深圳新聞網2024年5月22日訊（記者 朱琳）為貫徹落實《中國人民銀行辦公廳關于提升境外來華人員支付服務水平的指導意見》（銀辦發(fā)〔2023〕142號），郵儲銀行深圳分行堅持踐行“支付為民”理念，聚焦境外來華人員、老年人等客群，多措并舉提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務，持續(xù)提升境外來華及老年客群的支付服務水平。
“零錢包”上門兌換，將便民利企落實到位
“日常業(yè)務太忙，沒時間去銀行兌換零錢，現在有了‘零錢包’上門服務，真是‘及時雨’，解決了我們日常經營需要大量零錢的需求?！鄙钲谑衅缴酱迳虡I(yè)街的小微商戶們對郵儲銀行深圳分行塘朗支行員工說道。
近期，該支行工作人員組織專業(yè)團隊，與商戶們進行面對面交流，了解商戶群體對零錢兌換的需求和困難，并詳細介紹了郵儲銀行“零錢包”兌換業(yè)務，包括兌換流程、服務時間、兌換額度等方面的信息。同時，該行員工在現場為有需求的商戶辦理零錢兌換業(yè)務，將商戶手中的整錢換成零錢，方便商戶日常經營使用。值得一提的是，該行員工還貼心地為商戶發(fā)放聯系卡，告知商戶如有零錢兌換需求，可隨時聯系銀行提供上門服務。本次活動累計為10家商戶成功辦理零錢包兌換業(yè)務，總計兌換金額2000元。
據悉，為滿足外籍來華人員、老年人、出租車司機及各類經營主體對現金的需求，郵儲銀行深圳分行不僅推出了100元、200元、500元的固定金額“零錢包”，還提供定制化“零錢包”服務，并組織行內員工，走進商圈、走上街道、深入社區(qū)，為有需要的商戶提供“零錢包”上門兌換服務，將便民利企落實到位。
提升網點服務優(yōu)化，保障境外來華人員支付需求
為保障境外來華人員的外幣兌換、自助取款等金融需求，郵儲銀行深圳分行在轄內140家網點提供7種常見貨幣兌換服務，包括美元、港元、英鎊、歐元、澳元、日元、加元，同時，該行轄內自助設備均啟用了外卡取款和查詢功能，覆蓋了市內重點關口和商圈，滿足客戶相關需求。為打通境外來華人員在華經商、學習、旅游的堵點，進一步提升外幣兌換服務水平，郵儲銀行深圳分行結合實際業(yè)務開辦情況，開展了多種優(yōu)化措施。
一是大堂設立“個人外匯服務專員”佩戴中英文對照的綬帶，方便境外來華人員能第一時間尋找到專員進行咨詢。二是網點配備了境外來華人員外幣兌換服務指南（英文版）和翻譯機，方便指導客戶辦理外幣兌換業(yè)務。三是加入“深圳外幣兌換服務網點電子地圖”，境外個人可憑本人有效身份證件，使用電子地圖導航前往附近支持外幣兌換的服務網點辦理外幣兌換業(yè)務。
同時，為進一步有效落實優(yōu)化賬戶服務工作，郵儲銀行深圳分行還提供簡易開戶，完善分類分級管理體系。港澳臺居民在分行辦理業(yè)務如出示有效的港澳臺居民居住證的，由網點人員做好對客戶的盡職調查和證件審核工作，客戶可無需提供輔助證件直接辦理業(yè)務。
落實推廣外卡受理業(yè)務，開拓零售外卡受理覆蓋場景
為進一步提升境外來華人員的支付體驗，郵儲銀行推出“郵惠付”外卡受理產品，為優(yōu)質商戶開通境外銀行卡收款服務，滿足境外銀行卡持卡人來華商務或旅游的日常消費需求。該產品受理范圍包括中國銀聯、VISA（維薩）、MasterCard（萬事達卡）國際卡組織發(fā)行的境外銀行卡。郵儲銀行深圳分行積極在外籍人士消費場所拓展外卡POS商戶、優(yōu)化外卡產品服務，豐富境外來華商旅人員的外卡支付方式選擇，提升外籍來華人員支付服務水平。
豐富服務項目，優(yōu)化適老化服務
郵儲銀行深圳分行在轄內建設41家郵愛驛站，驛站均配備了休息桌椅、空調、飲水機、應急藥箱、免費Wi-Fi、手機充電（或移動電源/充電寶）、報紙雜志等便民設施，并指導有條件的網點配置輪椅、拐杖及血壓測試儀等適老用品，便捷老年客戶服務。同時在網點設置愛心服務窗口，實現老年客戶優(yōu)先服務。
為提升老年人服務體驗，郵儲銀行深圳分行在有條件的網點開設“愛心窗口”、延長“愛心窗口”業(yè)務辦理時長、新增自助設備、手機銀行大字版功能、為老年客群較多的網點配備了具有存折受理功能的現金自助設備，讓老年客戶能用、敢用、想用銀行基礎智能服務設備。
針對老年人因行動不便或因重疾無法自辦業(yè)務客戶由其親屬申請代辦的情況，郵儲銀行深圳分行提供老年客戶延伸服務，打破柜面服務空間范圍。實現以客戶為中心，聚焦個人存款與結算業(yè)務交易流程，打造用戶（包括老年人客戶）極致體驗，為客戶創(chuàng)造更大價值。