深圳新聞網(wǎng)2023年8月1日訊（記者 湯莎）8月1日，“民生FUN”平臺(tái)迎來(lái)上線兩周年，用戶量破百萬(wàn)。作為民生銀行深圳分行布局品牌數(shù)字化戰(zhàn)略的重要平臺(tái)之一，“民生FUN”重點(diǎn)聚焦零售客群服務(wù)，不斷推進(jìn)客戶金融旅程數(shù)字化。
民生FUN小程序主打無(wú)需下載、簡(jiǎn)便注冊(cè)、激發(fā)興趣引導(dǎo)用戶使用的差異化入口，并且堅(jiān)持從“體驗(yàn)浸潤(rùn)式、生活實(shí)用性、創(chuàng)意娛樂(lè)休閑三合一”進(jìn)行持續(xù)完善，多維傳播。
構(gòu)建多維度場(chǎng)景，驅(qū)動(dòng)用戶強(qiáng)勁增長(zhǎng)
圍繞與民生日常息息相關(guān)的生活場(chǎng)景，民生FUN推出多項(xiàng)好玩有趣、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的金融活動(dòng)屢屢“破圈”。從民生需求入手，落實(shí)到生活購(gòu)物商城、餐飲消費(fèi)、充值優(yōu)惠等與用戶息息相關(guān)的生活場(chǎng)景中，讓用戶享受到便捷的金融服務(wù)。
除了生活使用場(chǎng)景，民生FUN還定期推出線上小游戲，將人們關(guān)注的休閑場(chǎng)景納入進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)趣味優(yōu)惠相結(jié)合，便利互動(dòng)不落下，穩(wěn)穩(wěn)提升客戶黏度。憑借平臺(tái)百萬(wàn)用戶的優(yōu)勢(shì)，民生FUN鏈接優(yōu)質(zhì)品牌商戶服務(wù)，為廣大用戶提供更多福利優(yōu)惠，成功探索商戶流量合作模式，實(shí)現(xiàn)用戶商家平臺(tái)三方共贏。
截至2023年上半年末，民生FUN零售客戶線上服務(wù)平臺(tái)累計(jì)到訪用戶數(shù)超150萬(wàn)，注冊(cè)用戶數(shù)116萬(wàn)，已上線客戶儲(chǔ)蓄余額規(guī)模296億元，金融資產(chǎn)余額規(guī)模690億元。平臺(tái)用戶日活峰值超5萬(wàn)，穩(wěn)定月活在10萬(wàn)左右，活客效應(yīng)顯著。
基于全鏈路數(shù)據(jù)分析，打造便民惠民精準(zhǔn)服務(wù)
用戶打開(kāi)民生FUN，可能是為了乘車(chē)、充話費(fèi)、吃頓美食、學(xué)習(xí)充電，可能是為了給家里補(bǔ)充高品質(zhì)的米面油水果、四件套、戶外用品等生活消費(fèi)品。
民生FUN在上線兩年的摸索中，不斷地優(yōu)化金融服務(wù)與生活場(chǎng)景的融合和開(kāi)拓，通過(guò)洞察和設(shè)計(jì)場(chǎng)景形成閉環(huán)生態(tài)圈鏈，提高用戶黏性；基于場(chǎng)景的服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)服務(wù)，借助場(chǎng)景獲取真實(shí)的交易數(shù)據(jù)，切實(shí)高效控制風(fēng)險(xiǎn)。如此，民生FUN打通了“獲客、活客、留客、提客”+“支付消費(fèi)”的全鏈路經(jīng)營(yíng)模式，真正讓流量漏斗式沉淀下來(lái)。
不讓用戶沉睡，腳踏實(shí)地進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)調(diào)研及分析，從用戶需求點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)平臺(tái)迭代、產(chǎn)品創(chuàng)新，讓用戶愿意用、樂(lè)于用、發(fā)動(dòng)身邊人一起用，達(dá)成“活的平臺(tái)、有長(zhǎng)期生命力的全鏈路數(shù)字化客戶服務(wù)平臺(tái)”的使命。
數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用也為輕量級(jí)金融平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)打開(kāi)了窗口。民生FUN重視用戶的金融需求，借助數(shù)字技術(shù)的護(hù)航，積極布局C端消費(fèi)場(chǎng)景，上線“民易貸”和“汽車(chē)貸”，快捷安全地提供個(gè)人消費(fèi)和商戶的金融支持。
（供圖：民生銀行）