深圳新聞網(wǎng)2024年3月29日訊（記者 朱琳）近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，強調(diào)要尊重公眾現(xiàn)金支付選擇權(quán)，打造和諧現(xiàn)金收付環(huán)境，進一步提升境外來深人員多樣化現(xiàn)金服務(wù)需求，落實“大額刷卡，小額掃碼，現(xiàn)金兜底”的便利化原則，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，提升公眾使用現(xiàn)金的獲得感，幸福感。中國銀行深圳市分行在深圳人行的指導下，積極落實相關(guān)工作要求，通過提升網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效、開展現(xiàn)金便民服務(wù)活動、提供便捷的人民幣現(xiàn)金服務(wù)、拓展“零錢包”兌換服務(wù)等舉措，持續(xù)優(yōu)化人民幣現(xiàn)金服務(wù)，暢通現(xiàn)金流通渠道。
提供便捷的人民幣現(xiàn)金服務(wù)。深圳中行在全市共有150余家經(jīng)營網(wǎng)點，設(shè)置現(xiàn)金柜臺保障現(xiàn)金收付、殘缺污損人民幣兌換、硬幣兌換等基礎(chǔ)服務(wù)，備足1角、5角、1元硬幣、5元、10元、20元等小面額備付，確保零鈔兌換服務(wù)，同時配置硬幣清分機等設(shè)備為客戶提供便捷高效的硬幣兌換服務(wù)。此外，該行在全市范圍內(nèi)配備400余臺ATM自助設(shè)備，覆蓋醫(yī)院、地鐵、商場商業(yè)區(qū)、校園、廠區(qū)等重點民生領(lǐng)域，24小時為市民、境外來深人員提供人民幣現(xiàn)金存取、外卡取現(xiàn)服務(wù)，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，保證市民和境外來深人員的用現(xiàn)需要和支付消費的便利性。
不斷完善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)能力。深圳中行一方面加強廳堂的外語服務(wù)，所有網(wǎng)點均提供中英文服務(wù)，部分網(wǎng)點工作人員還可提供日語、法語、德語、俄語、意大利語、阿拉伯語、印地語、泰語、西班牙語、朝鮮語等外語服務(wù)；另一方面，該行不斷升級廳堂服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)備，在大部分網(wǎng)點配備非居民證件讀取設(shè)備，境外來深人士可在智能柜臺自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；此外，該行ATM機全部支持“外卡取現(xiàn)”，提供中英文雙語服務(wù)，且部分設(shè)備可提供日語、韓語服務(wù)。
加強網(wǎng)點現(xiàn)金零錢包服務(wù)。深圳中行營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金服務(wù)覆蓋全市各核心區(qū)域，提供統(tǒng)一版和個性化兩類人民幣零錢包，其中統(tǒng)一版零錢包分為100元、200元、500元三個金額規(guī)格，供客戶選擇。同時該行預備一定數(shù)量“零錢包”空袋，做到隨兌隨補及滿足客戶個性化需求。
組織開展大篷車硬幣、零錢包兌換進社區(qū)等活動。深圳中行通過收集周邊社區(qū)、出租車公司等需要硬幣兌換、小面額零錢包兌換的客戶需求，針對需求量大的客群開展硬幣和零錢包的兌換活動，現(xiàn)場為市民提供現(xiàn)金服務(wù)宣傳，擴大影響力，提升老百姓的幸福感。
強化宣傳引導，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境。深圳中行配合深圳人行開展網(wǎng)格化整治拒收現(xiàn)金政策專項宣傳，持續(xù)優(yōu)化人民幣現(xiàn)金服務(wù)，積極宣傳貨幣防偽反假知識，增強人民群眾對假幣的防范意識，加強商戶現(xiàn)金收付信心。
深圳中行相關(guān)負責人表示，該行長期以來深耕現(xiàn)金運營管理各類場景，助力優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升公眾使用現(xiàn)金的獲得感、幸福感。未來，深圳中行將在深圳人行的指導下深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極做好人民幣現(xiàn)金服務(wù)工作，維護人民幣的法定地位和人民群眾切身利益。（以上圖片由中國銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）