深圳新聞網(wǎng)2024年2月9日訊（記者 湯莎 通訊員 蔡宇航 曹洋 柯曉靜）為進(jìn)一步提升境外來華人士支付服務(wù)水平，積極構(gòu)建“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的支付服務(wù)體系，工商銀行深圳市分行發(fā)揮工商銀行全球化集團(tuán)優(yōu)勢，持續(xù)聚焦境外人士來華支付便利需求，扎扎實(shí)實(shí)做好外卡受理環(huán)境提升工作，探索打造粵港澳大灣區(qū)外卡支付特色場景，成功服務(wù)成都大運(yùn)會(huì)和杭州亞運(yùn)會(huì)等重要賽事，深入踐行“支付為民”的服務(wù)理念，體現(xiàn)“金融為民”的服務(wù)本色。
持續(xù)創(chuàng)新，打造粵港澳大灣區(qū)特色消費(fèi)支付場景
工商銀行深圳市分行充分發(fā)揮國際化、綜合化服務(wù)優(yōu)勢，聯(lián)動(dòng)境外分支機(jī)構(gòu)，全方位協(xié)力提升境內(nèi)外外卡用戶消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)了解，該行組建“總-分-支行”柔性團(tuán)隊(duì)，積極聯(lián)動(dòng)工銀亞洲、工銀澳門、工銀馬來西亞、工銀泰國、新加坡分行等境外分支機(jī)構(gòu)，相互賦能，創(chuàng)新打造集團(tuán)內(nèi)粵港澳大灣區(qū)特色消費(fèi)支付場景，扎實(shí)做好境內(nèi)外線上線下消費(fèi)支付活動(dòng)。
在境內(nèi)端，線上渠道積極引導(dǎo)境外人士將外卡綁定至境內(nèi)微信，線下渠道通過成立專項(xiàng)工作小組努力提升商戶POS機(jī)外卡開通率，通過“線上消費(fèi)立減+線下優(yōu)惠活動(dòng)”雙重保障提升境外人士的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，營造安全、便捷的外卡受理環(huán)境。
在境外端，聚焦餐飲、住宿、消費(fèi)等旅游重點(diǎn)場景，聯(lián)合微信支付，在香港地區(qū)400余家商戶開展線上掃碼消費(fèi)立減活動(dòng)；在新加坡濱海灣金沙酒店、澳門玥龍軒餐廳等商戶，開展權(quán)益兌換、消費(fèi)返現(xiàn)等形式多樣的優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)一步提升境內(nèi)人士多元化多層次消費(fèi)新場景。
金融為民，扎實(shí)提升來深“第一站”外卡受理環(huán)境
近期，深圳市商務(wù)局、中國人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局、國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局等各部門聯(lián)合開展“國際支付季”促消費(fèi)活動(dòng)，工商銀行深圳市分行作為主要承辦單位之一，聯(lián)合深圳市機(jī)場（集團(tuán)）有限公司打造外卡支付特色場景，在機(jī)場、口岸等地深入調(diào)研外籍人士消費(fèi)習(xí)慣和高頻消費(fèi)場景，梳理外籍人士境內(nèi)支付遇到的難題。目前外籍人士在境內(nèi)支付方式主要以刷卡、現(xiàn)金支付為主，同時(shí)部分商家POS機(jī)、銀行ATM機(jī)尚未開通外卡受理功能。
工商銀行深圳市分行以客戶為中心，聚焦外卡服務(wù)，一是積極優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，以“1+2”的業(yè)務(wù)辦理模式快速提升機(jī)場商戶POS外卡開通率，即1天收集資料，2天機(jī)具進(jìn)場，業(yè)務(wù)效率提升40%；二是特事特辦快速落地各項(xiàng)收單業(yè)務(wù)，完成機(jī)場內(nèi)15家7-11便利店收單業(yè)務(wù)，快速落地機(jī)場快線、移動(dòng)電話卡售賣點(diǎn)、深圳市人民醫(yī)院等民生類單位的外卡收單項(xiàng)目；三是科技賦能，研發(fā)線上填單小程序，極大地提升了客戶填單效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)，贏得眾多商戶贊譽(yù)。
據(jù)悉，為保障“現(xiàn)金兜底”的服務(wù)體驗(yàn)，工商銀行深圳市分行率先在境外人士來深“第一站”重要門戶——深圳機(jī)場國際到達(dá)大廳投放了ATM設(shè)備及數(shù)字人民幣硬錢包發(fā)卡機(jī)，方便入境人士使用外卡取現(xiàn)消費(fèi)，拓展數(shù)字人民幣新型特色應(yīng)用場景，進(jìn)一步滿足境外人士消費(fèi)需求。
聚焦境外人士重點(diǎn)消費(fèi)場景
根據(jù)外籍人士境內(nèi)旅游消費(fèi)動(dòng)線，聚焦境外人士在境內(nèi)“衣食住行”重點(diǎn)消費(fèi)場景，在深圳市商務(wù)局、中國人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局、深圳市文化廣電旅游體育局等部門的指導(dǎo)下，工商銀行深圳市分行聯(lián)合深圳市機(jī)場（集團(tuán)）有限公司共同制作了“有朋自遠(yuǎn)方來 不亦樂乎”主題消費(fèi)手冊，按照外籍人士來深落地及離深起飛動(dòng)線軌跡，分別梳理外幣兌換、外卡 ATM 取現(xiàn)、旅游消費(fèi)、市內(nèi)就醫(yī)、離境退稅等流程，對沿途逐個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行外卡受理環(huán)境優(yōu)化升級行動(dòng)，涵蓋外籍人士落地兌換外幣—外幣/外卡充值硬錢包—購買電話卡—GTC到達(dá)大廳內(nèi)所有餐飲、休閑及娛樂商戶消費(fèi)—搭乘機(jī)場快線、碼頭等交通工具—市內(nèi)著名景點(diǎn)游玩—市內(nèi)醫(yī)院就醫(yī)等環(huán)節(jié)，確保商戶POS消費(fèi)支持五大卡組、微信/支付寶綁卡的消費(fèi)支付能力，全力保障境外人士從入境到離境的“一條龍”金融服務(wù)。
創(chuàng)新支付體驗(yàn)，共建數(shù)字人民幣體驗(yàn)之旅
為豐富境外人士支付渠道，工商銀行深圳市分行在機(jī)場支付環(huán)境優(yōu)化、重點(diǎn)場景外卡受理環(huán)境提升專項(xiàng)行動(dòng)中投入的機(jī)具均支持?jǐn)?shù)字人民幣軟、硬錢包支付。此外，為進(jìn)一步保障境外人士使用數(shù)字人民幣支付體驗(yàn)，“國際支付季”活動(dòng)發(fā)布會(huì)前期，工商銀行深圳市分行專人駐點(diǎn)機(jī)場，為商戶、境外人士等提供數(shù)字人民幣綁卡、支付相關(guān)問題咨詢，同時(shí)積極收集各方意見與建議并制定改進(jìn)措施，全力為境外人士體驗(yàn)數(shù)字人民幣支付消費(fèi)提供基礎(chǔ)支持。
工商銀行深圳市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來該行將不斷提升支付服務(wù)適應(yīng)性，持續(xù)改善外卡受理環(huán)境、深化支付場景建設(shè)，為境外人士提供更安全、更便捷、更高效的支付環(huán)境。