深圳新聞網(wǎng)2024年3月29日訊（記者 朱琳 朱煒明）深圳作為現(xiàn)代化國際大都市，吸引著全球各地的外籍人士來深旅游、工作或生活。金融服務(wù)是影響外籍人士在華體驗的重要一環(huán)。3月26日，深圳市政府辦公廳正式公布《深圳市關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)打造全域支付示范區(qū)的工作方案》，標(biāo)志著深圳在金融服務(wù)領(lǐng)域又邁出了堅實的一步。
隨著來深外籍客戶群體的不斷增長，作為扎根深圳的本土銀行，深圳農(nóng)商銀行積極貫徹落實國家和政府“優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利”的號召，秉承“讓金融更簡單”的使命，推出一系列符合外籍人士習(xí)慣的特色金融服務(wù)，旨在簡化支付流程，提升支付便利性，助力營造國際化、便利化的支付環(huán)境。
多語言服務(wù)專區(qū)，打造5公里口岸國際金融新體驗
近日，為深入了解這些服務(wù)的具體情況，深圳新聞網(wǎng)記者特別走訪距離福田口岸不足5公里的深圳農(nóng)商銀行漁農(nóng)支行，發(fā)現(xiàn)該行已實施多項有效措施，將為外籍人士提供的友好支付體驗落到了實處。
在使用傳統(tǒng)支付工具時，外籍人士可能會遇到語言不通、流程復(fù)雜等一系列問題，這無疑降低了他們的支付效率，也影響他們在華的整體消費(fèi)體驗。對此，深圳農(nóng)商銀行在其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置外籍人士特色服務(wù)專窗，張貼標(biāo)識，擺放中英文版《外籍來華人員支付指南》。各網(wǎng)點(diǎn)還配備精通外語的工作人員，提供多語種的服務(wù)，支持新版外國人永久居留身份證業(yè)務(wù)辦理，確保外籍人士在深享受便利、快捷、高效的金融服務(wù)。
該行工作人員向記者介紹，他們曾遇到過外籍人士剛到深圳工作，需要開立銀行卡用于代發(fā)工資，擔(dān)心不能順利辦卡的情況。該客戶中文溝通有困難，網(wǎng)點(diǎn)工作人員全程用英文耐心跟其解釋開戶流程及所需資料，最終成功幫客戶開立賬戶并綁定了微信等支付功能。網(wǎng)點(diǎn)專人接待和熱情服務(wù)，客戶感受到了溫暖，表示后期愿意長期使用該銀行卡消費(fèi)、購買理財?shù)犬a(chǎn)品，并預(yù)約辦理信用卡。
“零錢包”兌換服務(wù)，解決小額人民幣兌換難題
外籍人士在華日常生活中免不了需要使用人民幣，而貨幣兌換往往成為他們面臨的一大困擾。若未能及時辦理中國儲蓄卡或兌換足夠的人民幣現(xiàn)鈔，也會給不熟悉移動支付的外籍人士造成諸多不便。
深圳農(nóng)商銀行深刻理解外籍客戶的金融需求，及時響應(yīng)推出“零錢包”服務(wù)。零錢包按照100元、200元等規(guī)格進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，包內(nèi)含各類小額紙幣和硬幣等，方便客戶將手中的外幣兌換成人民幣零錢。為了確保服務(wù)的高效與便捷，深圳農(nóng)商銀行在各主要網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了專門的“零錢包”兌換窗口，以便快速響應(yīng)外籍客戶的兌換需求。
記者現(xiàn)場了解到，漁農(nóng)支行已提前備足各面額零錢，隨時為客戶提供多幣種的高效兌換服務(wù)。同時，該行還特別強(qiáng)化了員工外匯相關(guān)知識的培訓(xùn)，優(yōu)化兌換流程，簡化相關(guān)手續(xù)，使得整個過程更加流暢，節(jié)省外籍客戶的寶貴時間。
外卡取現(xiàn)功能升級，簡化外幣支付程序
目前，很多境外國家或地區(qū)以刷卡和現(xiàn)金作為主要支付形式，不同的支付習(xí)慣導(dǎo)致了一定程度的“數(shù)字鴻溝”。想象一下，一位初到深圳的外籍人士，如果遇到緊急情況需要現(xiàn)金，這時一個支持外卡的ATM取款機(jī)無疑成為救星。只需一張銀行卡，便能輕松解決外籍客戶燃眉之急。
作為在深圳布局網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行之一，深圳農(nóng)商銀行轄內(nèi)的200余家網(wǎng)點(diǎn)將逐步進(jìn)行ATM機(jī)具的改造，大力推進(jìn)外卡受理設(shè)備軟硬件升級，支持外卡取現(xiàn)功能。這意味著后續(xù)持有國外銀行卡的客戶，在深圳農(nóng)商銀行的指定網(wǎng)點(diǎn)均可使用ATM機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金取款，極大便利外籍人士在中國的日常工作和生活。
“真是太方便了！”來深旅游的外籍游客受訪表示，她是首次來中國，對移動支付還不熟悉，更偏好使用銀行卡、現(xiàn)金支付。來到深圳農(nóng)商銀行漁農(nóng)支行，工作人員熱情接待，詳細(xì)向她解釋外籍人士在ATM機(jī)和特定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人民幣提取及外幣兌換流程，并親自指導(dǎo)操作。她對該服務(wù)贊不絕口，表示深圳農(nóng)商銀行的服務(wù)讓她在中國的旅行更加便捷愉快。
值得一提的是，深圳農(nóng)商銀行不僅在涉外服務(wù)上優(yōu)化升級，同時也在履行社會責(zé)任上展現(xiàn)出積極的擔(dān)當(dāng)和作為。該行通過為特殊人群提供綠色通道、整治拒收現(xiàn)金以及為老年客戶提供上門服務(wù)等多項措施，切實滿足外籍人士、老年人士等各類群體多元化的支付服務(wù)需求，更好地服務(wù)社會民生和高水平對外開放。