力鑄就了一片繁榮的熱土。如今，這份藍(lán)圖已經(jīng)被一步步堅定地行動變?yōu)楝F(xiàn)實，招商銀行深圳分行的故事，也在與深圳的共融共生中寫了三十年。
三十年“因您而變”，在不忘初心與革故鼎新中，實現(xiàn)了一家銀行緊貼客戶、情系民生的深耕；三十年執(zhí)筆留痕，在服務(wù)實體經(jīng)濟與融入城市發(fā)展的交融中，書寫了一段南海之濱的“熱土奇跡”；三十年勇立潮頭，在歷史積淀與時代奮進的交匯點，鐫刻金融報國、金融為民的執(zhí)著堅守。
新發(fā)展格局的構(gòu)建中，總有金融耕耘者縱筆山川；清晰的國家戰(zhàn)略指引下，總有實踐探索者奮斗不息。
深耕特區(qū)三十載，正值而立再出發(fā)。招商銀行深圳分行將繼續(xù)與六千名員工、萬千客戶和無數(shù)社會大眾并肩前行，以陪伴式服務(wù)詮釋“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”，以金融為民的擔(dān)當(dāng)守護大國氣象與萬家燈火，以拼搏進取、開拓創(chuàng)新、專業(yè)精進的精神踐行價值銀行戰(zhàn)略目標(biāo)，為助力金融強國建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。