深圳新聞網(wǎng)2024年5月9日訊（記者 朱琳 通訊員 林佳霓 鄒強(qiáng)）近日，深圳迎來了降雨集中期。客戶唐先生冒著雨來到郵儲(chǔ)銀行深圳吉華支行，當(dāng)班大堂經(jīng)理見唐先生眉頭緊鎖，似乎正面臨著什么困擾，便主動(dòng)上前詢問其需求。
唐先生急切地詢問道：“我的母親因病癱瘓?jiān)诖?，還伴有輕微的阿爾茨海默病，遺忘了自己銀行卡的密碼?，F(xiàn)在我們急需用到這張卡里的錢為她治病，請(qǐng)問能不能由我代她重置密碼？”
“唐先生，為切實(shí)保障客戶資金財(cái)產(chǎn)安全，密碼重置業(yè)務(wù)原則上必須由賬戶所有人其本人辦理且不允許代辦。鑒于您母親行動(dòng)不便，我們可以按照規(guī)定為其提供延伸服務(wù)，”當(dāng)班營(yíng)業(yè)主管為唐先生進(jìn)行答疑，并向其介紹了延伸服務(wù)的具體流程，“您可以先留下您的住址與電話號(hào)碼，我們會(huì)安排工作人員上門核實(shí)情況并協(xié)助辦理委托手續(xù)，審核通過后將通過電話聯(lián)系您。屆時(shí)，您帶上銀行卡、身份證及關(guān)系證明等材料前來網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，即可成功代辦密碼重置業(yè)務(wù)?！?/p>
唐先生聽完面露難色，隨后提及自己平日在工地工作，請(qǐng)假不易，且已預(yù)約后天帶母親前往醫(yī)院就醫(yī)，因此希望網(wǎng)點(diǎn)能夠協(xié)助其加快處理進(jìn)程，以免影響后續(xù)支付醫(yī)療費(fèi)。秉承“急客戶所急，想客戶所想”的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)主管第一時(shí)間協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)兩名員工于當(dāng)天開展延伸服務(wù)，以最大限度縮短流程時(shí)間，解決唐先生的“燃眉之急”。
傾盆大雨和濕滑的路面并沒有阻擋吉華支行工作人員上門服務(wù)的步伐，二人于當(dāng)天下午穿越雨幕來到了唐先生家中，為癱瘓?jiān)诖驳睦咸k理委托手續(xù)。老太太半身癱瘓，無法自主行動(dòng)，但意識(shí)清晰，通過旁人協(xié)助，也可在委托書上進(jìn)行簽名。因老太太不會(huì)說普通話，僅能以方言簡(jiǎn)單溝通，給交流過程帶來了不小的阻礙，但兩位工作人員依然細(xì)心引導(dǎo)、耐心傾聽，經(jīng)過一番周折，最終順利完成了證件核驗(yàn)、委托書簽署及聲明視頻錄制等相關(guān)流程。
工作人員臨走前，唐先生連聲感激，并拿出一顆鳳梨作為答謝：“太感謝你們了，下雨天還不辭辛苦，第一時(shí)間提供上門服務(wù)，真是令我們感動(dòng)不已。這個(gè)鳳梨你們拿著吧，是我們一點(diǎn)小小的謝意?！惫ぷ魅藛T再三婉拒：“唐先生您客氣了，為客戶排憂解難，本來就是我們應(yīng)該做的?！钡诙欤鞒虒徍送ㄟ^后，吉華支行第一時(shí)間通知唐先生前來辦理后續(xù)流程，在成功重置賬戶密碼之后，協(xié)助唐先生將卡內(nèi)余額取出。唐先生離開網(wǎng)點(diǎn)之前，再次對(duì)吉華支行優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)：“還好有你們的盡心盡責(zé)，我母親的治病錢終于有了著落?！?/p>
“老吾老以及人之老”是中華民族的傳統(tǒng)美德，郵儲(chǔ)銀行深圳吉華支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于提升廣大老年客戶的金融獲得感、幸福感、安全感，未來，該行將繼續(xù)聚焦老年人金融需求，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)貼心守護(hù)“夕陽(yáng)紅”。