深圳新聞網(wǎng)2024年4月30日訊（記者 朱琳）廣發(fā)銀行深圳分行為深入貫徹黨中央、國務院決策部署，落實《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》要求，第一時間成立優(yōu)化支付服務工作專班，積極開展相關(guān)工作，通過優(yōu)化老年人、賬戶、現(xiàn)金、外幣兌換服務等舉措，不斷提升老年人、境外來深人員支付服務水平。
優(yōu)化老年人服務
廣發(fā)銀行深圳分行全轄共42家經(jīng)營網(wǎng)點，均設置老年客戶愛心專座、優(yōu)先叫號及愛心服務窗口，并配備老視鏡、放大鏡、急救藥箱等物料。網(wǎng)點主動為行動不便的老年人群體提供上門服務、遠程視頻核實服務。自助設備、手機銀行、發(fā)現(xiàn)精彩APP已完成適老化改造，便利于老年客戶使用。
優(yōu)化賬戶服務
廣發(fā)銀行深圳分行全轄網(wǎng)點均可為境外來深人員提供簡易開戶服務，結(jié)合客戶國籍、職業(yè)、入境時間、簽證類型等信息，提供與客戶可識別風險等級和實際需求相匹配的非柜面支付額度。為方便境外來深人員了解開戶流程，提供中英文雙語涉稅聲明、賬戶服務協(xié)議、開戶服務標準等材料，并支持在廣發(fā)銀行公眾號在線開戶預填單。
優(yōu)化現(xiàn)金服務
廣發(fā)銀行深圳分行全轄42家經(jīng)營網(wǎng)點均設立“殘損幣、小面額（零錢包）兌換服務窗口”，備足1角、5角、1元硬幣、5元、10元、20元等中小面額備付，為客戶提供深圳市統(tǒng)一規(guī)格100元、200元、500元三個金額規(guī)格標準化“零錢包”兌換服務，也可根據(jù)客戶需求提供定制化的“零鈔包”，滿足客戶個性化需求，并提供綠色通道優(yōu)先辦理。此外，在全市范圍內(nèi)配備48臺ATM自助設備，支持帶有銀聯(lián)、VISA、萬事達、美國運通標識的銀行卡（含境外卡）的人民幣現(xiàn)鈔取現(xiàn)服務，24小時為境外來深人員提供人民幣取現(xiàn)服務，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，保障境外來深人員用現(xiàn)需求。
優(yōu)化外幣兌換服務
廣發(fā)銀行深圳分行全轄共有41家網(wǎng)點對外營業(yè)期間支持外幣兌換服務，并在網(wǎng)點的醒目位置設置“貨幣兌換”標識，境外來深人員享有每人每年5萬美元的便利化結(jié)匯額度。
加強宣傳推廣
廣發(fā)銀行深圳分行通過多形式、多渠道開展支付服務優(yōu)化宣傳活動。營業(yè)網(wǎng)點通過多媒體電視播放視頻、走馬燈投放標語、擺放支付服務指南等方式開展現(xiàn)場宣傳；結(jié)合整治拒收現(xiàn)金、巡檢摸排上門向商戶宣傳“零錢包”兌換服務，并提供上門兌換服務；主動與出租車公司聯(lián)系，上門為出租車司機提供“零錢包”兌換服務，解決境外來深人員乘坐出租車無法找零的難題。
下一步，廣發(fā)銀行深圳分行將繼續(xù)貫徹落實黨中央、國務院決策部署，堅持以客戶需求為導向，抓重點、疏堵點、破難點、創(chuàng)亮點，不斷完善產(chǎn)品及服務，為老年人、境外來深人員等客戶群體提供更安全、更高效、更便捷地支付服務。