讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月17日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）隨著國(guó)家健康中國(guó)戰(zhàn)略和積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，打通健康保險(xiǎn)和健康服務(wù)是大勢(shì)所趨。中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)在2021年至2025年的發(fā)展規(guī)劃中明確提出，打造“保險(xiǎn)+”現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)生態(tài)圈，集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)子公司太平人壽，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，依托中國(guó)太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，搜羅海量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商，孵化出專(zhuān)業(yè)的健康服務(wù)產(chǎn)品，讓客戶(hù)不斷體驗(yàn)到保險(xiǎn)服務(wù)的智慧與溫度。
2021年，太平人壽正式推出“樂(lè)享健康”服務(wù)品牌，以“重疾一體化”和“跨境醫(yī)療服務(wù)”兩大產(chǎn)品服務(wù)體系為核心。經(jīng)過(guò)持續(xù)探索，太平跨境醫(yī)療服務(wù)日趨成熟。
日前，太平跨境醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)正式上線(xiàn)，該平臺(tái)涵蓋“跨境消費(fèi)醫(yī)療、國(guó)際重癥診療、大灣區(qū)特色藥品器械服務(wù)”三大服務(wù)類(lèi)別，依托中國(guó)太平自身國(guó)際化金融央企優(yōu)勢(shì)，整合國(guó)際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，與大灣區(qū)等醫(yī)療先行區(qū)的政策優(yōu)勢(shì)對(duì)接落地，不斷提升客戶(hù)對(duì)國(guó)際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的觸達(dá)。
跨境消費(fèi)醫(yī)療：以體驗(yàn)為紐帶 護(hù)航健康管理第一站
體檢、疫苗等預(yù)防類(lèi)醫(yī)療消費(fèi)，屬于健康管理的第一站，是客戶(hù)對(duì)自我健康進(jìn)行主動(dòng)管理的直接體現(xiàn)。作為平臺(tái)中重要組成部分，太平跨境消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)就是以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)這一消費(fèi)需求為核心，以高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)為紐帶，幫助客戶(hù)更加輕松、愉快地獲得跨境醫(yī)療服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)積極有效的健康管理。
從客戶(hù)需求溝通、到醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)接，再到診療過(guò)程中的答疑，以及歸國(guó)后的持續(xù)跟進(jìn)等，太平人壽制定了全套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)全流程進(jìn)行追蹤和監(jiān)控，確保每位客戶(hù)獲得標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
基于中國(guó)太平全球化布局優(yōu)勢(shì)，日本已經(jīng)成為太平跨境消費(fèi)醫(yī)療的重要前沿基地。太平人壽與中國(guó)太平保險(xiǎn)服務(wù)（日本）有限公司積極發(fā)揮資源共享、跨境協(xié)同、綜合金融服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，吸收利用日本市場(chǎng)先進(jìn)的醫(yī)康養(yǎng)資源，為客戶(hù)體驗(yàn)國(guó)際化醫(yī)療服務(wù)提供更多便捷和選擇。
國(guó)際重癥診療：跨境資源“優(yōu)中選優(yōu)” 全診療流程陪伴無(wú)憂(yōu)
國(guó)際重癥診療主要為客戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下融合的重癥及罕見(jiàn)病的跨境醫(yī)療服務(wù)。具體來(lái)看，線(xiàn)上服務(wù)主要包括海外二次診療，幫助客戶(hù)在足不出戶(hù)的情況下獲得國(guó)際名醫(yī)會(huì)診及治療方案；線(xiàn)下服務(wù)主要涵蓋海外就醫(yī)的全流程線(xiàn)下陪同，匹配全球名醫(yī)名院，綠色通道快速預(yù)約，實(shí)現(xiàn)一站式跨境醫(yī)療。
以腫瘤為主的重癥患者數(shù)量巨大，對(duì)有效醫(yī)療的需求迫切，也期望通過(guò)國(guó)際重癥診療的這種跨國(guó)“轉(zhuǎn)診”的形式，獲得更多的治療、診斷選擇。但很多客戶(hù)對(duì)如何高效、精準(zhǔn)地就醫(yī)并不清楚，快速合規(guī)的診療過(guò)程、對(duì)等的知識(shí)信息和高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)是重癥患者的主要訴求。
為此，太平人壽雙管齊下，一方面在全球醫(yī)療資源方面“優(yōu)中選優(yōu)”，融合太平醫(yī)康養(yǎng)聯(lián)盟企業(yè)國(guó)際醫(yī)療資源，滿(mǎn)足客戶(hù)“治病”的核心訴求；另一方面深度參與服務(wù)體系搭建，為客戶(hù)提供跨境機(jī)構(gòu)的全程專(zhuān)業(yè)對(duì)接和醫(yī)康全旅程陪同，比如行程安排、醫(yī)療材料翻譯、醫(yī)患溝通輔助、陪同診療、康復(fù)追蹤等，讓客戶(hù)無(wú)需為治療過(guò)程中的程序問(wèn)題操心。此外，太平人壽也在服務(wù)過(guò)程中建立起標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的追蹤及考核，確?？蛻?hù)感受到整個(gè)診療服務(wù)全過(guò)程的專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)和溫度。
大灣區(qū)特色藥品器械服務(wù)：打造高性?xún)r(jià)比、長(zhǎng)期性多維度康復(fù)護(hù)理服務(wù)體系
針對(duì)有慢性病、養(yǎng)老康復(fù)及產(chǎn)后護(hù)理的人群，太平跨境醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮粵港澳大灣區(qū)醫(yī)療器械國(guó)內(nèi)先行政策優(yōu)勢(shì)，為特定人群提供跨境藥品器械資源，打造高性?xún)r(jià)比、長(zhǎng)期性的多維度跨境護(hù)理服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)口藥械先行享、便捷就醫(yī)通灣區(qū)、特色中醫(yī)云上線(xiàn)、養(yǎng)生保健兩相全”的服務(wù)效果。
據(jù)悉，太平跨境醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)近期將上線(xiàn)一款降脂特藥服務(wù)。太平人壽將為客戶(hù)提供病例整理、材料初審、醫(yī)院預(yù)約、專(zhuān)家面診、藥品審批、就醫(yī)交通安排、陪診服務(wù)、用藥隨訪(fǎng)等全流程服務(wù)，讓客戶(hù)不出國(guó)門(mén)即可享有國(guó)際前沿藥品的福利。
作為唯一一家總部設(shè)在境外的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán)，中國(guó)太平國(guó)際化布局和央企平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為太平跨境醫(yī)療平臺(tái)整合國(guó)際醫(yī)療資源、推動(dòng)深度合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著中國(guó)太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)聯(lián)盟、太平惠匯、中國(guó)太平95589 客戶(hù)服務(wù)中心在資源供應(yīng)、項(xiàng)目支付、客戶(hù)溝通及跟蹤服務(wù)等環(huán)節(jié)與跨境醫(yī)療平臺(tái)的深度融合，全鏈路跨境醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)已逐步成型。目前，太平人壽在不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，持續(xù)探索跨境醫(yī)療服務(wù)與主業(yè)融合賦能的各類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景，讓跨境醫(yī)療服務(wù)成為太平最具特色的“保險(xiǎn)+”生態(tài)服務(wù)的品牌服務(wù)項(xiàng)目之一。