深圳新聞網(wǎng)2024年2月28日訊（記者 朱琳 通訊員 林佳霓 王督督）近期，郵儲銀行深圳南頭支行營業(yè)廳門口上演了溫情的一幕，客戶王女士向工作人員連聲致謝：“沒想到你們真的做到了‘有求必應(yīng)’，對老百姓一個小小的請求，竟然如此上心。時間都這么晚了，天氣又冷，還一直陪伴和照顧我們家老人，真是太感謝了……”
1月4日，郵儲銀行南頭支行當班營業(yè)主管接到王女士來電，詢問其父親是否前來網(wǎng)點辦理過業(yè)務(wù)。據(jù)王女士自述，父親王大爺年事已高，患腦中風后不僅腿腳不便，性情也產(chǎn)生了變化，當日在無人陪同的情況下自行離家，留言稱將去銀行取錢。于是，為尋找父親去向，王女士一一致電家附近的郵儲銀行網(wǎng)點，希望獲取相關(guān)線索。
該行營業(yè)主管第一時間核實相關(guān)情況并答復(fù)王女士：“您父親今天確實曾在南頭支行辦理過取款業(yè)務(wù)，但目前已經(jīng)乘車離開了。”王女士在表示感謝后，向該行營業(yè)主管提出了一個特殊的請求：“老人家年紀大了記性不好，每次取完錢都會弄丟。下次如果我父親還到你們網(wǎng)點取款的話，能不能麻煩你們及時聯(lián)系我？”該行營業(yè)主管答應(yīng)并認真記下了王女士的請求，同時將這一信息同步至其他員工，確保網(wǎng)點人員知曉并留意相關(guān)情況。
1月8日當天16時許，白發(fā)蒼蒼、步履蹣跚的王大爺在保姆的陪同下又來到南頭支行，要求取款4萬元。銀行當班柜員回憶起王女士的囑托，第一時間將情況上報當日營業(yè)主管。存折上顯示賬戶內(nèi)還有10余萬元，一旁的保姆表示這都是王大爺辛苦攢下來的養(yǎng)老金，反復(fù)勸說王大爺不要再取款，以免再次造成資金遺失，但老人情緒十分激動，堅持取出存折內(nèi)的現(xiàn)金。為守護好老人的“錢袋子”，銀行工作人員也耐心和王大爺解釋道：“您一個老人家隨身攜帶這么多現(xiàn)金也不安全，要不明天叫上女兒一起過來??？”與此同時，銀行工作人員也和王女士取得了聯(lián)系，王女士通過電話勸說父親放棄取款、盡快回家，王大爺依舊固執(zhí)己見，聲稱只有取到錢才愿意離開網(wǎng)點。
此時已過了網(wǎng)點營業(yè)時間，由于王大爺不肯離開，王女士當時又在外工作，無法第一時間前來接父親回家，南頭支行營業(yè)主管便留在營業(yè)廳內(nèi)照顧王大爺。兩人為王大爺提供飲食和飲水，并將客戶等候區(qū)的沙發(fā)拼接到一起，供王大爺躺下休息。此外，面對老人的不理解與不配合，銀行工作人員也頂住壓力、迎難而上，耐心地陪王大爺聊天，對其進行勸說和安撫，以減輕其焦慮和煩躁，守候王女士的到來。
當晚10點半，王女士匆匆從寶安國際機場趕到南頭支行。經(jīng)過銀行工作人員長達五個半小時的安撫，王大爺?shù)那榫w已經(jīng)穩(wěn)定，見到女兒后便同意離開網(wǎng)點、返回家中。銀行工作人員將王大爺一行人送到營業(yè)廳門口，臨別之際，王女士的感激之情也溢于言表：“我平時經(jīng)常在外工作，沒辦法貼身照顧老人，他性格又特別固執(zhí)，作為子女真的很擔心。下班時間都過去這么久了，你們還堅持留在這里陪他，多虧了你們的認真負責，保障了我父親的人身安全和財產(chǎn)安全！”
堅持做難而正確的事，將人文關(guān)懷融入網(wǎng)點服務(wù)的每一個細節(jié)，是郵儲銀行深圳分行作為國有大行分支機構(gòu)義不容辭的責任與擔當。未來，郵儲銀行深圳分行將繼續(xù)用心用情打造“感動服務(wù)”，持之以恒守護“銀發(fā)一族”，以實際行動將“郵儲溫度”層層傳遞，書寫“金融為民”動人篇章。（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）