深圳新聞網(wǎng)2024年5月9日訊（記者 湯莎 通訊員 鄭亞琪）深圳轄內(nèi)各大口岸林立，自2023年全面恢復(fù)通關(guān)以來(lái)始終人潮如織。其中，坐落在南山區(qū)東濱路的深圳灣口岸，作為亞洲最大的客貨綜合性公路口岸，以其獨(dú)特的地理位置和商貿(mào)屬性，成為兩岸文化交流、金融互通的橋梁。
為深入踐行“金融為民”服務(wù)理念，貫徹落實(shí)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于提升境外來(lái)華人民支付服務(wù)水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》有關(guān)要求，讓金融服務(wù)升溫加速，深圳聚焦深圳灣口岸等國(guó)際交通樞紐地帶，深挖支付服務(wù)場(chǎng)景，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，切實(shí)滿足各類經(jīng)營(yíng)主體及老齡客戶、境外來(lái)華人士等特需群體的現(xiàn)金支付需求，致力于打造完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。
口岸支行優(yōu)服務(wù)，暢行支付享便利
為積極做好口岸地區(qū)境外來(lái)華人士的服務(wù)應(yīng)對(duì)，深圳灣口岸聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等多種涉民生涉外領(lǐng)域便民服務(wù)場(chǎng)景，充分滿足境外來(lái)深人士的多元化金融服務(wù)需求。各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均對(duì)廳堂服務(wù)配置進(jìn)行了全方位的升級(jí)改造，依托開設(shè)境外來(lái)華客戶專窗、加大外卡取現(xiàn)功能覆蓋率、增設(shè)小面額取現(xiàn)自助設(shè)備、提供多語(yǔ)種服務(wù)支持等方式，并積極宣導(dǎo)銀行卡快捷綁卡服務(wù)，耐心為客戶介紹微信、支付報(bào)等主流支付平臺(tái)的功能使用，全心全意為境外來(lái)深人士提供便利化、貼心式的一站式金融服務(wù)。
以深圳招商銀行為例，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以廳堂為陣地，通過(guò)規(guī)范客戶身份識(shí)別流程、安排專人專窗、提供雙語(yǔ)服務(wù)等一系列舉措，持續(xù)優(yōu)化境外來(lái)深客戶服務(wù)體驗(yàn)?！癐t’s amazing,I find it really convenient,Thank you guys!”剛剛在招商銀行深圳灣支行辦完業(yè)務(wù)的境外客戶Richard這樣說(shuō)道。他是一名來(lái)華旅居的境外人士，前段時(shí)間才剛從香港中轉(zhuǎn)到深圳，原本是要前往銀行辦理外幣現(xiàn)金結(jié)匯業(yè)務(wù)的，結(jié)果一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就被廳堂內(nèi)的雙語(yǔ)服務(wù)人員流利的英語(yǔ)驚呆了。大堂人員熱情地將他引導(dǎo)至柜面，不僅高效地安排了專窗服務(wù)，還用全英文的貼心溝通贏得了他的心，引得他用并不熟練的普通話連連道謝。
口岸需求深挖掘，經(jīng)營(yíng)主體強(qiáng)賦能
大型商圈、個(gè)體工商戶、流動(dòng)攤販等經(jīng)營(yíng)主體作為現(xiàn)金交易量頻繁、現(xiàn)金交易金額較大的現(xiàn)金高發(fā)場(chǎng)景，一直以來(lái)都是優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)工作的重點(diǎn)區(qū)域。而深圳灣口岸作為境外來(lái)華人士的聚集地，附近商圈的經(jīng)營(yíng)主體成為境外來(lái)華人士現(xiàn)金支付的重要“基地”。為此，深圳聚焦“商戶收付現(xiàn)”場(chǎng)景，以“零錢包”服務(wù)為切入點(diǎn)，挖掘需求，主動(dòng)作為，指導(dǎo)各銀行與經(jīng)營(yíng)主體建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，為持續(xù)提升境外來(lái)華人士支付體驗(yàn)賦能減負(fù)。
李小姐是一名便利店店長(zhǎng)，經(jīng)常至附近的招商銀行深圳灣支行存現(xiàn)及換取零錢。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，深圳灣支行工作人員了解到：近期大量境外人士來(lái)華，他們常常需要到便利店換取零錢以乘坐公交地鐵、購(gòu)買小額物品。據(jù)李小姐所說(shuō)，她們是連鎖店，口岸附近6家便利店都有這樣的需求。針對(duì)這一情況，深圳灣支行積極作為，根據(jù)李小姐的需求，迅速為李小姐及附近便利店調(diào)取6000元一元面額的硬幣，為其解決燃眉之急。
深圳灣口岸是粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的重要地帶，也是各國(guó)外商旅客來(lái)華交流的重要窗口。下一步，深圳地區(qū)也將持續(xù)行動(dòng)，以支付便利化為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)“走出去”宣導(dǎo)、“引進(jìn)來(lái)”服務(wù)，不斷擴(kuò)大覆蓋半徑、制造傳播聲量，面向各大口岸地區(qū)全場(chǎng)景開展常態(tài)化境外來(lái)華便利化支付服務(wù)宣傳工作，完善涉外服務(wù)水平，暢通現(xiàn)金支付渠道，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)。