深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“深圳燃?xì)狻保﹦?chuàng)立于1982年，2009年在上交所掛牌上市，是一家以城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)為主體，燃?xì)赓Y源、綜合能源、智慧服務(wù)等業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的大型國(guó)有控股上市公司，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。公司堅(jiān)持“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“深圳燃?xì)狻逼放圃谠?5個(gè)省份、57個(gè)城市（區(qū)）的戰(zhàn)略布局，年銷氣量44億立方米，服務(wù)用戶數(shù)超600萬(wàn)戶。
深圳燃?xì)獗小翱蛻魹樽?專業(yè)親切高效”的服務(wù)理念，通過搭建以制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)為支撐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、以量化指標(biāo)庫(kù)反映實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的服務(wù)管控指標(biāo)體系、以外部滿意度測(cè)評(píng)和內(nèi)部回訪等關(guān)鍵指標(biāo)的服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建三位一體的服務(wù)管理體系。以客戶為中心，用開放心態(tài)聆聽客戶聲音、收集客戶意見、開展客戶回訪，高效處理客戶投訴并形成閉環(huán)管理，以兼具個(gè)性化和規(guī)范化的服務(wù)改善客戶關(guān)系。聚焦客戶需求，不斷優(yōu)化用氣營(yíng)商環(huán)境，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，積極推動(dòng)信息化和數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力深圳市“獲得用氣”指標(biāo)繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)。
深圳燃?xì)饨⒘酥腔廴細(xì)夥?wù)模式，服務(wù)提升工作卓有成效。內(nèi)部具備先進(jìn)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（客戶信息管理系統(tǒng)、移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)、智能分析決策系統(tǒng)等），外部為客戶提供高效便捷的線上服務(wù)渠道（微信、支付寶、網(wǎng)廳）。充分應(yīng)用現(xiàn)代化科技手段，普及推廣刷臉辦事、電子證照、電子印章在線簽約等技術(shù)，方便客戶在線辦理開戶、繳費(fèi)、預(yù)約、報(bào)數(shù)等服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)的線上辦理。截至2022年4月底,線上服務(wù)平臺(tái)關(guān)注客戶數(shù)已超480萬(wàn)戶，客戶服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升。
積極推行客戶全生命周期管理，充分發(fā)揮“總部+中心+產(chǎn)業(yè)管理平臺(tái)”的三級(jí)管控效能，推進(jìn)“六星級(jí)服務(wù)”（即同心、民心、貼心、安心、稱心、慧心服務(wù)），持續(xù)升級(jí)與優(yōu)化多元化智慧燃?xì)夥?wù)，圍繞燃?xì)庵鳂I(yè)，提供更豐富的燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品，為千家萬(wàn)戶帶來便利、貼心、周到的消費(fèi)與生活體驗(yàn)。