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@深圳移動 4月27日發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)傳外籍客戶插隊(duì)辦業(yè)務(wù)不實(shí)消息的澄清說明》：

4月26日，有網(wǎng)友在短視頻平臺發(fā)布視頻，稱在深圳移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)被外籍客戶插隊(duì)。對此，我公司高度關(guān)注，并迅速調(diào)取營業(yè)廳錄像進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)傳消息不實(shí)。

錄像顯示，外籍客戶10:07進(jìn)入廳內(nèi)，在選號處挑選了號碼，10:18與服務(wù)人員一起來到1號坐席辦理開戶。發(fā)布投訴視頻的客戶10:09進(jìn)廳，比外籍客戶晚到，并于10:22落座辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)傳外籍客戶插隊(duì)的消息不實(shí)。

此外，在與客戶的溝通過程中，營業(yè)廳當(dāng)班保安存在言語不當(dāng)?shù)男袨?，公司已對其進(jìn)行批評教育。后續(xù)我們將舉一反三，加強(qiáng)營業(yè)廳保安人員的管理和培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和服務(wù)水平。