深圳新聞網(wǎng)2023年9月4日訊（記者 湯莎 通訊員 孫國(guó)交）9月1日，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“蘇拉”來(lái)襲，成為今年來(lái)登陸廣東的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，對(duì)深圳造成了一定的暴風(fēng)雷雨天氣影響。為扎實(shí)做好防災(zāi)救災(zāi)工作，深圳保險(xiǎn)業(yè)嚴(yán)陣以待，各家險(xiǎn)企全面啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)災(zāi)措施，高效、科學(xué)、精準(zhǔn)助力深圳防御臺(tái)風(fēng)“蘇拉”，全力以赴保障廣大客戶及市民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。截至9月3日18時(shí)，深圳保險(xiǎn)業(yè)因?yàn)?zāi)接報(bào)案24844件、報(bào)損金額1.54億元，其中已決賠案12425件、已決賠款2624萬(wàn)元。
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司組織人員深入農(nóng)田救援，護(hù)航鄉(xiāng)村振興。
落實(shí)快賠盡賠 彰顯險(xiǎn)企責(zé)任
9月1日17時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司95518客服熱線接到第1宗涉及臺(tái)風(fēng)的報(bào)案。被保險(xiǎn)人報(bào)稱，其車門被臺(tái)風(fēng)刮倒的樹(shù)木砸損，并提出索賠。該公司接報(bào)案后，按照總公司的相關(guān)要求，執(zhí)行車險(xiǎn)“三免四快”特色服務(wù)，通過(guò)線上理賠核定損失，并予以核賠。截至20時(shí)30分，該公司又陸續(xù)完成兩宗賠案的賠付，均因臺(tái)風(fēng)刮起異物導(dǎo)致車身受損。
截至9月3日15時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司大災(zāi)合計(jì)報(bào)案16090筆，預(yù)估損失1496.52萬(wàn)元，其中車險(xiǎn)合計(jì)報(bào)案508筆，預(yù)估總損失375.92萬(wàn)元；個(gè)財(cái)險(xiǎn)合計(jì)報(bào)案152筆，預(yù)估總損失75萬(wàn)元；團(tuán)財(cái)險(xiǎn)合計(jì)報(bào)案15430筆（巨災(zāi)保險(xiǎn)15350筆），預(yù)估總損失1045.60萬(wàn)元。
9月2日8時(shí)46分，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司接到車險(xiǎn)報(bào)案，被保險(xiǎn)人因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致車輛被樹(shù)木砸損情況，接到報(bào)案后立即啟動(dòng)綠色理賠流程，全流程線上服務(wù)，8時(shí)54分即完成賠付，從報(bào)案到賠付用時(shí)8分鐘。此外，該公司于10時(shí)15分完成企業(yè)客戶首單快速理賠，理賠用時(shí)32分鐘，快速解決某企業(yè)客戶受臺(tái)風(fēng)暴雨影響出現(xiàn)漏水情況致使店面木板受損脫落的情況，有力保障實(shí)體企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)。9月2日，該公司接到深汕特別合作區(qū)共15戶水果種植戶報(bào)案，理賠人員收到報(bào)案后立即啟動(dòng)綠色理賠流程，現(xiàn)場(chǎng)辦公啟動(dòng)快速理賠，當(dāng)天即完成所有村民損失核定，支付村民賠款共計(jì)10.6萬(wàn)元。
截至9月3日12點(diǎn)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司共收到臺(tái)風(fēng)報(bào)損案件205件，預(yù)計(jì)賠款802萬(wàn)元。災(zāi)害發(fā)生后，該公司理賠一線崗位人員取消休假，全員到崗，根據(jù)報(bào)案情況妥善部署，快速開(kāi)展災(zāi)后理賠救援，并遵循公司大災(zāi)案件“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”要求，開(kāi)通保險(xiǎn)理賠綠色通道，“特事特辦、急事急辦”，最大限度減少臺(tái)風(fēng)災(zāi)害對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生產(chǎn)生活的影響。
9月2日，太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司接到客戶報(bào)案，客戶稱因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致建筑物、綠化樹(shù)木等財(cái)產(chǎn)受損。接到報(bào)案后，該公司第一時(shí)間啟動(dòng)綠色理賠通道，快速完成損失核定與賠付，從報(bào)案至結(jié)案僅用3小時(shí)。截至9月3日17時(shí)，太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司接到車險(xiǎn)案件72筆，估損金額39.27萬(wàn)，接到團(tuán)財(cái)險(xiǎn)報(bào)案31筆，估損金額413.16萬(wàn)，接到農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案9筆，已完成8筆現(xiàn)場(chǎng)初查，估損金額55萬(wàn)元。
平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司協(xié)助客戶防災(zāi)減災(zāi)。
啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 科學(xué)精準(zhǔn)防御
人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司理賠部在“蘇拉”臺(tái)風(fēng)期間全員無(wú)休、在崗待命，本著“重合同、守信用”的原則，做到“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”。
作為深圳巨災(zāi)保險(xiǎn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司理賠運(yùn)營(yíng)中心已于8月31日緊急召開(kāi)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)急工作部署會(huì)議，迅速成立臺(tái)風(fēng)大災(zāi)應(yīng)急小組，搭建理賠受理點(diǎn)，開(kāi)通綠色理賠通道，安排救援車輛隨時(shí)待命，做好人員調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)查勘、資源協(xié)調(diào)、救援合作，確保案件處理時(shí)效及客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)。此外，該公司迅速成立深汕特別合作區(qū)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)急小組，啟動(dòng)“線上+線下”農(nóng)險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，深入一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，協(xié)助農(nóng)戶搶收減損。
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司發(fā)動(dòng)風(fēng)勘工程師及技術(shù)人員100余人組建應(yīng)災(zāi)后備隊(duì)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)系統(tǒng)精準(zhǔn)下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單，趕在臺(tái)風(fēng)來(lái)襲前完成了對(duì)239家企業(yè)的臨前走訪和風(fēng)險(xiǎn)排查。截至9月1日臺(tái)風(fēng)影響深圳前，累計(jì)為超過(guò)30家企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)24小時(shí)服務(wù)。此外，該公司預(yù)備超過(guò)17000平方米的車輛保全場(chǎng)地，在全市易澇點(diǎn)完成30臺(tái)特種拖車配備，對(duì)204處易澇點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查及維護(hù)。針對(duì)農(nóng)企農(nóng)戶，助力做好排水通渠、加固大棚等防災(zāi)減損工作，協(xié)助搶收蔬菜、水果。
太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司提前準(zhǔn)備救援物資，配備專屬拖車并增加備用查勘車，以便及時(shí)施救；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，梳理形成高風(fēng)險(xiǎn)客戶臺(tái)賬，發(fā)送預(yù)警提醒信息，同時(shí)組織風(fēng)控人員為高風(fēng)險(xiǎn)客戶提供現(xiàn)場(chǎng)查勘風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)；農(nóng)險(xiǎn)方面，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)防災(zāi)減災(zāi)宣導(dǎo)工作，查看客戶防災(zāi)減災(zāi)物資庫(kù)存情況，進(jìn)入新建棚舍檢查牢固情況，檢查排水口、溝渠等設(shè)施的疏通情況。
鼎和保險(xiǎn)公司啟動(dòng)重大災(zāi)害預(yù)案，借助科技力量賦能臺(tái)風(fēng)災(zāi)害預(yù)警和查勘理賠工作，全面提升風(fēng)險(xiǎn)減量管理效能。此外，開(kāi)通綠色理賠服務(wù)通道，啟動(dòng)小額案件免查勘服務(wù)，引導(dǎo)客戶使用視頻查勘、微信查勘等線上理賠工具，第一時(shí)間賠付損失。
國(guó)任保險(xiǎn)也在第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，增派查勘車輛及理賠人員給予全力支持，安排人員對(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)區(qū)域等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，做好風(fēng)險(xiǎn)減量工作。對(duì)受災(zāi)車輛實(shí)施免現(xiàn)場(chǎng)查勘，輕微事故損失案件實(shí)施線上化一站式理賠，對(duì)損失金額低于1萬(wàn)元的案件開(kāi)通綠色理賠通道。中華財(cái)險(xiǎn)也要求查勘外勤人員全員24小時(shí)待命，及時(shí)開(kāi)展查勘搶災(zāi)工作，后勤部門做好后勤保障；設(shè)立專門的綠色理賠服務(wù)通道，簡(jiǎn)化理賠程序和環(huán)節(jié)。
此外，壽險(xiǎn)公司也在積極行動(dòng)。中國(guó)人壽深圳市分公司迅速成立了重大突發(fā)事故應(yīng)急工作組，充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息；為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)等。太平洋人壽深圳分公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、收集臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)信息，建立報(bào)告制度，啟動(dòng)理賠調(diào)查工作值班制，開(kāi)通綠色通道，全力做好搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，幫助客戶排憂解難。友邦人壽深圳分公司成立理賠應(yīng)急處理工作組，提供24小時(shí)理賠報(bào)案服務(wù)，開(kāi)通綠色理賠通道、免提供保單理賠、取消理賠醫(yī)院級(jí)別限制、取消保險(xiǎn)事故通知時(shí)效要求等理賠服務(wù)舉措，以確保理賠服務(wù)順利和及時(shí)進(jìn)行。人保壽險(xiǎn)深圳市分公司也推出了相關(guān)理賠應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)排查傷亡人員信息，聯(lián)系客戶并提供上門服務(wù)等。新華保險(xiǎn)深圳分公司為保險(xiǎn)理賠、緊急救援提供便利，主動(dòng)排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動(dòng)提供理賠服務(wù)，同時(shí)簡(jiǎn)化提供理賠材料，對(duì)出險(xiǎn)客戶提供無(wú)保單理賠服務(wù)，并對(duì)本起事故中出險(xiǎn)的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍。
（圖片均由受訪單位提供）