深圳新聞網(wǎng)2023年6月13日訊（記者 湯莎）如今，數(shù)字化時(shí)代，智能科技廣泛應(yīng)用。在保險(xiǎn)行業(yè)，利用AI等科技為運(yùn)營(yíng)服務(wù)添磚加瓦，更能讓客戶體驗(yàn)到智能服務(wù)的貼心和便利。友邦深圳長(zhǎng)期致力于TDA（Technology，Digital，Analytics）技術(shù)落地應(yīng)用，使其在多項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)中發(fā)揮了重要作用。
科技賦能兩核，讓投保、理賠更絲滑
2022年底，友邦人壽“智賠寶”在原有OCR圖片識(shí)別模型的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了理賠智能相機(jī)服務(wù)，憑借其“拍照實(shí)時(shí)防抖、攔截發(fā)票復(fù)印件翻拍件、提醒重復(fù)發(fā)票提交、識(shí)別上傳資料種類、攔截模糊圖片上傳”五大功能深受客戶好評(píng)。如今該功能已全面應(yīng)用在“友邦友享”APP和“愛服務(wù)”APP，幫助客戶實(shí)現(xiàn)互助式理賠申請(qǐng)，優(yōu)化理賠遞交流程，縮短理賠時(shí)間，讓理賠更絲滑。
與此同時(shí)，為使客戶投保更簡(jiǎn)單便捷，友邦人壽在“智核寶1.0”的基礎(chǔ)上，新建“智核芯”規(guī)則引擎，智能化生成及匹配投保問卷和審核規(guī)則，大大節(jié)省了新單的人工審核工作時(shí)間，從而進(jìn)一步優(yōu)化客戶投保流程。
24小時(shí)在線工作，智能“小友”來幫忙
友邦人壽圍繞內(nèi)外部客戶差異化的服務(wù)需求，不斷夯實(shí)智能應(yīng)用工具，推出了機(jī)器人客服“小友”。小友以人工智能技術(shù)為依托，能為內(nèi)外部客戶提供7*24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更快更優(yōu)的客戶體驗(yàn)?？蛻艨赏ㄟ^友邦保險(xiǎn)官方微信、愛健康微信公眾號(hào)、友邦團(tuán)險(xiǎn)公眾號(hào)和友邦友享APP等多渠道聯(lián)系小友客服，以文字形式向小友提出包括保單查詢、續(xù)交保費(fèi)、查詢服務(wù)營(yíng)銷員、產(chǎn)品介紹、增值服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)等方面的問題，小友將通過智能引擎對(duì)客戶的提問進(jìn)行識(shí)別，并即時(shí)啟動(dòng)智能問答功能。
保險(xiǎn)營(yíng)銷員也可隨時(shí)啟動(dòng)小友的智能查詢功能，包括保單查詢、醫(yī)學(xué)預(yù)核保、免體檢限額查詢及專案管理服務(wù)查詢等，從而更快更準(zhǔn)地回復(fù)客戶的咨詢。
夯實(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)基礎(chǔ)，直播間培訓(xùn)送到家
機(jī)器服務(wù)也少不了人性關(guān)懷。在深圳，一個(gè)千萬(wàn)級(jí)人口的城市，外來人口居多，新市民數(shù)量龐大。服務(wù)好新市民意義重大。友邦深圳擁有專業(yè)的保險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍，并通過多元化銷售渠道，為客戶提供人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為持續(xù)提升銷售人員的專業(yè)能力，友邦深圳在打造數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)精心打造“運(yùn)營(yíng)直播間”，通過持續(xù)豐富的運(yùn)營(yíng)服務(wù)精品課，宣傳行業(yè)政策、公司最新資訊和保險(xiǎn)原理等金融保險(xiǎn)知識(shí)。區(qū)別于原有的圖文時(shí)代，這一新形式大大增加了信息傳播的互動(dòng)性和趣味性，在傳播保險(xiǎn)知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步結(jié)合深圳城市特色，強(qiáng)化服務(wù)好新市民的理念和服務(wù)工具應(yīng)用。
在深圳這座繁華、快節(jié)奏的都市中，對(duì)于每一位懷揣夢(mèng)想而奮斗的“新市民”來說，堅(jiān)實(shí)的保障是抵御風(fēng)險(xiǎn)、守護(hù)健康、積累財(cái)富的基礎(chǔ)。讓科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)更是為客戶實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而加速。友邦深圳希望幫助廣大市民建立科學(xué)的保險(xiǎn)意識(shí)和全面保障計(jì)劃的觀念，通過更有溫度的智能科技服務(wù)讓構(gòu)成這座城市主動(dòng)脈的人們感受到“來了，就是深圳人”的溫暖。（供圖：友邦人壽深圳分公司）