深圳招商蛇口國(guó)際郵輪母港有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“蛇口郵輪母港”）由招商局集團(tuán)旗下招商蛇口獨(dú)資興建與運(yùn)營(yíng)，于2016年11月開(kāi)港。其前身為深圳市蛇口招港客運(yùn)實(shí)業(yè)有限公司，始建于1981年，專(zhuān)業(yè)從事深港澳地區(qū)水上旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)。蛇口郵輪母港是華南地區(qū)唯一集海、陸、空、鐵于一體的現(xiàn)代化國(guó)際郵輪母港、海上門(mén)戶(hù)和郵輪綜合樞紐。業(yè)務(wù)范圍涵蓋港口及碼頭運(yùn)作、高速客船客運(yùn)航線運(yùn)營(yíng)、灣區(qū)海上旅游、郵輪航線運(yùn)營(yíng)及高速客船免稅業(yè)務(wù)。
蛇口郵輪母港建立公司全員參與、全面覆蓋、全力支持的服務(wù)提升保障機(jī)制，以創(chuàng)建“綠色、智慧、創(chuàng)新”型郵輪港口為目標(biāo)，從“機(jī)制創(chuàng)新”、“文化創(chuàng)新”、“標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新”、“服務(wù)創(chuàng)新”四個(gè)方面著手，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，打造獨(dú)具特色的客運(yùn)港口服務(wù)文化，全面提升郵輪母港的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。
蛇口郵輪母港現(xiàn)場(chǎng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施不斷升級(jí)。新冠疫情期間，蛇口郵輪母港恢復(fù)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)航線，提供“預(yù)辦登機(jī)服務(wù)”，增開(kāi)“留學(xué)生專(zhuān)班”，成為全國(guó)唯一免隔離直達(dá)香港機(jī)場(chǎng)的途徑。2022年蛇口郵輪母港旅客國(guó)際中轉(zhuǎn)區(qū)建設(shè)完成，成為國(guó)內(nèi)唯一具有國(guó)際中轉(zhuǎn)功能的海港客運(yùn)口岸。
蛇口郵輪母港“游客中心”獲評(píng)國(guó)標(biāo)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)五星級(jí)稱(chēng)號(hào)，也是唯一獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)殊榮的港口。2021年被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為“2021年全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理改進(jìn)暨質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)專(zhuān)業(yè)級(jí)成果”。在2021年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)中取得了88分的優(yōu)異成績(jī)。2022年“深圳蛇口郵輪母港服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”榮獲國(guó)家級(jí)級(jí)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。