深圳新聞網(wǎng)2024年1月24日訊（記者 田志強(qiáng)）1月23日，深圳市消委會(huì)發(fā)布《2023年深圳市消費(fèi)投訴分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。報(bào)告顯示，2023年，深圳市消委會(huì)系統(tǒng)共收到消費(fèi)投訴284421宗，同比增長(zhǎng)25.72%。其中，來自315消費(fèi)通渠道198329宗（其中8月24日起民生訴求平臺(tái)轉(zhuǎn)件83120宗），來自各區(qū)消委會(huì)其他渠道消費(fèi)投訴86092宗。
2022年全年、2023年全年投訴量統(tǒng)計(jì)
從投訴行業(yè)來看，來自深圳市消委會(huì)315消費(fèi)通渠道的投訴排名前五的行業(yè)分別是互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)80093宗，占比40.38%；通訊電腦數(shù)碼23502宗，占比11.85%；教育培訓(xùn)16522宗，占比8.33%；文體旅游服務(wù)10125宗，占比5.11%；化妝品/美容美發(fā)/整形6124宗，占比3.09%。
2023年全年315消費(fèi)通渠道投訴量排名前五行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)
值得注意的是，2023年部分行業(yè)投訴量同比增長(zhǎng)超50%。其中，通訊電腦數(shù)碼同比增長(zhǎng)186.99%，日用商品同比增長(zhǎng)154.05%，家用電子電器同比增長(zhǎng)149.90%，首飾及文體用品同比增長(zhǎng)122.72%，服裝鞋帽同比增長(zhǎng)91.68%，餐飲/住宿服務(wù)同比增長(zhǎng)69.73%，文體旅游服務(wù)同比增長(zhǎng)53.43%。
此外，可喜的是，2023年教育培訓(xùn)、化妝品/美容美發(fā)/整形行業(yè)較往年相比投訴量同比減少超20%。
深圳市消委會(huì)介紹稱，2023年深圳市消費(fèi)投訴呈現(xiàn)“五大特點(diǎn)”，包括電器產(chǎn)品質(zhì)量與售后問題突出；首飾類投訴增長(zhǎng)顯著；文體旅游服務(wù)投訴快速增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴熱度不減；不明鏈接消費(fèi)陷阱多。
深圳市消委會(huì)建議消費(fèi)者，在選購(gòu)電器類產(chǎn)品，要明確自身需求，特別是醫(yī)療美容儀器切勿輕信商家宣傳的產(chǎn)品治療效果；對(duì)于首飾類商品，消費(fèi)者面對(duì)花式營(yíng)銷應(yīng)保持理性，要“看清”“問清”“寫清”相關(guān)規(guī)則，保留好相關(guān)憑證，便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)；出游時(shí)，消費(fèi)者預(yù)訂酒店下單時(shí)看清相關(guān)退改規(guī)則，盡可能選擇退改條件寬松的商家，以防行程變化不能取消而造成經(jīng)濟(jì)損失；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，建議消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)選擇口碑好的店鋪，謹(jǐn)慎對(duì)待主播帶貨話術(shù)，從實(shí)際需求出發(fā)理性購(gòu)買；對(duì)于不明的消費(fèi)鏈接，建議消費(fèi)者增強(qiáng)自我防范意識(shí)，了解使用的購(gòu)物軟件、交易平臺(tái)是否正規(guī)、可信，不輕信不明來源的積分福利、中簽中獎(jiǎng)等“釣魚”信息，更不能隨意點(diǎn)擊陌生網(wǎng)址、鏈接，對(duì)于要跳過平臺(tái)交易的一概終止，以免“失分又蝕財(cái)”。（本文圖片及數(shù)據(jù)由深圳市消費(fèi)者委員會(huì)提供）