深圳新聞網(wǎng)2024年5月11日訊（記者 朱琳 通訊員 林佳霓 付椏靜）近日，郵儲(chǔ)銀行深圳九州支行理財(cái)經(jīng)理廖詩(shī)君在下班后收到了客戶(hù)劉女士的微信信息。劉女士稱(chēng)自己接到了一通電話(huà)，對(duì)方自稱(chēng)是“國(guó)家金融監(jiān)督管理總局”工作人員，表示劉女士在某短視頻平臺(tái)辦理了直播會(huì)員服務(wù)，將于今年底扣費(fèi)兩萬(wàn)元，讓劉女士進(jìn)行確認(rèn)。由于劉女士從未辦理過(guò)相關(guān)服務(wù)，中途有事掛斷電話(huà)后卻再也聯(lián)系不到對(duì)方，心急如焚之下便找到自己信賴(lài)的理財(cái)經(jīng)理，希望廖詩(shī)君能夠幫助自己解決這一難題。
憑借敏銳的職業(yè)嗅覺(jué)和豐富的反詐經(jīng)驗(yàn)，廖詩(shī)君初步判斷劉女士遭遇了電信詐騙。為避免劉女士上當(dāng)受騙，廖詩(shī)君第一時(shí)間與其進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)，安撫劉女士的情緒并進(jìn)一步了解事情的來(lái)龍去脈。在廖詩(shī)君的耐心引導(dǎo)下，劉女士告訴她，對(duì)方在自己表示從未開(kāi)通過(guò)直播會(huì)員服務(wù)后，準(zhǔn)確說(shuō)出了劉女士的姓名、身份證號(hào)碼等信息，并稱(chēng)劉女士信息可能被他人盜用，需要配合解除綁定，否則將繼續(xù)扣除相關(guān)費(fèi)用。因?qū)Ψ綀?bào)出的身份信息完全正確，劉女士便相信對(duì)方是國(guó)家公職人員，在對(duì)方的要求下打開(kāi)一個(gè)抬頭為“國(guó)家金融監(jiān)督管理總局”的不明小程序，申請(qǐng)解除自動(dòng)扣費(fèi)協(xié)議。
隨后，對(duì)方稱(chēng)關(guān)閉進(jìn)度到達(dá)66%，需要?jiǎng)⑴客鞍踩~戶(hù)”轉(zhuǎn)賬，才能順利取消扣費(fèi)，并要求劉女士將銀行卡賬號(hào)及密碼告訴對(duì)方。在將信息提供給對(duì)方之后，正在上班的劉女士急需處理工作，便先掛斷了對(duì)方的電話(huà)，等忙完工作后再回?fù)軈s提示對(duì)方不在服務(wù)區(qū)，無(wú)法再次聯(lián)系到對(duì)方。
“廖經(jīng)理，怎么辦啊，你能不能幫我出出主意，現(xiàn)在聯(lián)系不到對(duì)方，是不是到年底我就要被扣兩萬(wàn)元的費(fèi)用了？”電話(huà)那頭的劉女士顯得十分焦急?！皠⑴?，您遇到電信詐騙了，對(duì)方是不法分子，您現(xiàn)在先撥打我們行的服務(wù)熱線(xiàn)95580對(duì)銀行卡進(jìn)行臨時(shí)掛失，再撥打110報(bào)警電話(huà)，避免對(duì)方將您卡片里的錢(qián)轉(zhuǎn)走！”當(dāng)晚，廖詩(shī)君一邊穩(wěn)定客戶(hù)情緒，一邊給出專(zhuān)業(yè)建議，指導(dǎo)劉女士第一時(shí)間掛失賬戶(hù)，并陪伴其進(jìn)行報(bào)警。第二天早上，廖詩(shī)君又引導(dǎo)劉女士來(lái)到九州支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)對(duì)賬戶(hù)密碼進(jìn)行更改，同時(shí)對(duì)劉女士進(jìn)行了耐心、全面的反詐宣教，通過(guò)展示同類(lèi)型詐騙案例的方式，向劉女士揭示此類(lèi)騙局的套路與本質(zhì)，提醒劉女士不要輕信不明來(lái)電及陌生信息，避免再次上當(dāng)受騙。
通過(guò)廖詩(shī)君的快速反應(yīng)和積極處置，劉女士卡內(nèi)的余額未被不法分子轉(zhuǎn)走，避免了2萬(wàn)元的資金損失。劉女士對(duì)此深表感激：“多虧了廖經(jīng)理，下班時(shí)間還第一時(shí)間幫我識(shí)別騙局、處理問(wèn)題，要不是她幫忙，我辛辛苦苦賺來(lái)的血汗錢(qián)就全被騙光了。”
郵儲(chǔ)銀行深圳分行提醒廣大市民朋友，不要輕信來(lái)歷不明的電話(huà)和短信，切勿向陌生人透露自身身份信息、家庭信息、金融賬戶(hù)信息，在核實(shí)情況前，絕不向陌生人匯款及轉(zhuǎn)賬，如遇電信詐騙，第一時(shí)間報(bào)警。未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行深圳分行將繼續(xù)提高轄內(nèi)員工對(duì)電信詐騙案件的識(shí)別及處置能力，以金融力量筑牢反詐“防火墻”，守護(hù)群眾“錢(qián)袋子”。