深圳新聞網2023年7月26日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布2022年度“銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務百佳示范單位”名單。中國郵政儲蓄銀行福建省龍巖市分行營業(yè)部從全國22萬余家銀行營業(yè)網點中脫穎而出，獲評“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位”。
中國銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務示范單位創(chuàng)建工作是經中央批準、接受國家金融監(jiān)督管理總局指導，由中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展的，以規(guī)范行業(yè)服務管理為目的的精神文明創(chuàng)建活動。評選根據網點環(huán)境、網點設施、服務功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務制度、服務文化、經營業(yè)績、社會責任等方面的標準評定，評選標準嚴格，在銀行業(yè)影響廣泛。
郵儲銀行福建省龍巖市分行營業(yè)部位于閩西革命老區(qū)，始終堅守服務“三農”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，積極服務地方經濟社會發(fā)展和增進人民群眾福祉。
網點環(huán)境方面，精心打造富有文化的服務環(huán)境，實現(xiàn)服務從好到優(yōu)的提升，不斷完善優(yōu)化網點環(huán)境，打造了功能清晰的智能服務區(qū)、自助服務區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、貴賓服務區(qū)、理財業(yè)務區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務區(qū)八大服務區(qū)，功能齊全、環(huán)境清雅。
郵儲銀行龍巖市分行營業(yè)部網點功能齊全、環(huán)境清雅
服務文化方面，秉持“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務沒有距離”的使命，踐行“有擔當、有韌性、有溫度”的企業(yè)精神，通過線上線下深度融合，以優(yōu)質、便捷、高效、貼心的金融服務為客戶創(chuàng)造價值。
郵儲銀行龍巖市分行營業(yè)部向客戶介紹服務理念
在適老化建設方面，充分考慮老年客戶群體需求，對網點進行適老化服務改造，同時設立“安享金暉”俱樂部活動區(qū)，提升老年人服務體驗。
在服務實體經濟方面，創(chuàng)新搭建“基地農戶＋市場商戶＋擔保公司＋銀行”的合作模式，積極解決農戶融資難題，精準助力鄉(xiāng)村振興，同時結合區(qū)域經濟發(fā)展特點，不斷加大對制造業(yè)、現(xiàn)代農業(yè)的支持力度，支持地方經濟高質量發(fā)展。
在踐行社會責任方面，積極開展“廳堂微沙龍”等金融知識宣傳普及活動，幫助客戶增強金融風險防范意識和能力；在營業(yè)網點開辟“郵愛驛站”服務區(qū)，為戶外勞動者提供休息歇腳、飲水供應、充電設施、醫(yī)藥箱、便民設施等貼心服務，并為特殊客群提供無障礙服務和母嬰關愛服務；為長汀縣特殊教育學校的兒童捐款捐物，關愛特殊群體。
郵儲銀行龍巖市分行營業(yè)部網點設置“郵愛驛站”，積極提供便民服務
下一步，郵儲銀行福建省龍巖市分行營業(yè)部將繼續(xù)堅持以人民為中心，持續(xù)提升客戶體驗，關切消費者訴求，深化服務內涵，豐富服務生態(tài)，履行社會責任，在支持實體經濟、服務社會民生、履行社會責任中展現(xiàn)新作為、彰顯新?lián)敗＃ㄒ陨蠄D片由郵儲銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）