深圳新聞網(wǎng)2024年5月9日訊（記者 朱琳 通訊員 林佳霓 鄒強）近日，深圳迎來了降雨集中期。客戶唐先生冒著雨來到郵儲銀行深圳吉華支行，當班大堂經(jīng)理見唐先生眉頭緊鎖，似乎正面臨著什么困擾，便主動上前詢問其需求。
唐先生急切地詢問道：“我的母親因病癱瘓在床，還伴有輕微的阿爾茨海默病，遺忘了自己銀行卡的密碼。現(xiàn)在我們急需用到這張卡里的錢為她治病，請問能不能由我代她重置密碼？”
“唐先生，為切實保障客戶資金財產(chǎn)安全，密碼重置業(yè)務(wù)原則上必須由賬戶所有人其本人辦理且不允許代辦。鑒于您母親行動不便，我們可以按照規(guī)定為其提供延伸服務(wù)，”當班營業(yè)主管為唐先生進行答疑，并向其介紹了延伸服務(wù)的具體流程，“您可以先留下您的住址與電話號碼，我們會安排工作人員上門核實情況并協(xié)助辦理委托手續(xù)，審核通過后將通過電話聯(lián)系您。屆時，您帶上銀行卡、身份證及關(guān)系證明等材料前來網(wǎng)點柜臺，即可成功代辦密碼重置業(yè)務(wù)。”
唐先生聽完面露難色，隨后提及自己平日在工地工作，請假不易，且已預約后天帶母親前往醫(yī)院就醫(yī)，因此希望網(wǎng)點能夠協(xié)助其加快處理進程，以免影響后續(xù)支付醫(yī)療費。秉承“急客戶所急，想客戶所想”的服務(wù)理念，營業(yè)主管第一時間協(xié)調(diào)網(wǎng)點兩名員工于當天開展延伸服務(wù)，以最大限度縮短流程時間，解決唐先生的“燃眉之急”。
傾盆大雨和濕滑的路面并沒有阻擋吉華支行工作人員上門服務(wù)的步伐，二人于當天下午穿越雨幕來到了唐先生家中，為癱瘓在床的老太太辦理委托手續(xù)。老太太半身癱瘓，無法自主行動，但意識清晰，通過旁人協(xié)助，也可在委托書上進行簽名。因老太太不會說普通話，僅能以方言簡單溝通，給交流過程帶來了不小的阻礙，但兩位工作人員依然細心引導、耐心傾聽，經(jīng)過一番周折，最終順利完成了證件核驗、委托書簽署及聲明視頻錄制等相關(guān)流程。
工作人員臨走前，唐先生連聲感激，并拿出一顆鳳梨作為答謝：“太感謝你們了，下雨天還不辭辛苦，第一時間提供上門服務(wù)，真是令我們感動不已。這個鳳梨你們拿著吧，是我們一點小小的謝意?！惫ぷ魅藛T再三婉拒：“唐先生您客氣了，為客戶排憂解難，本來就是我們應(yīng)該做的?！钡诙?，流程審核通過后，吉華支行第一時間通知唐先生前來辦理后續(xù)流程，在成功重置賬戶密碼之后，協(xié)助唐先生將卡內(nèi)余額取出。唐先生離開網(wǎng)點之前，再次對吉華支行優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)給予了高度評價：“還好有你們的盡心盡責，我母親的治病錢終于有了著落?！?/p>
“老吾老以及人之老”是中華民族的傳統(tǒng)美德，郵儲銀行深圳吉華支行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于提升廣大老年客戶的金融獲得感、幸福感、安全感，未來，該行將繼續(xù)聚焦老年人金融需求，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，以實際行動貼心守護“夕陽紅”。