深圳新聞網(wǎng)2024年5月22日訊（記者 朱琳）為貫徹落實《中國人民銀行辦公廳關(guān)于提升境外來華人員支付服務(wù)水平的指導(dǎo)意見》（銀辦發(fā)〔2023〕142號），郵儲銀行深圳分行堅持踐行“支付為民”理念，聚焦境外來華人員、老年人等客群，多措并舉提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，持續(xù)提升境外來華及老年客群的支付服務(wù)水平。
“零錢包”上門兌換，將便民利企落實到位
“日常業(yè)務(wù)太忙，沒時間去銀行兌換零錢，現(xiàn)在有了‘零錢包’上門服務(wù)，真是‘及時雨’，解決了我們?nèi)粘＝?jīng)營需要大量零錢的需求?！鄙钲谑衅缴酱迳虡I(yè)街的小微商戶們對郵儲銀行深圳分行塘朗支行員工說道。
近期，該支行工作人員組織專業(yè)團(tuán)隊，與商戶們進(jìn)行面對面交流，了解商戶群體對零錢兌換的需求和困難，并詳細(xì)介紹了郵儲銀行“零錢包”兌換業(yè)務(wù)，包括兌換流程、服務(wù)時間、兌換額度等方面的信息。同時，該行員工在現(xiàn)場為有需求的商戶辦理零錢兌換業(yè)務(wù)，將商戶手中的整錢換成零錢，方便商戶日常經(jīng)營使用。值得一提的是，該行員工還貼心地為商戶發(fā)放聯(lián)系卡，告知商戶如有零錢兌換需求，可隨時聯(lián)系銀行提供上門服務(wù)。本次活動累計為10家商戶成功辦理零錢包兌換業(yè)務(wù)，總計兌換金額2000元。
據(jù)悉，為滿足外籍來華人員、老年人、出租車司機(jī)及各類經(jīng)營主體對現(xiàn)金的需求，郵儲銀行深圳分行不僅推出了100元、200元、500元的固定金額“零錢包”，還提供定制化“零錢包”服務(wù)，并組織行內(nèi)員工，走進(jìn)商圈、走上街道、深入社區(qū)，為有需要的商戶提供“零錢包”上門兌換服務(wù)，將便民利企落實到位。
提升網(wǎng)點服務(wù)優(yōu)化，保障境外來華人員支付需求
為保障境外來華人員的外幣兌換、自助取款等金融需求，郵儲銀行深圳分行在轄內(nèi)140家網(wǎng)點提供7種常見貨幣兌換服務(wù)，包括美元、港元、英鎊、歐元、澳元、日元、加元，同時，該行轄內(nèi)自助設(shè)備均啟用了外卡取款和查詢功能，覆蓋了市內(nèi)重點關(guān)口和商圈，滿足客戶相關(guān)需求。為打通境外來華人員在華經(jīng)商、學(xué)習(xí)、旅游的堵點，進(jìn)一步提升外幣兌換服務(wù)水平，郵儲銀行深圳分行結(jié)合實際業(yè)務(wù)開辦情況，開展了多種優(yōu)化措施。
一是大堂設(shè)立“個人外匯服務(wù)專員”佩戴中英文對照的綬帶，方便境外來華人員能第一時間尋找到專員進(jìn)行咨詢。二是網(wǎng)點配備了境外來華人員外幣兌換服務(wù)指南（英文版）和翻譯機(jī)，方便指導(dǎo)客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。三是加入“深圳外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點電子地圖”，境外個人可憑本人有效身份證件，使用電子地圖導(dǎo)航前往附近支持外幣兌換的服務(wù)網(wǎng)點辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。
同時，為進(jìn)一步有效落實優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，郵儲銀行深圳分行還提供簡易開戶，完善分類分級管理體系。港澳臺居民在分行辦理業(yè)務(wù)如出示有效的港澳臺居民居住證的，由網(wǎng)點人員做好對客戶的盡職調(diào)查和證件審核工作，客戶可無需提供輔助證件直接辦理業(yè)務(wù)。
落實推廣外卡受理業(yè)務(wù)，開拓零售外卡受理覆蓋場景
為進(jìn)一步提升境外來華人員的支付體驗，郵儲銀行推出“郵惠付”外卡受理產(chǎn)品，為優(yōu)質(zhì)商戶開通境外銀行卡收款服務(wù)，滿足境外銀行卡持卡人來華商務(wù)或旅游的日常消費需求。該產(chǎn)品受理范圍包括中國銀聯(lián)、VISA（維薩）、MasterCard（萬事達(dá)卡）國際卡組織發(fā)行的境外銀行卡。郵儲銀行深圳分行積極在外籍人士消費場所拓展外卡POS商戶、優(yōu)化外卡產(chǎn)品服務(wù)，豐富境外來華商旅人員的外卡支付方式選擇，提升外籍來華人員支付服務(wù)水平。
豐富服務(wù)項目，優(yōu)化適老化服務(wù)
郵儲銀行深圳分行在轄內(nèi)建設(shè)41家郵愛驛站，驛站均配備了休息桌椅、空調(diào)、飲水機(jī)、應(yīng)急藥箱、免費Wi-Fi、手機(jī)充電（或移動電源/充電寶）、報紙雜志等便民設(shè)施，并指導(dǎo)有條件的網(wǎng)點配置輪椅、拐杖及血壓測試儀等適老用品，便捷老年客戶服務(wù)。同時在網(wǎng)點設(shè)置愛心服務(wù)窗口，實現(xiàn)老年客戶優(yōu)先服務(wù)。
為提升老年人服務(wù)體驗，郵儲銀行深圳分行在有條件的網(wǎng)點開設(shè)“愛心窗口”、延長“愛心窗口”業(yè)務(wù)辦理時長、新增自助設(shè)備、手機(jī)銀行大字版功能、為老年客群較多的網(wǎng)點配備了具有存折受理功能的現(xiàn)金自助設(shè)備，讓老年客戶能用、敢用、想用銀行基礎(chǔ)智能服務(wù)設(shè)備。
針對老年人因行動不便或因重疾無法自辦業(yè)務(wù)客戶由其親屬申請代辦的情況，郵儲銀行深圳分行提供老年客戶延伸服務(wù)，打破柜面服務(wù)空間范圍。實現(xiàn)以客戶為中心，聚焦個人存款與結(jié)算業(yè)務(wù)交易流程，打造用戶（包括老年人客戶）極致體驗，為客戶創(chuàng)造更大價值。