深圳新聞網(wǎng)2023年10月30日訊（記者 湯莎 通訊員 陳少慧）10月27日，杭州亞殘運(yùn)會(huì)進(jìn)入第9個(gè)比賽日，賽事整體運(yùn)行高效有序，各項(xiàng)賽事服務(wù)也有條不紊地陸續(xù)推進(jìn)。平穩(wěn)高效的賽事運(yùn)行，離不開細(xì)致溫馨的服務(wù)保障，賽事期間，無(wú)論在場(chǎng)館內(nèi)、在駐點(diǎn)醫(yī)院里，還是在每一位運(yùn)動(dòng)員和觀眾的身邊，都能看見中國(guó)太保亞殘運(yùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)閃閃發(fā)光的身影，他們正以自己的力量，凝心聚力，護(hù)航亞殘運(yùn)會(huì)。
“333小時(shí)”的堅(jiān)持
來自中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)金華中支的夏國(guó)亮是杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)駐點(diǎn)服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的一位場(chǎng)館駐點(diǎn)服務(wù)人員，先后駐點(diǎn)金華萬(wàn)達(dá)酒店、萬(wàn)豪酒店、亞運(yùn)分村、雷迪森大酒店以及杭州亞殘運(yùn)會(huì)總部飯店等多個(gè)場(chǎng)地，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)已達(dá)28天、333小時(shí)。每天，他都會(huì)定時(shí)對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)巡查，排除隱患，協(xié)助疏導(dǎo)，遇到受傷出險(xiǎn)情況第一時(shí)間啟動(dòng)理賠綠色通道，并聯(lián)系醫(yī)院駐點(diǎn)人員開展陪診服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了"零集體投訴, 零重大事故，零負(fù)面輿論”的目標(biāo)，用“熱心、耐心、貼心”向國(guó)際友人展現(xiàn)太保人的專業(yè)素養(yǎng)和奉獻(xiàn)精神。
服務(wù)期間某日夜晚，即將完成當(dāng)天駐點(diǎn)任務(wù)的夏國(guó)亮突然接到緊急通知，有兩名科威特足球運(yùn)動(dòng)員受傷，準(zhǔn)備送往人民醫(yī)院。因擔(dān)心夜晚醫(yī)院駐點(diǎn)服務(wù)人員人手不足，夏國(guó)亮主動(dòng)請(qǐng)纓陪同傷患一起趕往醫(yī)院，直到次日凌晨才結(jié)束了陪診服務(wù)。“Thank you CPIC！”當(dāng)看到國(guó)際友人對(duì)著自己豎起了大拇指，夏國(guó)亮只是笑著回應(yīng)這是自己的本職工作。
中巴友誼天長(zhǎng)地久
“在護(hù)航亞運(yùn)的過程中，我們共同應(yīng)對(duì)了許多緊急情況，經(jīng)歷了許多次角色轉(zhuǎn)換，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和友誼。我們感悟生命與和平的重要性，也為自己是太保人、中國(guó)人而驕傲?！眮碜灾袊?guó)太保壽險(xiǎn)浙江分公司的錢懿莎如是說。
錢懿莎是浙二醫(yī)院濱江院區(qū)的駐點(diǎn)人員。浙二醫(yī)院濱江院區(qū)是杭州亞運(yùn)會(huì)和杭州亞殘運(yùn)會(huì)的重點(diǎn)保障醫(yī)院之一，從9月9日開始駐點(diǎn)服務(wù)，每天24小時(shí)服務(wù)不間斷，實(shí)現(xiàn)六人輪崗、雙人在崗機(jī)制。10月25日晚間，錢懿莎服務(wù)接待了一位前往醫(yī)院就診治療的運(yùn)動(dòng)員，當(dāng)通過其教練得知他們來自正在遭受戰(zhàn)火的巴勒斯坦后，錢懿莎幫助他們與院方溝通，給予了特別的醫(yī)療人文關(guān)懷，并第一時(shí)間通過翻譯機(jī)告訴他們中國(guó)太保將為他們承擔(dān)本次治療的費(fèi)用。運(yùn)動(dòng)員和教練員備受感動(dòng)，在中國(guó)太保服務(wù)評(píng)價(jià)冊(cè)上用心地寫下了感謝話語(yǔ)。
多用一份心，就能更好地守護(hù)他們
來自中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)臺(tái)州中支的張曉在順利完成亞運(yùn)護(hù)航任務(wù)后，憑借過硬的專業(yè)技能和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，作為唯一一名“女將”，再一次被選拔成為杭州亞殘運(yùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。杭州亞運(yùn)會(huì)杭州電競(jìng)中心電子競(jìng)技項(xiàng)目一完賽，張曉就馬不停蹄地趕赴杭州亞殘運(yùn)會(huì)杭州拱墅運(yùn)河體育公園體育場(chǎng)盲人足球項(xiàng)目進(jìn)行駐點(diǎn)服務(wù)。有別于普通賽事場(chǎng)館，盲人足球場(chǎng)館在看臺(tái)區(qū)域?yàn)闅堈嫌^賽者特設(shè)了專屬輪椅坐席，每一次的賽前檢查，張曉都會(huì)格外注意這片區(qū)域，對(duì)于潛在的風(fēng)險(xiǎn)第一時(shí)間給予反饋和修正。賽時(shí)服務(wù)期間，張曉也將關(guān)注點(diǎn)更多地放在了殘障觀眾身上，為確保他們順利觀賽，她會(huì)主動(dòng)幫助推輪椅，積極引導(dǎo)“特殊”觀眾前往特設(shè)觀賽區(qū)入座，被觀眾多次表?yè)P(yáng)稱贊。
“第一次了解殘疾人運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，我深刻體會(huì)到了盲人運(yùn)動(dòng)員身殘志堅(jiān)、堅(jiān)強(qiáng)不息的體育精神。參與亞殘運(yùn)會(huì)比賽場(chǎng)館風(fēng)勘服務(wù)時(shí)，我不停提醒自己要多用一份心，更仔細(xì)、專注，這樣他們或許就少一次跌倒，能更好地被守護(hù)。”面對(duì)這份特殊的服務(wù)工作，張曉真誠(chéng)地說道。
杭州第4屆亞殘運(yùn)會(huì)已接近尾聲，中國(guó)太保服務(wù)駐點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作人員將繼續(xù)以兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度恪守崗位，全力以赴站好最后一班崗。以“專屬、專享、專業(yè)”的太保服務(wù)向社會(huì)各界展現(xiàn)“保險(xiǎn)力量，護(hù)航亞殘”。（供圖：中國(guó)太保）