深圳新聞網(wǎng)2023年9月25日訊（記者 湯莎）為踐行金融工作的“政治性”和“人民性”，招商銀行深圳分行積極響應(yīng)政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總行號召，結(jié)合2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動，從小事做起，從實(shí)事做起，辦好群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”，持續(xù)提升金融服務(wù)的可得性和滿意度。
普惠金融有實(shí)“招”，創(chuàng)新服務(wù)便利小微企業(yè)
做好普惠金融服務(wù)是穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)民生的重要保障。招行深圳分行全面升級普惠金融服務(wù)模式，成立普惠金融部，設(shè)置普惠金融審批團(tuán)隊(duì)，開發(fā)專用貸后預(yù)警模型，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化+人”的貸后管理新模式，有效提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與處置管理水平。同時(shí)，該行開發(fā)和推廣“招企貸”“小微閃電貸”“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”等產(chǎn)品，滿足小微企業(yè)多樣化融資需求。其中，線上融資產(chǎn)品“招企貸”，自動審批、自助放款，自推出以來已為超過1700戶企業(yè)發(fā)放貸款；“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”截至8月末累計(jì)投放28億元，市場排名第二。
為貫徹落實(shí)深化“放管服”改革的決策要求，優(yōu)化營商環(huán)境，招行深圳分行于2023年3月起開展單位結(jié)算賬戶線上變更試點(diǎn)工作，在有效識別客戶身份前提下，創(chuàng)新采用科技手段，以線上方式辦理小微企業(yè)銀行賬戶變更和撤銷業(yè)務(wù)，在優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的同時(shí)，提高賬戶管理質(zhì)效。
創(chuàng)設(shè)專屬信貸產(chǎn)品，精準(zhǔn)滴灌新市民群體
為提高新市民群體融資服務(wù)的獲得感和便利性，秉承“來了就是深圳人”的理念，招行深圳分行與人社局等相關(guān)政府部門合作，創(chuàng)設(shè)新市民專屬信貸產(chǎn)品“新市民創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”，專門用于支持深圳市新市民群體創(chuàng)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)。該產(chǎn)品面向深圳市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊的新市民創(chuàng)業(yè)企業(yè)主，單筆貸款最高額度60萬元，如借款人為深圳市高層次人才、在深企業(yè)穩(wěn)定繳納社保，可給予專項(xiàng)加額。在貸款準(zhǔn)入門檻方面，適當(dāng)降低對新市民創(chuàng)業(yè)群體的資質(zhì)和準(zhǔn)入要求，做到新市民金融服務(wù)的擴(kuò)面，提升新市民金融服務(wù)的獲得感。在貸款要素方面，具有“純信用、無抵押、低利息”特點(diǎn)，降低了創(chuàng)業(yè)的融資門檻與融資成本，有效緩解小微新市民群體的融資壓力。自推出以來，已為53位新市民累計(jì)發(fā)放2000萬貸款，以金融支持保企業(yè)、穩(wěn)企業(yè)，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，獲得社會各界廣泛認(rèn)可。
全流程反詐保障，守住客戶“錢袋子”
反電詐是事關(guān)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全的重要工作，今年以來，面臨日益嚴(yán)峻的反電詐形勢，招行深圳分行高度重視，持續(xù)完善反電詐防范體系建設(shè)，打造涵蓋事前智能分類和精準(zhǔn)施策、事中實(shí)時(shí)監(jiān)測和人工智能應(yīng)用、事后案件追蹤和警銀聯(lián)動的全賬戶生命周期風(fēng)控體系。招行的金融科技能力在全流程反詐保障中發(fā)揮了積極的作用，通過科技手段的應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的風(fēng)險(xiǎn)，有效減少詐騙損失，維護(hù)客戶的資金安全。
為強(qiáng)化反詐宣傳，招行深圳分行精心設(shè)計(jì)“反詐Station”流動站，在教育宣傳月啟動儀式驚喜亮相，通過反詐互動游戲等向公眾進(jìn)行妙趣橫生的反詐宣傳。后續(xù)該行將結(jié)合2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”持續(xù)開展反詐知識進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等活動，不斷強(qiáng)化反詐宣傳力度，為守護(hù)好客戶“錢袋子”保駕護(hù)航。
教育宣傳溫情陪伴，提升市民金融素養(yǎng)
招行深圳分行結(jié)合新市民主題，對“金融明白人”和招商銀行“招小寶”等金融知識教育宣傳IP形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，搭建了一個(gè)融合金融知識教育宣傳、打卡拍照、互動挑戰(zhàn)多場景的金融教育宣傳點(diǎn)。提供“沉浸式”學(xué)習(xí)環(huán)境，豐富“一老一少一新”等重點(diǎn)人群學(xué)習(xí)金融知識的形式，提升金融消費(fèi)者“打卡”學(xué)習(xí)主動性，增強(qiáng)社會公眾的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
招行深圳分行積極推動“金融為民”暖心工程和深圳銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融知識教育宣傳品牌“金融明白人”品牌建設(shè)，通過線下與線上立體化渠道，以營業(yè)廳為陣地，走進(jìn)社區(qū)、街道、企業(yè)、學(xué)校、商圈等，開展金融基礎(chǔ)知識、反假幣、反電詐、存款保險(xiǎn)等主題宣教活動超千場，持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
流程優(yōu)化提升服務(wù)，細(xì)微之處改善客戶體驗(yàn)
服務(wù)往往體現(xiàn)在細(xì)微之中，招行深圳分行從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手改善客戶體驗(yàn)。如，為解決企業(yè)賬戶開戶難問題，深圳分行實(shí)施“優(yōu)流程，優(yōu)賦能，優(yōu)管理”三優(yōu)升級，打造開戶預(yù)約平臺，實(shí)現(xiàn)跨支行開戶線上預(yù)約和辦理進(jìn)度線上查詢；開發(fā)超級智能機(jī)器人“支e招”，24小時(shí)在線解答客戶關(guān)于賬戶管理問題，有效提高開戶業(yè)務(wù)效率。
自今年2月深港口岸恢復(fù)通關(guān)以來，口岸附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)港籍客戶業(yè)務(wù)量出現(xiàn)井噴式增長，招行深圳分行在口岸網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)窗口、增配人手的同時(shí)，梳理港客高頻業(yè)務(wù)場景，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程及話術(shù)，推出《深圳分行港客到訪業(yè)務(wù)指引》《非居民“智享”服務(wù)手冊》等賦能工具，在港客業(yè)務(wù)量激增的情況下，未出現(xiàn)長時(shí)間排隊(duì)等候現(xiàn)象，保障客戶服務(wù)體驗(yàn)。
聚焦老年客戶線上智能技術(shù)適應(yīng)困難、線下現(xiàn)金交易偏好的客群特征，招行深圳分行立足客戶需求，延伸服務(wù)觸角，依托招商銀行App預(yù)約功能，個(gè)性化搭建現(xiàn)金適老化服務(wù)策略，定制專屬服務(wù)流程，打通“外幣小面額預(yù)約”“人民幣小面額預(yù)約”“人民幣新鈔預(yù)約”三項(xiàng)通道，為老年客戶提供更安全、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)，助力建設(shè)老年友好型社會。
立足新時(shí)代新發(fā)展，招商銀行深圳分行緊跟國家深入推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略部署，積極踐行“金融為民”理念，以切實(shí)的舉措為社會民生發(fā)展服務(wù)，提升金融服務(wù)溫度，為“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”貢獻(xiàn)招行力量。（供圖：招商銀行深圳分行）