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招商仁和人壽多措并舉助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”
2023-04-28 17:37
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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招商仁和人壽多措并舉助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月28日訊(記者 湯莎)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展,老年群體與智能技術(shù)之間逐漸產(chǎn)生了“數(shù)字鴻溝”,如何讓老年人與年輕人一樣充分享受信息技術(shù)發(fā)展帶來的紅利,更加便捷地獲取優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品與服務(wù),成為招商仁和人壽重點關(guān)注的工作任務(wù)。

為助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”,招商仁和人壽積極響應(yīng)國務(wù)院、中國銀保監(jiān)會下發(fā)的關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的要求,對老年人使用智能技術(shù)存在的難點、堵點進(jìn)行優(yōu)化,加強(qiáng)公司網(wǎng)點及互聯(lián)網(wǎng)端適老化升級改造,持續(xù)開發(fā)適應(yīng)老年人的金融科技,努力為老年人提供貼心便利的金融服務(wù),彌合老人數(shù)字鴻溝,讓老年群體跟上時代節(jié)奏。

加強(qiáng)網(wǎng)點適老化升級改造 提供便捷業(yè)務(wù)辦理環(huán)境

招商仁和人壽自2021年積極推進(jìn)網(wǎng)點適老化升級改造,努力提升適老化服務(wù)流程及軟環(huán)境氛圍。為讓老年人充分享受新時代智能技術(shù)帶來的便利,解決部分老年人在生活中不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)等困難,招商仁和人壽服務(wù)網(wǎng)點保留傳統(tǒng)服務(wù)模式,提供老年人專屬接待室、長者愛心專座,開設(shè)無障礙通道、綠色服務(wù)通道、一對一專人服務(wù)、主動上門服務(wù)等,為老年群體提供舒適、安靜、便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。對于有意愿使用互聯(lián)網(wǎng)、APP移動端等智能技術(shù)手段的老年客戶,招商仁和人壽現(xiàn)場及時給予指導(dǎo)解答并提供后續(xù)咨詢服務(wù),提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力,助力老年人更快融入數(shù)字社會。

此外,招商仁和人壽開通了長者服務(wù)電話專線,老年客戶撥打其客服熱線后,系統(tǒng)將識別來電號碼自動進(jìn)行轉(zhuǎn)接,無縫直達(dá)人工客服,無需語音導(dǎo)航或按鍵選擇。招商仁和人壽客服務(wù)團(tuán)隊秉承尊老愛老的服務(wù)意識,時刻保持“耐心傾聽、細(xì)心講解、暖心安撫”的服務(wù)宗旨,使用最簡單、直接的語言表達(dá),放慢語速為老年客戶提供有溫度、貼地氣的專屬服務(wù),讓老年生活更有尊嚴(yán)。

加速互聯(lián)網(wǎng)適老化改造 助力老年群體“觸網(wǎng)”

招商仁和人壽致力于以線上觸達(dá)渠道為服務(wù)主陣地,加速互聯(lián)網(wǎng)適老化升級改造,助力老年群體“觸網(wǎng)”。打開招商仁和人壽APP,可以在首頁看到新上線的長者服務(wù)功能。老年客戶登錄APP后,可一鍵免等待接入人工視頻服務(wù),全程人工進(jìn)行引導(dǎo),極大提升老年人使用移動智能設(shè)備的操作體驗。為增強(qiáng)老年人瀏覽網(wǎng)頁的體驗,提升網(wǎng)頁操作便利性,招商仁和人壽積極對官網(wǎng)進(jìn)行了適老化升級優(yōu)化,在首頁開發(fā)無障礙瀏覽功能,為有需要人士提供頁面放大縮小的快捷操作、選定區(qū)域顯示屏功能、繁簡字體轉(zhuǎn)化等功能。

招商仁和人壽在積極響應(yīng)國家綠色金融發(fā)展理念,降低資源消耗,全面推行新契約、保全及理賠業(yè)務(wù)流程線上化操作的同時,也在大力完善傳統(tǒng)投保流程,優(yōu)化上線保單電子簽收功能,實現(xiàn)保單一鍵閱讀簽收,提升業(yè)務(wù)辦理時效,持續(xù)為老年客戶提供“極簡、極快、極好”的服務(wù)體驗。

未來,招商仁和人壽將始終堅持“讓生活更有尊嚴(yán)”的企業(yè)使命,積極推動服務(wù)的創(chuàng)新與提升,不斷滿足客戶對更好產(chǎn)品、更暖服務(wù)、更捷理賠的期待,努力打造有溫度的精品金融保險服務(wù),為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

[編輯:胡津瑋 王容] [責(zé)任編輯:孫遜]