深圳新聞網(wǎng)2023年7月4日訊（記者 田志強(qiáng)）“優(yōu)惠價(jià)”“高回報(bào)”！原本以為是撿了個(gè)大便宜，沒承想?yún)s是一出“空城計(jì)”。近日，消費(fèi)者汪女士發(fā)現(xiàn)，自己購買的“社交媒體培訓(xùn)”課程的老師聯(lián)系不上了。無獨(dú)有偶，消費(fèi)者郭先生，也出現(xiàn)了類似情況，他在某機(jī)構(gòu)購買“二級(jí)消防工程師培訓(xùn)”課程后，對(duì)方便將其“拉黑”。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的迅猛發(fā)展，成人職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣泛借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳、售課。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)影響力擴(kuò)大的同時(shí)，和消費(fèi)者也產(chǎn)生了大量糾紛。
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱市消委會(huì)）數(shù)據(jù)顯示，2022年，市消委會(huì)共收到成人職業(yè)技能培訓(xùn)投訴7338宗。2023年第一季度，市消委會(huì)共收到成人職業(yè)技能培訓(xùn)投訴1975宗，同比增長0.77%。
為幫助消費(fèi)者提高警惕，防患于未然，市消委會(huì)、福田區(qū)消委會(huì)發(fā)出消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者注意成人培訓(xùn)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，合理、合法維權(quán)。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需精選，貪圖優(yōu)惠有風(fēng)險(xiǎn)
第一，消費(fèi)者在購買課程前，可以登錄“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、成立年限、經(jīng)營場所、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等信息；也可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢?cè)摍C(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)，避免在一無所知的情況下沖動(dòng)消費(fèi)。第二，部分職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“優(yōu)惠”都附加了對(duì)消費(fèi)者不利的格式條款。消費(fèi)者可以在報(bào)名繳費(fèi)前，向機(jī)構(gòu)咨詢清楚享受優(yōu)惠的條件，切勿相信“輕松上手”“快速收益”的宣傳。
留神防范虛假廣告，付費(fèi)要走正規(guī)渠道
首先，消費(fèi)者點(diǎn)擊廣告時(shí)，一定要確認(rèn)鏈接頁面與廣告頁面的機(jī)構(gòu)是一致的。如果不一致，要及時(shí)退出，并通過平臺(tái)渠道舉報(bào)該廣告。其次，若互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有交易功能、付費(fèi)通道，要盡量通過平臺(tái)完成購買和付款流程，切忌私下通過個(gè)人社交賬號(hào)轉(zhuǎn)賬付款。
訂立合同有保障，退費(fèi)條款放心上
首先，消費(fèi)者在購買課程前一定要與機(jī)構(gòu)訂立授課協(xié)議，通過協(xié)議落實(shí)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)承諾和雙方的口頭約定，便于日后消費(fèi)者維權(quán)。其次，訂立合同時(shí)，要充分了解機(jī)構(gòu)的退費(fèi)規(guī)則，重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)限、退費(fèi)比例等條款內(nèi)容，拒絕畸高的扣費(fèi)比例，并要求機(jī)構(gòu)列明退款扣費(fèi)項(xiàng)目。第三，訂約時(shí)要注意違約金條款，參照民法典的有關(guān)規(guī)定，若違約金過分高于可能造成的損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求減少或拒絕簽署違約金條款。
保留證據(jù)很重要，事后維權(quán)要用到
首先，消費(fèi)者在報(bào)名過程中，對(duì)機(jī)構(gòu)作出的“不滿意隨時(shí)退”“考不過全額退”等承諾，要注意截圖存證或錄音錄像，以免維權(quán)時(shí)缺乏證據(jù)。其次，消費(fèi)者在交易過程中要注意收集和保存相關(guān)憑證，如聊天記錄、購買記錄、支付憑證、快遞單等，便于日后維權(quán)。第三，切忌私下通過個(gè)人社交媒體轉(zhuǎn)賬付款，以免財(cái)產(chǎn)造成損失。
多留意政策變化，常關(guān)注考試動(dòng)向
首先，對(duì)有落戶需求的消費(fèi)者，建議登錄相關(guān)部門網(wǎng)站了解政策詳情，并時(shí)刻留意政策調(diào)整。核實(shí)通過考試是否能滿足落戶要求。同時(shí)，建議消費(fèi)者與商家明確因政策變化產(chǎn)生退費(fèi)問題的處理方案并留取相關(guān)證據(jù)，不可輕信商家的一面之詞。其次，關(guān)于考證類培訓(xùn)，消費(fèi)者應(yīng)提前登錄相關(guān)網(wǎng)站，了解考試整體情況及相關(guān)重要信息，再選擇是否報(bào)考。若考試長時(shí)間處于擬舉辦的狀況，消費(fèi)者務(wù)必謹(jǐn)慎選擇，同時(shí)與商家明確退費(fèi)辦法，并保留相關(guān)證據(jù)。
此外，市、區(qū)消委會(huì)特別提醒，在技多不壓身的今天，為了避免“踩雷”，消費(fèi)者在參加職業(yè)技能培訓(xùn)前，一定要留意以下幾點(diǎn)：首先，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，仔細(xì)了解優(yōu)惠政策；其次，通過正規(guī)渠道轉(zhuǎn)賬支付，切忌私下交易；第三，訂立合同明確退款中的扣費(fèi)項(xiàng)目和比例；第四，保留機(jī)構(gòu)承諾的有效證據(jù)，不輕信機(jī)構(gòu)宣傳。第五，時(shí)刻關(guān)注政策動(dòng)向，避免做無用功。最后，消費(fèi)者可以通過多渠道學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)，積極主動(dòng)地維護(hù)自身合法權(quán)益。