深圳新聞網(wǎng)2023年6月30日訊（記者 湯莎 通訊員 齊則元）高質(zhì)量發(fā)展是當(dāng)前我國經(jīng)濟社會的主基調(diào)，也是保險業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。在新的監(jiān)管環(huán)境、客戶需求、技術(shù)創(chuàng)新和市場變化的大背景下，保險行業(yè)正在從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展邁進。
作為一家扎根深圳特區(qū)的金融央企，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）始終主動融入地方經(jīng)濟與社會管理大局，充分發(fā)揮保險保障和風(fēng)險管理功能，致力于服務(wù)國家戰(zhàn)略落地、促進特區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、助力民生工程建設(shè)、完善社會保障體系等，用實際行動充分演繹了賦能特區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、保障鵬城千萬家庭的企業(yè)責(zé)任樣本。
提高政治站位，推動黨建融合
深圳國壽堅持黨對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨組織“把方向、管大局、抓落實”的作用，切實推動黨建與中心工作相結(jié)合，不斷探索黨建與經(jīng)營融合發(fā)展的有效途徑，努力將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司改革發(fā)展動能，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供強大的政治引領(lǐng)和精神動力。
為了讓黨的領(lǐng)導(dǎo)能更深度融入經(jīng)營管理的各層級、各方面、各環(huán)節(jié)，深圳國壽不斷健全基層黨組織設(shè)置，將員工黨員、營銷員黨員全覆蓋納入公司黨組織教育管理，全面推進黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)；開展了“到艱苦崗位去輪崗”“健康服務(wù)入職場”、助力高考志愿服務(wù)、協(xié)助社區(qū)防疫、義務(wù)獻血等一系列形式多樣、載體豐富的黨建主題活動，讓鮮紅的黨旗在基層一線高高飄揚；創(chuàng)建“紅旗黨員示范崗”“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員突擊隊”“黨員服務(wù)隊”，組織營銷員黨員“亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn)”，開展“身邊人 身邊事”事跡宣傳等，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，不斷推動黨員立足本職崗位、團結(jié)服務(wù)群眾、爭創(chuàng)一流業(yè)績，大力營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
服務(wù)國家戰(zhàn)略，賦能實體經(jīng)濟
實體經(jīng)濟是經(jīng)濟社會發(fā)展的基石。為精準(zhǔn)助力實體經(jīng)濟發(fā)展，近年來，深圳國壽充分運用市場大數(shù)據(jù)進行中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)細分，并根據(jù)中小微企業(yè)的不同風(fēng)險保障需求，分階段推出團體保險保障方案，致力于為中小微企業(yè)提供量身定制的保障內(nèi)容和差異化的專業(yè)服務(wù)。
近兩年來，深圳國壽重點推動“中小團單市場開拓及配套服務(wù)支持體系”項目，陸續(xù)研發(fā)推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保和國壽極短期意外等8個保障方案在內(nèi)的“團單八大?！?。該產(chǎn)品組合保障方案針對性強、保障面廣、性價比高，可以說是深圳國壽用金融活水精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè)的一個有力證明。
截至目前，團單“八大?！睘榛浉郯拇鬄硡^(qū)8000余家中小微企業(yè)的超23萬名員工提供了服務(wù)，累計保險保障金額近1600億元。
踐行社會責(zé)任，護航民生安康
如果說實體經(jīng)濟是一座城市的根基，那么民生就是城市發(fā)展的“底色”。為護航鵬城民生安康，繪就城市幸福畫卷，近年來，深圳國壽致力參與社會民生保障，為助力政府健全特殊群體保障機制、進一步探索織牢織密醫(yī)療保障網(wǎng)貢獻“國壽力量”。
2020年9月，深圳市政府推出“深圳專屬醫(yī)療險”項目，開啟深圳醫(yī)保參保人使用醫(yī)保個賬余額自主參保政府指導(dǎo)的商業(yè)健康險的先河。今年，深圳國壽作為首席保險人，成功中標(biāo)“深圳惠民保”項目。深圳惠民保由深圳市醫(yī)保局、深圳市地方金融監(jiān)管局、深圳銀保監(jiān)局共同指導(dǎo)，是面向全市基本醫(yī)保參保人的普惠型商業(yè)補充醫(yī)療保險，被列為深圳市2023年民生實事。深圳惠民保在過往“深圳重疾險”的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了進一步升級，新增了目錄外自費保障、罕見病專項保障和港澳藥械通大灣區(qū)特色保障，以及免費提供六大項健康管理服務(wù)，進一步減輕深圳醫(yī)保參保人的醫(yī)療費用負擔(dān)。截至6月20日，深圳惠民保參保人數(shù)超450萬。
此外，面向計生家庭、老人、退役軍人和優(yōu)撫對象，近年來，深圳國壽也陸續(xù)推出了“深圳計生家庭保險”“銀齡安康行動”“仁軍?！薄谤i軍保”和“保險送精兵”等保險項目，有效提升了特定群體的家庭綜合保障水平和抵抗風(fēng)險的能力。新冠疫情時期，深圳國壽通過拓展保險責(zé)任、向社會贈險等多種方式，積極參與疫情防控，持續(xù)向深圳衛(wèi)健系統(tǒng)約10萬醫(yī)護人員開展愛心贈險，累計保額近580億元。
在助力政府養(yǎng)老體系建設(shè)方面，深圳國壽積極探索保險主業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新性融合，構(gòu)建了“不離社區(qū)、不離家”的“普惠型、高品質(zhì)”社區(qū)居家養(yǎng)老模式。通過建設(shè)社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老中心，解決普通百姓就近養(yǎng)老問題，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機構(gòu)在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用。截至目前，已在福田、鹽田、羅湖建設(shè)了普惠型高品質(zhì)養(yǎng)老項目，共計床位236張，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費得起的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，也為政府緩解并改善因養(yǎng)老資源欠缺帶來的社會壓力貢獻出一份力量。
聚焦新市民群體，滿足新市民服務(wù)需求
為了讓新市民群體能更好地享受到保險服務(wù)帶來的生活便利，深圳國壽創(chuàng)新賦能發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，搭建起新市民服務(wù)的快捷通道，努力為廣大客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量金融保險服務(wù)。
在基礎(chǔ)服務(wù)方面，深圳國壽為廣大客戶提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問題，升級“中國人壽壽險”APP功能，上線了保單復(fù)效、續(xù)期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業(yè)務(wù)自助查詢及辦理功能；開通“空中客服”項目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對面”，體驗方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式；推出了以“核試算”“核先生”為代表的各類“e核”工具，為客戶提供投保前方案設(shè)計、健康異常預(yù)核保、大額保單預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持?！昂吮點通”的應(yīng)用，實現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。
在理賠服務(wù)方面，深圳國壽創(chuàng)新推出的“鵬心賠”服務(wù)，讓客戶在獲取財政醫(yī)療電子發(fā)票的同時，就能進行商業(yè)保險理賠申請，實現(xiàn)一站式出險、就診到保險索賠的服務(wù)接續(xù)。同時，“鵬心賠”還通過報案提醒和服務(wù)跟進功能，將保險公司傳統(tǒng)的被動等待客戶提交理賠申請，升級為保險公司主動提供理賠服務(wù)，實現(xiàn)了客戶報案、銷售人員探訪慰問、醫(yī)療費用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗椓鞒痰娜采w，帶來更加便民、智能的理賠服務(wù)體驗。截至目前，“鵬心賠”已實現(xiàn)深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋，在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點。
在適老服務(wù)方面，深圳國壽已完成全轄所有柜面的適老服務(wù)設(shè)施改善和各類服務(wù)手段升級，包括對柜面叫號系統(tǒng)的升級，為60歲以上客戶提供優(yōu)先服務(wù)；提供“坐享”和周末現(xiàn)金收費服務(wù)；配備老花鏡、放大鏡和相關(guān)急救設(shè)施等，為老齡客戶業(yè)務(wù)辦理提供便利。
創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，服務(wù)全面提速
深圳國壽秉持“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”的理念，小到工作流程的優(yōu)化，大到客戶服務(wù)的精進，深圳國壽始終在創(chuàng)新探索方面不遺余力。近三年來，深圳國壽開展的重要科技創(chuàng)新項目就有近50個，覆蓋客戶服務(wù)、銷售支持、運營管理、風(fēng)險管控、信息安全等多個領(lǐng)域。例如：實現(xiàn)“保險+服務(wù)”生態(tài)閉環(huán)的“閃核系統(tǒng)”、增強風(fēng)險監(jiān)測能力的“天眼預(yù)警”系統(tǒng)等，切實提升了公司的運營質(zhì)效和穩(wěn)定性，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了持續(xù)動力；以“智能投保”“空中客服”“金錦鯉”為代表的線上服務(wù)項目，不僅實現(xiàn)了保險服務(wù)的全鏈路無紙化、線上化和智能化，也進一步提升了服務(wù)的精度和速度，為客戶帶來更佳的線上服務(wù)使用感和體驗感。
未來，深圳國壽將持續(xù)把企業(yè)發(fā)展融入國家戰(zhàn)略，深化服務(wù)實體經(jīng)濟，提升金融服務(wù)質(zhì)效，助力改善金融生態(tài)，在實現(xiàn)行業(yè)與自身的高質(zhì)量發(fā)展的同時，為助推深圳“雙區(qū)”建設(shè)，守護鵬城千萬家庭貢獻更多“國壽力量”。
（供圖：深圳國壽）