深圳新聞網(wǎng)2024年4月4日訊（記者 湯莎 通訊員 陳一凡 曹洋）為持續(xù)優(yōu)化支付服務，助力打造深圳全域支付示范區(qū)，4月1日，由深圳市商務局、中國人民銀行深圳市分行等機構(gòu)共同主辦，工商銀行深圳市分行、財付通支付科技有限公司協(xié)助執(zhí)行的深圳“國際支付季”發(fā)布活動在深圳成功舉辦。此次活動，工行深圳市分行牽頭打造的“現(xiàn)金零錢包標準化產(chǎn)品”作為深圳市四項便民支付成果之一在會上重磅發(fā)布。會上同時發(fā)布了該行與財付通合作的“微信支付優(yōu)化跨境體驗成果”及協(xié)助深圳機場打造的“便利支付示范商圈建設(shè)推進成果”。
據(jù)了解，為進一步優(yōu)化支付服務、提升支付便利性，在中國人民銀行深圳市分行的指導下，工行深圳市分行建立以口岸網(wǎng)點、境外來賓支付便利化服務共建點、線上遠維團隊“三位一體”的服務體系。深度優(yōu)化口岸網(wǎng)點服務主陣地功能，主動安排大巴接送老齡客戶赴網(wǎng)點，并提供免排隊開立銀行卡、兌換貨幣服務；安排周末服務專場，為包括境外來深人員在內(nèi)的中老年客群提供“夕陽行，深港情”等專場服務。聯(lián)合羅湖口岸港人服務中心，成立境外來賓支付便利化服務共建點，自2023年12月試運營至2024年3月正式揭牌以來，為來自境外各地的6000多名旅客提供了支付業(yè)務咨詢。創(chuàng)新外籍來華人士、老年人線上遠程服務方式，擴大服務半徑。設(shè)置線上遠維團隊，安排人員在線答疑、遠程指導，制作粵語、英語綁卡輔導短視頻，引導客戶輕松完成操作。
在產(chǎn)品服務領(lǐng)域，工行深圳市分行持續(xù)推進支付服務“五通”。持續(xù)推進“零錢通”，率先推出“標準化+定制化”的零錢包兌換服務，首創(chuàng)“簡體繁體英文”三語“零錢包”設(shè)計，主動為多家出租車公司提供零錢包定點及上門兌換服務；推進自助渠道設(shè)備改造升級，首推ATM機10元券別的人民幣零鈔支?。粚崿F(xiàn)“外卡取現(xiàn)”全覆蓋，該行在深圳地區(qū)布設(shè)的569臺ATM機均支持Visa、萬事達等國際卡種取現(xiàn)。持續(xù)推進“賬戶通”，自2022年9月起推出代理見證開立內(nèi)地銀行賬戶服務，香港居民可在任一間工銀亞洲網(wǎng)點（共47家）“足不出港”開立工行深圳市分行賬戶；其中，中港城、銅鑼灣網(wǎng)點率先試行一周七天營業(yè)滿足開戶需求，為香港中資銀行之首。持續(xù)推進外卡收單通，做好外卡POS受理培訓、貼標工作，研發(fā)線上填單小程序，以“1+2”模式快速落地機場、民生類重點商戶的外卡收單，效率提升約40%；聯(lián)合財付通首創(chuàng)升級微信綁定外卡支付服務，開展首次外卡微信消費立減促銷，2024年3月以來，落實多項簡化提效舉措，聯(lián)合財付通推出“暢行華夏”免驗證小額支付方案，效果良好，微信支付外卡日均新增綁卡數(shù)較2月份增長近兩倍。持續(xù)推進數(shù)字人民幣發(fā)卡受理通,選擇境外人士服務示范網(wǎng)點提供發(fā)卡服務，在口岸、機場引入數(shù)幣智能機，2分鐘內(nèi)即可實現(xiàn)“外幣變本幣、現(xiàn)鈔變錢包、散錢變卡片”，完成硬錢包申領(lǐng)和外幣現(xiàn)鈔充值；組織開展豐富多樣的紅包活動，讓境外人士即領(lǐng)即用即消費，嘗鮮體驗實時辦、免找零、可匿名的支付手段。持續(xù)推進宣傳通，開展“工銀深愛購國際支付季”宣傳促銷活動，發(fā)揮集團優(yōu)勢，聯(lián)動境內(nèi)外分支機構(gòu)開展線上線下、境內(nèi)境外的立體化國際支付季宣傳，并協(xié)助深圳機場優(yōu)化外卡受理環(huán)境,共同打造流暢的支付體驗服務動線，在國際到達等咨詢服務臺定期為境外人士提供金融服務咨詢，聯(lián)合深圳市機場（集團）有限公司發(fā)放“有朋自遠方來 不亦樂乎”主題消費折頁，幫助境外人士知曉如何支付、哪里支付、安心支付，暢通境外來深人士使用外卡支付的“第一公里”。
據(jù)工行深圳市分行相關(guān)負責人表示，接下來該行將持續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，針對不同群體的支付習慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務存在的堵點，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務，打造粵港澳大灣區(qū)支付特色，為建設(shè)深圳全域支付示范區(qū)貢獻“工行力量”。