讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月27日訊（記者 朱琳 通訊員 張少釧 劉寶怡）近日，客戶胡女士來到郵儲(chǔ)銀行深圳西麗支行柜臺(tái)要求提高非柜面轉(zhuǎn)賬限額。柜員按照要求詢問客戶提額用途，胡女士表示，因之前報(bào)了成人教育的培訓(xùn)，還有4千多的培訓(xùn)學(xué)費(fèi)未退。近段時(shí)間，有自稱辦理退費(fèi)的客服聯(lián)系了她，并把她拉入“某某證券債權(quán)轉(zhuǎn)讓清退回款85群”的微信群。客服要求胡女士下載所謂“某某證券”APP，并稱資金將通過該證券賬戶退回銀行卡，要求胡女士購(gòu)買證券，完成后可提現(xiàn)+20%增值回款。胡女士已轉(zhuǎn)了6000元，想再轉(zhuǎn)5000元，發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬額度不夠，客服要求胡女士到銀行提額。
郵儲(chǔ)銀行西麗支行工作人員與民警共同幫助胡女士解決問題。
在了解原因后，柜員立刻意識(shí)到客戶有被詐騙的嫌疑，將情況報(bào)告給營(yíng)業(yè)主管。在進(jìn)一步溝通后得知，胡女士之前轉(zhuǎn)賬的資金都是向所謂的“銀保監(jiān)備案”的個(gè)人銀行賬戶轉(zhuǎn)賬，并未向所述的“某某證券”APP賬戶轉(zhuǎn)賬。營(yíng)業(yè)主管和柜員一起勸說客戶不要轉(zhuǎn)賬，但胡女士堅(jiān)持聲稱沒有受騙，因?yàn)槿豪锏娜艘彩盏酵丝盍?。工作人員意識(shí)到胡女士已相信了所謂“退費(fèi)客服”的說法，于是一邊引導(dǎo)客戶撥打反詐中心電話，一邊由營(yíng)業(yè)主管撥打轄區(qū)派出所民警電話要求出警協(xié)助處理。
在反詐中心和轄區(qū)民警的勸導(dǎo)下，胡女士意識(shí)到遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，所謂的退費(fèi)就是一個(gè)騙局。最后，郵儲(chǔ)銀行深圳西麗支行的工作人員向胡女士普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，強(qiáng)調(diào)不要下載安裝未知軟件，不要輕信陌生來電。胡女士對(duì)該行認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示肯定和感謝。
郵儲(chǔ)銀行深圳西麗支行表示，守護(hù)老百姓的“錢袋子”是重要的工作職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，將持續(xù)貫徹監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，切實(shí)履行金融服務(wù)民生的社會(huì)責(zé)任，不斷提高工作人員及客戶的防詐騙意識(shí)，以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境、提振金融消費(fèi)信心”為導(dǎo)向，為全力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)郵儲(chǔ)力量。
（以上圖片由郵儲(chǔ)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）