深圳新聞網(wǎng)2024年4月24日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 雷雨鷹）理賠服務(wù)一直是客戶感知保險(xiǎn)的重要觸點(diǎn)。近日，中國(guó)人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱深圳國(guó)壽）發(fā)布2024年一季度理賠服務(wù)報(bào)告，以理賠重點(diǎn)數(shù)據(jù)和典型案例詮釋“有速度、有溫度”的服務(wù)承諾。報(bào)告顯示，2024年一季度，深圳國(guó)壽完成理賠案件3.12萬(wàn)件，賠付金額3.37億元，日均賠付金額552.45萬(wàn)元。
提升質(zhì)效：日均處理賠付346件
依托中國(guó)人壽強(qiáng)大的“數(shù)智化”實(shí)力，深圳國(guó)壽將“科技賦能”作為公司服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵核心，大力推進(jìn)理賠作業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)升級(jí)客戶體驗(yàn)。2024年一季度，深圳國(guó)壽理賠結(jié)案率為100%，共完成理賠案件3.12萬(wàn)件，賠付金額3.37億元（含基金業(yè)務(wù)）；理賠服務(wù)e化率高達(dá)98.24%，獲賠率高達(dá)99.88%；理賠申請(qǐng)支付時(shí)效1.48天，小額理賠時(shí)效僅為0.29天。
近年來(lái)，在打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌的道路上，深圳國(guó)壽通過(guò)服務(wù)流程與模式的不斷創(chuàng)新，構(gòu)建起了具有自身特色的服務(wù)體系。“重大疾病一日賠”“理賠直付便捷賠”“特殊客戶上門賠”等一系列理賠服務(wù)舉措，讓“好服務(wù)”成為了客戶對(duì)國(guó)壽理賠的直觀評(píng)價(jià)。2024年一季度，深圳國(guó)壽為317名客戶提供“重疾一日賠”服務(wù)，共計(jì)賠付7500萬(wàn)元。
重疾理賠額占比最高
為提升市民對(duì)健康風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)保障的關(guān)注，深圳國(guó)壽在一季度理賠服務(wù)報(bào)告中，對(duì)部分重要數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)分析。
從各類案件的賠付情況來(lái)看，深圳國(guó)壽一季度身故理賠案件的賠付總金額為5129.72萬(wàn)元，件均賠付16.03萬(wàn)元，單個(gè)案件最高賠付金額達(dá)241.89萬(wàn)元。
重疾理賠仍是在深圳國(guó)壽一季度理賠案件賠付總額中占據(jù)比重最高的類型。報(bào)告顯示，深圳國(guó)壽一季度重疾理賠總額達(dá)1.17億元，賠付金額占比達(dá)51.34%。一位不幸身患直腸惡性腫瘤的客戶獲賠100萬(wàn)元。
醫(yī)療理賠則以占比92.81%的案件數(shù)量，成為深圳國(guó)壽處理最多的理賠案件類型，賠付總金額4202.06萬(wàn)元。值得一提的是，醫(yī)療理賠并非全都是小額理賠，深圳國(guó)壽一季度醫(yī)療理賠最高賠付案件是一位不幸身患脊柱惡性腫瘤的客戶，獲賠金額為31.55萬(wàn)元。
此外，報(bào)告顯示，傷殘賠付大多由交通事故引起，傷殘賠付總額為1806.79萬(wàn)元。