深圳新聞網(wǎng)2023年10月19日訊（記者 朱琳 通訊員 張士杰）近期，受臺(tái)風(fēng)“海葵”影響，深圳市內(nèi)多地出現(xiàn)強(qiáng)降雨。連續(xù)強(qiáng)降雨引發(fā)部分地區(qū)出現(xiàn)城鄉(xiāng)內(nèi)澇，企業(yè)、居民的生產(chǎn)生活受到嚴(yán)重影響。深圳農(nóng)商銀行聞“汛”而動(dòng)，積極落實(shí)防汛救災(zāi)各項(xiàng)部署，迅速成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化防臺(tái)防汛工作的全面統(tǒng)籌，并第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有效保障災(zāi)區(qū)金融服務(wù)連續(xù)性，全力守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
風(fēng)雨堅(jiān)守 保障金融服務(wù)暢通
面對(duì)臺(tái)風(fēng)“大考”，深圳農(nóng)商銀行充分評(píng)估極端天氣下可能發(fā)生重要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷的風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，完善重要業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案的風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景和應(yīng)對(duì)措施，全面做好客戶服務(wù)、行政運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)保障、安全保衛(wèi)等應(yīng)急工作，首次實(shí)現(xiàn)武漢數(shù)據(jù)中心的全面接管生產(chǎn)，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)落實(shí)好防臺(tái)風(fēng)防汛各項(xiàng)措施，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急金融服務(wù)保障，確保該行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的連續(xù)穩(wěn)定。
為保障災(zāi)情期間對(duì)客服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，深圳農(nóng)商銀行實(shí)時(shí)掌握風(fēng)向動(dòng)態(tài)并相應(yīng)做出營(yíng)業(yè)調(diào)整，及時(shí)對(duì)外發(fā)布公告，保持手機(jī)銀行、客服電話等線上渠道24小時(shí)暢通，有序開展客戶引導(dǎo)分流和線上業(yè)務(wù)辦理，確保特殊天氣時(shí)期金融服務(wù)不斷檔、不停歇。同時(shí)，深圳農(nóng)商銀行根據(jù)條件進(jìn)一步開放網(wǎng)點(diǎn)資源，為有需要的客戶提供避雨、贈(zèng)送雨具等服務(wù)，為周邊群眾出行提供便利。
快速摸排 滿足客戶金融服務(wù)需求
災(zāi)情期間，深圳農(nóng)商銀行充分發(fā)揮“金融主力軍”作用，主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)厥転?zāi)企業(yè)，通過電話回訪、線上渠道等方式與客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)了解受災(zāi)市民及企業(yè)資金需求，并堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦”原則，優(yōu)化特殊業(yè)務(wù)辦理流程，建立快速響應(yīng)和綠色通道機(jī)制，對(duì)受災(zāi)情影響較大的小微企業(yè)“不抽貸、不斷貸”，制定“一戶一策”金融服務(wù)支持方案。
暴雨過后，深圳農(nóng)商銀行第一時(shí)間對(duì)受災(zāi)地區(qū)開展災(zāi)情調(diào)查評(píng)估，通過實(shí)地走訪、電話聯(lián)系等形式，逐筆做好客戶受災(zāi)情況摸排和災(zāi)后金融服務(wù)需求調(diào)研，建立受災(zāi)客戶臺(tái)賬。同時(shí)，深圳農(nóng)商銀行迅速啟動(dòng)災(zāi)后幫扶工作，主動(dòng)開展實(shí)地走訪對(duì)接，深入了解企業(yè)受災(zāi)程度、重建資金需求，加強(qiáng)金融紓困幫扶力度，積極幫助受災(zāi)市民、企業(yè)渡過難關(guān)，全力支持災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)工作有序、高效進(jìn)行。
多措并舉 支持受災(zāi)地區(qū)恢復(fù)發(fā)展
防汛救災(zāi)和災(zāi)后重建工作離不開金融支持。在中國(guó)人民銀行、國(guó)家監(jiān)督管理總局的指導(dǎo)下，為加強(qiáng)信貸支持受災(zāi)群眾復(fù)工復(fù)產(chǎn)，深圳農(nóng)商銀行全力加強(qiáng)對(duì)受災(zāi)客群的信貸支持，推出極端天氣后信貸支持生產(chǎn)生活秩序全面恢復(fù)的專項(xiàng)措施。合規(guī)簡(jiǎn)化審批流程，加快審批效率，快速保障受災(zāi)地區(qū)信貸資金及時(shí)到位；對(duì)受極端暴雨影響出現(xiàn)暫時(shí)還款困難的客戶，合理調(diào)整還款計(jì)劃和計(jì)息周期，采取貸款展期、無(wú)還本續(xù)貸等方式，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下為受災(zāi)客戶提供優(yōu)惠利率和費(fèi)用減免，緩解其資金短期周轉(zhuǎn)壓力，進(jìn)一步保障貸款支持的連續(xù)性，從而支持受災(zāi)地區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)金融賦能保障，深圳農(nóng)商銀行優(yōu)先落地防汛救災(zāi)和災(zāi)后重建金融的服務(wù)需求，對(duì)羅湖區(qū)東門街道輕紡城300余戶商戶開展專項(xiàng)服務(wù)復(fù)工復(fù)業(yè)重點(diǎn)群體的活動(dòng)宣傳，提供貼心的幫扶咨詢服務(wù)，幫助客戶了解和掌握惠企政策和金融產(chǎn)品，全面提高客戶的災(zāi)情應(yīng)對(duì)能力，為災(zāi)后企業(yè)注入恢復(fù)生產(chǎn)的信心和動(dòng)力。
下一步，深圳農(nóng)商銀行將繼續(xù)落實(shí)落細(xì)防汛要求，因地因時(shí)因勢(shì)細(xì)化防臺(tái)防汛各項(xiàng)工作，用心、用情、用力保障金融服務(wù)“不斷檔”，為災(zāi)區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“加滿油”。
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