深圳新聞網(wǎng)2024年5月8日訊（記者 湯莎）“我以為保險理賠不了想退保，沒想到他們主動來理賠，這太出乎意料了，幸好當時沒有退保，這完全改變了我對你們的印象。”近日，收到50萬元理賠款的易先生（化名），立馬趕制了一面錦旗送到了平安人壽深圳分公司泰然客服中心。
為了做好家庭保障，易先生在早年間便為自己和家人購買了三張保單。2023年10月，易先生患病住院，由于未配置醫(yī)療險，導(dǎo)致申請醫(yī)療理賠未果。這一次的理賠讓他對平安保險失望至極，并前往客服中心退保。經(jīng)過網(wǎng)點工作人員的解說勸解，最終易先生回心轉(zhuǎn)意。
讓人沒想到的是，時隔不久，易先生因浸潤性肺癌再次住院，并做了切除手術(shù)。由于之前的理賠經(jīng)歷，他以為名下保單無法提供保障，因此沒有申請理賠。
了解到情況的醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的平安保險服務(wù)顧問盛慶麗對易先生所患的疾病有所了解，判斷應(yīng)為保單險種覆蓋的重疾之一，并及時通過查詢保單條款證實了這一點。為了讓易先生更加了解名下保單保障情況，門店經(jīng)理伍秋香、柜員賴宇倩整理好保單重點內(nèi)容，服務(wù)顧問盛慶麗及保險代理人張丹丹結(jié)合他的患病情況為他分析了保單條款，并協(xié)助提交了重疾理賠申請。經(jīng)審核，最終易先生獲得重疾理賠款50萬元，并豁免了其余兩張保單的保費，這不僅緩解了家庭經(jīng)濟壓力，也讓他切身感受到了保險的意義與功用。
盛慶麗提醒，保險產(chǎn)品種類繁多，有不少投保人并不清楚購買保險種類及理賠要求，這不僅需要保險人積極做好普及工作，同時也希望有更多的市民在遇到理賠問題時向我們咨詢，確保自身權(quán)益得到更好保障。切勿因為一時沖動選擇，最終損害自身利益。
（平安人壽深圳分公司供圖授權(quán)使用）