深圳新聞網2024年5月11日訊（記者 朱琳 通訊員 林佳霓 付椏靜）近日，郵儲銀行深圳九州支行理財經理廖詩君在下班后收到了客戶劉女士的微信信息。劉女士稱自己接到了一通電話，對方自稱是“國家金融監(jiān)督管理總局”工作人員，表示劉女士在某短視頻平臺辦理了直播會員服務，將于今年底扣費兩萬元，讓劉女士進行確認。由于劉女士從未辦理過相關服務，中途有事掛斷電話后卻再也聯(lián)系不到對方，心急如焚之下便找到自己信賴的理財經理，希望廖詩君能夠幫助自己解決這一難題。
憑借敏銳的職業(yè)嗅覺和豐富的反詐經驗，廖詩君初步判斷劉女士遭遇了電信詐騙。為避免劉女士上當受騙，廖詩君第一時間與其進行語音通話，安撫劉女士的情緒并進一步了解事情的來龍去脈。在廖詩君的耐心引導下，劉女士告訴她，對方在自己表示從未開通過直播會員服務后，準確說出了劉女士的姓名、身份證號碼等信息，并稱劉女士信息可能被他人盜用，需要配合解除綁定，否則將繼續(xù)扣除相關費用。因對方報出的身份信息完全正確，劉女士便相信對方是國家公職人員，在對方的要求下打開一個抬頭為“國家金融監(jiān)督管理總局”的不明小程序，申請解除自動扣費協(xié)議。
隨后，對方稱關閉進度到達66%，需要劉女士往“安全賬戶”轉賬，才能順利取消扣費，并要求劉女士將銀行卡賬號及密碼告訴對方。在將信息提供給對方之后，正在上班的劉女士急需處理工作，便先掛斷了對方的電話，等忙完工作后再回撥卻提示對方不在服務區(qū)，無法再次聯(lián)系到對方。
“廖經理，怎么辦啊，你能不能幫我出出主意，現(xiàn)在聯(lián)系不到對方，是不是到年底我就要被扣兩萬元的費用了？”電話那頭的劉女士顯得十分焦急?！皠⑴?，您遇到電信詐騙了，對方是不法分子，您現(xiàn)在先撥打我們行的服務熱線95580對銀行卡進行臨時掛失，再撥打110報警電話，避免對方將您卡片里的錢轉走！”當晚，廖詩君一邊穩(wěn)定客戶情緒，一邊給出專業(yè)建議，指導劉女士第一時間掛失賬戶，并陪伴其進行報警。第二天早上，廖詩君又引導劉女士來到九州支行營業(yè)廳內對賬戶密碼進行更改，同時對劉女士進行了耐心、全面的反詐宣教，通過展示同類型詐騙案例的方式，向劉女士揭示此類騙局的套路與本質，提醒劉女士不要輕信不明來電及陌生信息，避免再次上當受騙。
通過廖詩君的快速反應和積極處置，劉女士卡內的余額未被不法分子轉走，避免了2萬元的資金損失。劉女士對此深表感激：“多虧了廖經理，下班時間還第一時間幫我識別騙局、處理問題，要不是她幫忙，我辛辛苦苦賺來的血汗錢就全被騙光了。”
郵儲銀行深圳分行提醒廣大市民朋友，不要輕信來歷不明的電話和短信，切勿向陌生人透露自身身份信息、家庭信息、金融賬戶信息，在核實情況前，絕不向陌生人匯款及轉賬，如遇電信詐騙，第一時間報警。未來，郵儲銀行深圳分行將繼續(xù)提高轄內員工對電信詐騙案件的識別及處置能力，以金融力量筑牢反詐“防火墻”，守護群眾“錢袋子”。