深圳新聞網(wǎng)2024年4月28日訊（記者 湯莎 通訊員黃露）運用前沿技術推動金融保險服務，讓服務更智能、更便捷，是數(shù)字化金融的必由之路。作為一家扎根深圳特區(qū)的金融央企，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）全面踐行金融報國、保險為民的初心使命，持續(xù)通過數(shù)字化成果應用，為普惠金融、實體經(jīng)濟、醫(yī)療報銷、風險防控等社會場景提供高效便捷的金融解決方案，為深圳高質量發(fā)展注入金融新動能。
服務“一站式”，持續(xù)探索升級體驗
好的金融保險服務，既要讓受眾感知溫暖，又要讓客戶觸手可及。緊抓數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展契機，跟進移動互聯(lián)發(fā)展趨勢，通過數(shù)字化成果應用為客戶帶來“一站式”服務體驗，是深圳國壽在投保、核保、理賠、保全全流程運營服務中，堅持與科技智能化融合的初心。
為此，深圳國壽秉持“以客戶為中心”的理念，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等技術，構筑起以契約、核保、保全、理賠為主的數(shù)字化生態(tài)體系，努力為廣大客戶打造更多數(shù)字金融服務場景，提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量金融保險服務。
在投保前端, 以“核風險”“核健康”“客加?！睘榇淼母黝悺癊核”工具，可以為客戶提供投保前方案設計、健康異常預核保、大額保單預核保等線上核保服務支持；“核保e點通”的應用，實現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。在數(shù)智化時代，深圳國壽將持續(xù)深耕數(shù)字金融領域，致力打造出一個“能看懂”“能決策”“能溝通”的“數(shù)字核保員”。
在服務中端，深圳國壽在官方微信公眾號中接入壽險小程序，在“中國人壽壽險”APP上線保單復效、續(xù)期交費賬號變更、保單借款、保單還款等34項保全業(yè)務，讓客戶自助查詢及線上業(yè)務辦理更便捷。目前，深圳國壽客戶線上保全作業(yè)e化率高達99.6%。此外，深圳國壽通過“空中客服”項目，讓客戶足不出戶就能與柜員“面對面”。2024年一季度，“空中客服”共為客戶提供4246人/次保險咨詢服務，工作日日均服務量達71人/次，在線業(yè)務辦理量共2025筆。
在理賠后端，深圳國壽在行業(yè)內首創(chuàng)推出的“鵬心賠”服務，打造了客戶出險提醒、協(xié)助客戶報案、電子發(fā)票識別、數(shù)據(jù)自動錄入、案件智能處理的理賠服務新模式，讓客戶在獲取財政醫(yī)療電子發(fā)票時就能進行商業(yè)保險理賠申請，更加便民、智能的理賠服務體驗廣受客戶好評。目前，“鵬心賠”已實現(xiàn)深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋，并在中國人壽系統(tǒng)內被廣泛推廣。2024年一季度，“鵬心賠”累計為18284人/次提供電子發(fā)票主動提醒報案及電票助手理賠服務?！谤i心賠”只是深圳國壽為客戶提供“快捷、溫暖”理賠服務的一個縮影。在科技的加持下，2024年一季度，深圳國壽完成理賠案件3.12萬件，賠付金額3.37億元；理賠服務E化率高達98.24%，獲賠率高達99.88%；理賠申請支付時效1.48天，小額理賠時效僅為0.29天。
團單“八大保”，創(chuàng)新賦能護航實體經(jīng)濟
實體經(jīng)濟是經(jīng)濟社會發(fā)展的基石。為堅持當好服務經(jīng)濟的主力軍和壓艙石，進一步加大民營企業(yè)、中小微企業(yè)的保障力度，深圳國壽充分運用市場大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)業(yè)細分，根據(jù)不同行業(yè)的風險保障需求創(chuàng)新推出“團單八大?！碑a(chǎn)品體系。例如，針對傳統(tǒng)制造業(yè)、交通運輸業(yè)，推出工業(yè)保、交通保；針對市場海量資源的服務業(yè)，推出商鋪保、護家保、新興保；積極響應國家號召，面向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)推出“專精特新”保、科技保；關注新市民靈活就業(yè)群體，推出極短期意外產(chǎn)品組合。這些產(chǎn)品組合針對性強、保障面廣、性價比高，可以精準滿足“專精特新”、新能源、醫(yī)藥、民營小微等不同產(chǎn)業(yè)企業(yè)的保障需求，為企業(yè)客戶量身定制“差異化、專業(yè)化、精細化”的團體保險服務。
同時，為了大力提升中小團單報價的響應速度，深圳國壽全面梳理優(yōu)化團單銷售流程，上線“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”項目，通過賦予銷售人員一定的自主報價權限，進一步簡化報價審批流程，讓銷售人員能夠及時快速響應客戶報價需求。
截至目前，“團單八大保”承保中小企業(yè)數(shù)超萬家，保障人群超32萬人。其中，“專精特新”企業(yè)、高新技術企業(yè)和戰(zhàn)略新興企業(yè)超過6000家。
風控“數(shù)智化”，助推高質量發(fā)展行穩(wěn)致遠
風險防控始終是保險業(yè)發(fā)展的底線和基石。長期以來，深圳國壽堅定不移地走合規(guī)發(fā)展之路，在持續(xù)完善風險管理體系的基礎上不斷增強數(shù)字化風險防控能力，助推公司高質量發(fā)展行穩(wěn)致遠。
深圳國壽創(chuàng)新推出的“壽險業(yè)行政處罰可視化速查系統(tǒng)”和“行業(yè)處罰速查”微應用，實現(xiàn)了行業(yè)行政處罰數(shù)據(jù)的實時共享、快捷檢索與智能統(tǒng)計分析。該系統(tǒng)和微應用的上線，可以充分發(fā)揮公開信息的公共警示作用，引導從業(yè)人員進一步增強風險防控主體責任意識，約束自身行為。
同時，中國人壽在內部打造的智能化風控體系，已將知識圖譜及圖挖掘技術應用于反欺詐、反洗錢等領域。非法集資智能風控已實現(xiàn)風險智能識別；反洗錢智能查證，填補了人工智能技術在保險業(yè)反洗錢領域的應用空白；基于用戶行為的大數(shù)據(jù)監(jiān)測和智能分析，可以快速識別異常登錄，精準捕捉異常用戶行為，有效化解潛在安全風險。
為進一步強化消保線上化管理能力，深圳國壽還在行業(yè)首創(chuàng)“數(shù)智消保平臺”，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)動態(tài)分析、指標及時監(jiān)控、潛在風險智能預警。
未來，深圳國壽將持續(xù)聚焦金融保險領域中廣大群眾的急難愁盼問題，利用數(shù)字化轉型成果對傳統(tǒng)服務模式進行全方位、全鏈條的重塑，努力寫好“數(shù)字金融”這篇大文章，為廣大客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的“國壽好服務”。