深圳新聞網(wǎng)2024年3月22日訊（記者 湯莎 通訊員 林思敏 曹洋）為貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，工行深圳市分行持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務，圍繞老年人、境外來華人員等群體現(xiàn)金支付習慣，聚焦小面額現(xiàn)金支付服務的堵點、痛點，優(yōu)化服務供給、創(chuàng)新服務模式、強化運營保障，不斷提升公眾使用現(xiàn)金的獲得感、幸福感。
首推ATM零鈔支取服務
3月22日，為更好滿足境外來華人員小面額現(xiàn)金的使用需求，工行深圳市分行在市分行營業(yè)部及福田口岸支行完成ATM升級改造，投產(chǎn)零鈔支取功能，在支持100元標準面額人民幣現(xiàn)金支取的基礎上支持10元小面額現(xiàn)金支取，面向公眾提供自助機具多券別的現(xiàn)金存取服務，成為深圳地區(qū)首家落地ATM零鈔支取服務的商業(yè)銀行，打通了公眾獲取小面額現(xiàn)鈔的“最后一公里”。
優(yōu)化ATM服務體驗
在向公眾提供多券別ATM支取服務的同時，工行深圳市分行持續(xù)加大機場、口岸、商圈等重點區(qū)域的ATM布設力度。全行ATM均支持Visa、萬事達等主要國際卡種人民幣取現(xiàn)，實現(xiàn)“外卡取現(xiàn)”功能全覆蓋。全行ATM均支持中英文雙語操作，ATM機具均粘貼外卡受理標識及雙語提示標識，并在口岸周邊網(wǎng)點創(chuàng)新應用“簡繁英”三語標識，協(xié)助境外來華人員更好使用自助設備，更順暢辦理現(xiàn)金業(yè)務。同時，加大對重點區(qū)域ATM運營資源的投入保障，向公眾提供“飽和式”人民幣現(xiàn)鈔供應。
據(jù)工行深圳市分行相關負責人表示，該行精準對接現(xiàn)金服務需求，持續(xù)提升現(xiàn)金服務水平，切實發(fā)揮人民幣現(xiàn)金支付兜底作用。在常態(tài)化開展“零錢包”兌換服務的基礎上，通過不斷推出ATM零鈔支取等服務功能，創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，為進一步優(yōu)化支付服務、提升支付便利性貢獻更多的工行智慧和力量。
（工行深圳市分行供圖授權使用）