深圳新聞網(wǎng)2023年9月4日訊（記者 湯莎 通訊員 孫國交）9月1日，超強臺風(fēng)“蘇拉”來襲，成為今年來登陸廣東的最強臺風(fēng)，對深圳造成了一定的暴風(fēng)雷雨天氣影響。為扎實做好防災(zāi)救災(zāi)工作，深圳保險業(yè)嚴(yán)陣以待，各家險企全面啟動專項應(yīng)災(zāi)措施，高效、科學(xué)、精準(zhǔn)助力深圳防御臺風(fēng)“蘇拉”，全力以赴保障廣大客戶及市民群眾生命財產(chǎn)安全。截至9月3日18時，深圳保險業(yè)因災(zāi)接報案24844件、報損金額1.54億元，其中已決賠案12425件、已決賠款2624萬元。
太平洋產(chǎn)險深圳分公司組織人員深入農(nóng)田救援，護航鄉(xiāng)村振興。
落實快賠盡賠 彰顯險企責(zé)任
9月1日17時，人保財險深圳市分公司95518客服熱線接到第1宗涉及臺風(fēng)的報案。被保險人報稱，其車門被臺風(fēng)刮倒的樹木砸損，并提出索賠。該公司接報案后，按照總公司的相關(guān)要求，執(zhí)行車險“三免四快”特色服務(wù)，通過線上理賠核定損失，并予以核賠。截至20時30分，該公司又陸續(xù)完成兩宗賠案的賠付，均因臺風(fēng)刮起異物導(dǎo)致車身受損。
截至9月3日15時，平安產(chǎn)險深圳分公司大災(zāi)合計報案16090筆，預(yù)估損失1496.52萬元，其中車險合計報案508筆，預(yù)估總損失375.92萬元；個財險合計報案152筆，預(yù)估總損失75萬元；團財險合計報案15430筆（巨災(zāi)保險15350筆），預(yù)估總損失1045.60萬元。
9月2日8時46分，太平洋產(chǎn)險深圳分公司接到車險報案，被保險人因臺風(fēng)導(dǎo)致車輛被樹木砸損情況，接到報案后立即啟動綠色理賠流程，全流程線上服務(wù)，8時54分即完成賠付，從報案到賠付用時8分鐘。此外，該公司于10時15分完成企業(yè)客戶首單快速理賠，理賠用時32分鐘，快速解決某企業(yè)客戶受臺風(fēng)暴雨影響出現(xiàn)漏水情況致使店面木板受損脫落的情況，有力保障實體企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)。9月2日，該公司接到深汕特別合作區(qū)共15戶水果種植戶報案，理賠人員收到報案后立即啟動綠色理賠流程，現(xiàn)場辦公啟動快速理賠，當(dāng)天即完成所有村民損失核定，支付村民賠款共計10.6萬元。
截至9月3日12點，中國人壽財險深圳市分公司共收到臺風(fēng)報損案件205件，預(yù)計賠款802萬元。災(zāi)害發(fā)生后，該公司理賠一線崗位人員取消休假，全員到崗，根據(jù)報案情況妥善部署，快速開展災(zāi)后理賠救援，并遵循公司大災(zāi)案件“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”要求，開通保險理賠綠色通道，“特事特辦、急事急辦”，最大限度減少臺風(fēng)災(zāi)害對經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生產(chǎn)生活的影響。
9月2日，太平財險深圳分公司接到客戶報案，客戶稱因臺風(fēng)導(dǎo)致建筑物、綠化樹木等財產(chǎn)受損。接到報案后，該公司第一時間啟動綠色理賠通道，快速完成損失核定與賠付，從報案至結(jié)案僅用3小時。截至9月3日17時，太平財險深圳分公司接到車險案件72筆，估損金額39.27萬，接到團財險報案31筆，估損金額413.16萬，接到農(nóng)險報案9筆，已完成8筆現(xiàn)場初查，估損金額55萬元。
平安產(chǎn)險深圳分公司協(xié)助客戶防災(zāi)減災(zāi)。
啟動應(yīng)急預(yù)案 科學(xué)精準(zhǔn)防御
人保財險深圳市分公司理賠部在“蘇拉”臺風(fēng)期間全員無休、在崗待命，本著“重合同、守信用”的原則，做到“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”。
作為深圳巨災(zāi)保險的服務(wù)機構(gòu)之一，平安產(chǎn)險深圳分公司理賠運營中心已于8月31日緊急召開臺風(fēng)災(zāi)害應(yīng)急工作部署會議，迅速成立臺風(fēng)大災(zāi)應(yīng)急小組，搭建理賠受理點，開通綠色理賠通道，安排救援車輛隨時待命，做好人員調(diào)配、現(xiàn)場查勘、資源協(xié)調(diào)、救援合作，確保案件處理時效及客戶需求得到及時響應(yīng)。此外，該公司迅速成立深汕特別合作區(qū)臺風(fēng)災(zāi)害應(yīng)急小組，啟動“線上+線下”農(nóng)險理賠服務(wù)模式，深入一線進行現(xiàn)場查勘，協(xié)助農(nóng)戶搶收減損。
太平洋產(chǎn)險深圳分公司發(fā)動風(fēng)勘工程師及技術(shù)人員100余人組建應(yīng)災(zāi)后備隊，通過風(fēng)險雷達系統(tǒng)精準(zhǔn)下發(fā)風(fēng)險預(yù)警清單，趕在臺風(fēng)來襲前完成了對239家企業(yè)的臨前走訪和風(fēng)險排查。截至9月1日臺風(fēng)影響深圳前，累計為超過30家企業(yè)提供現(xiàn)場駐點24小時服務(wù)。此外，該公司預(yù)備超過17000平方米的車輛保全場地，在全市易澇點完成30臺特種拖車配備，對204處易澇點進行風(fēng)險排查及維護。針對農(nóng)企農(nóng)戶，助力做好排水通渠、加固大棚等防災(zāi)減損工作，協(xié)助搶收蔬菜、水果。
太平財險深圳分公司提前準(zhǔn)備救援物資，配備專屬拖車并增加備用查勘車，以便及時施救；財產(chǎn)險方面，梳理形成高風(fēng)險客戶臺賬，發(fā)送預(yù)警提醒信息，同時組織風(fēng)控人員為高風(fēng)險客戶提供現(xiàn)場查勘風(fēng)險減量服務(wù)；農(nóng)險方面，開展現(xiàn)場防災(zāi)減災(zāi)宣導(dǎo)工作，查看客戶防災(zāi)減災(zāi)物資庫存情況，進入新建棚舍檢查牢固情況，檢查排水口、溝渠等設(shè)施的疏通情況。
鼎和保險公司啟動重大災(zāi)害預(yù)案，借助科技力量賦能臺風(fēng)災(zāi)害預(yù)警和查勘理賠工作，全面提升風(fēng)險減量管理效能。此外，開通綠色理賠服務(wù)通道，啟動小額案件免查勘服務(wù)，引導(dǎo)客戶使用視頻查勘、微信查勘等線上理賠工具，第一時間賠付損失。
國任保險也在第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，增派查勘車輛及理賠人員給予全力支持，安排人員對重點客戶、重點區(qū)域等進行風(fēng)險排查，做好風(fēng)險減量工作。對受災(zāi)車輛實施免現(xiàn)場查勘，輕微事故損失案件實施線上化一站式理賠，對損失金額低于1萬元的案件開通綠色理賠通道。中華財險也要求查勘外勤人員全員24小時待命，及時開展查勘搶災(zāi)工作，后勤部門做好后勤保障；設(shè)立專門的綠色理賠服務(wù)通道，簡化理賠程序和環(huán)節(jié)。
此外，壽險公司也在積極行動。中國人壽深圳市分公司迅速成立了重大突發(fā)事故應(yīng)急工作組，充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息；為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務(wù)等。太平洋人壽深圳分公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)測、收集臺風(fēng)動態(tài)信息，建立報告制度，啟動理賠調(diào)查工作值班制，開通綠色通道，全力做好搶險救災(zāi)工作，幫助客戶排憂解難。友邦人壽深圳分公司成立理賠應(yīng)急處理工作組，提供24小時理賠報案服務(wù)，開通綠色理賠通道、免提供保單理賠、取消理賠醫(yī)院級別限制、取消保險事故通知時效要求等理賠服務(wù)舉措，以確保理賠服務(wù)順利和及時進行。人保壽險深圳市分公司也推出了相關(guān)理賠應(yīng)急預(yù)案，主動排查傷亡人員信息，聯(lián)系客戶并提供上門服務(wù)等。新華保險深圳分公司為保險理賠、緊急救援提供便利，主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務(wù)，同時簡化提供理賠材料，對出險客戶提供無保單理賠服務(wù)，并對本起事故中出險的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍。
（圖片均由受訪單位提供）