深圳新聞網(wǎng)2024年2月27日訊（記者 湯莎 通訊員 雷雨鷹）農(nóng)歷正月十五元宵節(jié)，是中國的傳統(tǒng)節(jié)日。為了在弘揚傳統(tǒng)文化、營造歡樂節(jié)日氛圍的同時，打造多樣化、差異化、個性化的客戶服務(wù)活動，持續(xù)增強(qiáng)客戶體驗，提升客戶滿意度，2月24日，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）在深圳中國人壽大廈智能柜面舉辦了一場集“少兒職業(yè)體驗、親子家庭講座、元宵游園聯(lián)歡”為一體的客戶服務(wù)活動。這也是深圳國壽近兩年來加快推進(jìn)柜面轉(zhuǎn)型升級，致力將柜面由傳統(tǒng)單一“保單服務(wù)中心”向綜合多元“客戶體驗中心”煥新升級的一次縮影。
“小小柜員”體驗之旅
為增強(qiáng)小朋友們的體驗感和參與性，本次活動特別設(shè)置了“柜面服務(wù)職業(yè)體驗”環(huán)節(jié)。在柜面工作人員熱情的講解帶領(lǐng)下，孩子們開始了“小小柜員”體驗之旅。孩子們通過參觀智能柜面，與智能機(jī)器人“e小寶”進(jìn)行問答互動、認(rèn)識保單業(yè)務(wù)智能辦理設(shè)備的功能與操作、了解智能柜面“適老化服務(wù)”“空中客服”等特色服務(wù)項目、開展柜面服務(wù)禮儀和金融知識學(xué)習(xí)。
“此次職業(yè)體驗活動給我留下了深刻印象，通過親身認(rèn)識接觸一個職業(yè)，讓我獲得了書本之外的知識與體驗?！被顒舆^后，一位同學(xué)表示。
“親子關(guān)系”學(xué)習(xí)課堂
親子關(guān)系是每一個父母都關(guān)心的話題。深圳國壽特別邀請到一位國家二級心理咨詢師陳惠云，以“共情的力量”為主題，為現(xiàn)場家長們上了一堂親子家庭教育課程。
陳惠云在講座中表示，共情是理解他人特有的經(jīng)歷并相應(yīng)做出回應(yīng)的能力。如何通過共情的方式與孩子有效溝通？一是要給予孩子們多一些空間和時間，允許孩子們跟自己的情緒多待一會兒，進(jìn)行“自我療愈”；二是要感受孩子的感受，當(dāng)孩子遇到問題或困惑時，不要急于問“為什么會這樣”，而是要問“發(fā)生了什么”，學(xué)會與孩子一起面對問題；三是要學(xué)會正確引導(dǎo)孩子，了解他們的喜好和關(guān)注點，從認(rèn)識、表達(dá)和價值觀形成的角度與他們進(jìn)行對話，給孩子們想要的，而不是家長認(rèn)為需要的。
陳惠云總結(jié)道，當(dāng)父母能夠真正傾聽孩子的聲音，接納他們的情感和思維，孩子則會更加愿意與父母進(jìn)行溝通，表達(dá)自己的內(nèi)心世界。一位參與活動的家長表示，“這樣的活動能夠幫助我們家長學(xué)會如何拉進(jìn)與孩子之間的關(guān)系，非常受益?！?/p>
“元宵游園”歡樂時光
元宵節(jié)活動，少不了的是“猜燈謎”。游戲中，大家踴躍參與、積極答題，現(xiàn)場歡聲笑語不斷，熱鬧非凡，洋溢著濃濃的中國傳統(tǒng)佳節(jié)的喜慶氛圍。
參觀游覽深圳中國人壽大廈，也是本次游園活動中的重要環(huán)節(jié)。在工作人員的帶領(lǐng)下，家長和孩子們依次來到“國壽之光”文化展廳、體檢中心進(jìn)行參觀，感受中國人壽“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)文化，以及公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念與品牌實力。
活動在家長們與孩子們的一致好評中結(jié)束，但深圳國壽秉承“金融為民”理念，充分滿足廣大客戶多元化金融保險服務(wù)需求的初心始終未變。據(jù)了解，過去一年，深圳國壽通過走出去、引進(jìn)來的方式，積極與特約商家、對口支公司合作，已成功策劃舉辦了70余場形式多樣的客戶體驗活動，涵蓋親子教育、健康養(yǎng)生、文化藝術(shù)等多項主題內(nèi)容，線下服務(wù)客戶家庭近千戶。
深圳國壽表示，未來公司將繼續(xù)肩負(fù)起用保險服務(wù)社會民生的職責(zé)使命，大力整合多方資源，因地制宜、因時制宜地打造一系列有特色、有溫度、有影響的客戶服務(wù)活動，通過搭建更多精準(zhǔn)保險服務(wù)場景，切實提高客戶服務(wù)體驗度及滿意度，全面推進(jìn)柜面轉(zhuǎn)型升級走深走實。（深圳國壽供圖授權(quán)使用）