深圳新聞網(wǎng)2023年9月14日訊（記者 湯莎 通訊員 黃婉儀）近日，民生銀行桃園支行網(wǎng)點接待了一位焦急的中年客戶，通過了解具體情況，最終該行上門提供了金融服務(wù)。
“這位焦急的中年客戶走進大堂時，便由我行的大堂經(jīng)理引導(dǎo)并快速了解了具體情況。”該行工作人員回憶道。
據(jù)這位客戶反映，當(dāng)天上午，他發(fā)現(xiàn)母親需要用于接收低保金的銀行卡被凍結(jié)，但卻不清楚銀行卡被凍結(jié)的原因，于是前往銀行營業(yè)網(wǎng)點希望能處理。在和客戶進一步溝通后，廳堂主管發(fā)現(xiàn)其母親年歲較高且患有腿疾，不方便前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
經(jīng)過協(xié)商后，該行決定當(dāng)即展開行動，安排黃麒元和韓逸平兩位服務(wù)經(jīng)理前往客戶家中對銀行卡進行檢測及解鎖。桃園支行廳堂團隊提前溝通了銀行卡凍結(jié)的可能原因，并向員工講解了上門服務(wù)相關(guān)的事項以及注意事項，確保服務(wù)高效進行。
在上門服務(wù)的過程中，民生銀行兩位服務(wù)經(jīng)理綜合分析后發(fā)現(xiàn)，客戶銀行卡因長期未使用被轉(zhuǎn)成了不動戶，于是兩人通過移動運營為客戶執(zhí)行了信息修改、密碼重置以及人臉識別核實等服務(wù)操作，最終成功實現(xiàn)了不動戶轉(zhuǎn)正常。
民生銀行桃園支行團隊以卓越的服務(wù)態(tài)度和出色的專業(yè)能力，為客戶提供了高質(zhì)量的上門服務(wù)，成功解決了客戶的問題。客戶也對民生銀行工作人員的專業(yè)、耐心和關(guān)懷表示感激。