深圳新聞網(wǎng)2023年7月10日訊（記者 朱琳 通訊員 劉園）“只有以客戶為中心，精心打磨的產(chǎn)品，才更容易走進(jìn)客戶心里，贏得客戶信任。”從客戶出發(fā)，想客戶所想，全力滿足客戶對(duì)美好生活的向往，太平人壽深耕產(chǎn)品，將“以客戶為中心”的思路貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及體系建設(shè)的始終，通過(guò)產(chǎn)品保障傳遞希望與力量，為每一位奮斗者加把勁。
豐富產(chǎn)品體系，提升客戶“安全感”
四川封女士2022年為父親投?！疤匠琫保2021（慢病版）醫(yī)療保險(xiǎn)”（以下簡(jiǎn)稱“超e保慢病版”），2023年，其父因冠心病、不穩(wěn)定型心絞痛、糖尿病，理賠1.43萬(wàn)元。“超e保慢病版”是太平人壽特別為“慢病人群”推出的醫(yī)療保險(xiǎn)，以滿足更精細(xì)化的健康保障需求。
立足滿足客戶個(gè)人和家庭不同階段的差異化保險(xiǎn)需求，太平人壽在聚焦健康、壽險(xiǎn)、意外、養(yǎng)老等風(fēng)險(xiǎn)保障，保證產(chǎn)品線全面均衡的同時(shí)，還圍繞“一老一少，一港一灣”推出系列特色產(chǎn)品與服務(wù)，積極響應(yīng)海南自貿(mào)港和粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，以及構(gòu)建多層次養(yǎng)老保障體系的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，基本形成覆蓋客戶全生命周期的產(chǎn)品體系和保障方案，為客戶整個(gè)生命周期搭建堅(jiān)實(shí)的“避風(fēng)港”。
深耕產(chǎn)品價(jià)值，增進(jìn)客戶“幸福感”
重慶徐先生為女兒投保“太平福祿娃終身重大疾病保險(xiǎn)”（以下簡(jiǎn)稱“太平福祿娃”），2022年春節(jié)前夕小客戶因疾病需住院治療，但醫(yī)院床位緊張，無(wú)法盡快入院，通過(guò)“太平福祿娃”的健康服務(wù)，幾個(gè)小時(shí)后小客戶便入住重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院。“太平福祿娃”正是通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)”的貼心設(shè)計(jì)，首次將健康管理服務(wù)寫(xiě)入產(chǎn)品條款，一站式解決兒童就醫(yī)及健康保障需求。
近年來(lái)，太平人壽積極探索“保險(xiǎn)+服務(wù)”新模式，逐步將產(chǎn)品附加健康管理增值服務(wù)，轉(zhuǎn)換為將健康管理服務(wù)內(nèi)嵌于產(chǎn)品合同之中。除了“太平福祿娃”，太平人壽還推出“腫瘤專案專家”服務(wù)，與太平福祿康愛(ài)終身惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)對(duì)接，解決就醫(yī)難題。
此外，太平人壽依托“樂(lè)享太平”微信公眾號(hào)，提供了一個(gè)方便觸達(dá)、功能強(qiáng)大的聚合式健康管理服務(wù)平臺(tái)，集結(jié)了多款特色服務(wù)項(xiàng)目。
創(chuàng)新交費(fèi)方式，化解客戶“無(wú)力感”
小查作為“90后”，雖然有著較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，但面對(duì)動(dòng)輒上千、上萬(wàn)元的一次性支出，身為“月光族”的她也是有心無(wú)力。這不僅是小查個(gè)人問(wèn)題，更是當(dāng)前很多“90后”“00后”、靈活就業(yè)群體面臨的共性問(wèn)題。
針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)需求，太平人壽陸續(xù)推出了月交養(yǎng)老保險(xiǎn)、月交增額終身壽險(xiǎn)系列產(chǎn)品。今年，太平人壽再次作出積極探索，支持消費(fèi)者通過(guò)月交方式購(gòu)買重疾險(xiǎn)產(chǎn)品。
對(duì)于小查這類客戶群體，每月最低僅需幾百元，就可以滿足養(yǎng)老、健康、資產(chǎn)管理等多樣化的需求。月交方式符合新時(shí)代的消費(fèi)習(xí)慣，幫助更多消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)“聚沙成塔”。
家庭保障升級(jí)，支持客戶“責(zé)任感”
四川汪女士是一位單親母親，今年在太平人壽購(gòu)買了“太平歲壽年豐終身壽險(xiǎn)”（以下簡(jiǎn)稱“歲壽年豐”）?！啊畾q壽年豐’一方面月交保費(fèi)壓力不是那么大，另一方面這也是我給孩子的承諾。我在，可以護(hù)他周全，萬(wàn)一我不在了，這款產(chǎn)品的‘雙被保險(xiǎn)人’也可以讓孩子繼續(xù)享有保障?！彪p被保險(xiǎn)人設(shè)計(jì)，正是太平人壽將保障從個(gè)人擴(kuò)展至家庭的表現(xiàn)之一。
太平人壽積極探索從個(gè)人到家庭保障的升級(jí)，立足家庭保障需求的深度滿足，推出“家庭保單”，通過(guò)iFamily電子化平臺(tái)為客戶家庭定期全面梳理已有保障，檢視家庭風(fēng)險(xiǎn)敞口，協(xié)助客戶動(dòng)態(tài)調(diào)整家庭保障規(guī)劃方案，提供顧問(wèn)式保障服務(wù)?！半p被保險(xiǎn)人”設(shè)計(jì)正是從家庭需求出發(fā)，放大時(shí)間價(jià)值，幫助客戶完成對(duì)家庭的保障責(zé)任。
以客戶需求為核心，始終是太平人壽產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)。根據(jù)同程旅行的報(bào)告預(yù)測(cè)，2023年暑期親子游將迎來(lái)全面復(fù)蘇，出游人次有望超越2019年同期。太平人壽特別針對(duì)當(dāng)前出行安全保障的旺盛需求，在第十一個(gè)全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日期間，以第四屆“太平客戶節(jié)”為契機(jī)，推出為百萬(wàn)新客戶贈(zèng)送千億保障活動(dòng)，兩款贈(zèng)險(xiǎn)“太平風(fēng)火輪”“太平筋斗云”保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃覆蓋多場(chǎng)景下的意外傷害保障，用專屬產(chǎn)品滿足消費(fèi)者多元保障需求，護(hù)航奮斗路上的每一程。