讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲謪枈^發(fā)正當(dāng)時(shí)，篤行不怠開(kāi)新局。2023年是浙商銀行深圳分行“提升站位，重塑形象”的開(kāi)局之年，也是打基礎(chǔ)、立規(guī)范的關(guān)鍵年，浙商銀行深圳分行踐行服務(wù)客戶、服務(wù)基層定位，緊緊圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”主題，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，提升員工綜合素質(zhì)，持續(xù)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，打造形象佳、功能全、服務(wù)優(yōu)、效益高的營(yíng)業(yè)陣地，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務(wù)。
優(yōu)化廳堂服務(wù) 展銀行熱情風(fēng)采
廳堂是一個(gè)銀行的“臉面”，打造“暖心廳堂”一直是浙商銀行深圳分行積極踐行的雙服務(wù)理念。浙商銀行深圳分行結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化廳堂人員配置和營(yíng)業(yè)環(huán)境，通過(guò)海報(bào)、LED宣傳明確產(chǎn)品性質(zhì)、收益風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)品發(fā)行情況，做到詳細(xì)、真實(shí)，不做虛假宣導(dǎo)。優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境，該行在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置老年人愛(ài)心窗口，配備老花鏡、愛(ài)心座椅、輪椅、醫(yī)療急救包、雨傘等必要設(shè)施，用心、用情做好特殊群體的服務(wù)。
浙商銀行深圳分行成立對(duì)外服務(wù)小組，負(fù)責(zé)為行動(dòng)不便的客戶提供上門(mén)服務(wù)。該行通過(guò)關(guān)懷溝通提升客戶滿意度，拉近與客戶距離，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。該行研究開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程銀行，解決了客戶因故本人無(wú)法前來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，且業(yè)務(wù)不可代辦或無(wú)法通過(guò)電子銀行辦理的特殊場(chǎng)景，解決距離限制，深化在線服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。該行建立“自我檢討與改善”工作機(jī)制，通過(guò)強(qiáng)化和提升員工服務(wù)意識(shí)，督促員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能等綜合素質(zhì)，全面提升該行服務(wù)水平。
打造暖心服務(wù) 做“有溫度的銀行”
近日，一句用俄文說(shuō)出的“謝謝”，在深圳龍崗支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)響起，這是一位女性外國(guó)友人及其丈夫?qū)υ撔械母兄x。
2023年2月10日上午，深圳龍崗支行迎來(lái)了兩位“特殊”的客戶，他們分別手持俄羅斯及哈薩克斯坦頒發(fā)的護(hù)照，希望開(kāi)立該行商卡，用于購(gòu)買(mǎi)理財(cái)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)溝通，該行員工了解到兩位客戶因工作原因在中國(guó)居住，目前僅有一張他行銀行卡用于發(fā)放工資，在核對(duì)其護(hù)照、簽證、居留登記表等信息，核對(duì)手機(jī)號(hào)碼實(shí)名及入網(wǎng)時(shí)間，在征得客戶同意下查看他行銀行手機(jī)App內(nèi)預(yù)留信息后，該行員工一邊查閱排查開(kāi)卡潛在風(fēng)險(xiǎn)，完善開(kāi)卡資料，一邊著手為客戶做開(kāi)卡準(zhǔn)備。
盡管此時(shí)正值中午換班時(shí)段，該行員工依舊及時(shí)為兩位客戶辦理開(kāi)卡、開(kāi)電子銀行及簽約理財(cái)?shù)确?wù)，細(xì)心為客戶講解開(kāi)卡每一步的要求與作用，指導(dǎo)客戶認(rèn)真核對(duì)預(yù)留信息并簽名。開(kāi)卡完成后，該行員工再次提醒客戶注意用卡安全，并逐條為客戶解釋《財(cái)富管理業(yè)務(wù)投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估問(wèn)卷》的意思與意圖，使客戶更加準(zhǔn)確地選擇適用自己的選項(xiàng)。該行員工細(xì)心指導(dǎo)客戶修改電子銀行登錄密碼及Ukey密碼、耐心地為客戶介紹手機(jī)銀行常用操作，協(xié)助客戶提前熟悉查賬、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)購(gòu)買(mǎi)、外匯業(yè)務(wù)等功能?？蛻舴浅M意與感動(dòng)，用母語(yǔ)對(duì)龍崗支行營(yíng)業(yè)部全體員工表示了由衷的感謝，連連向隨行人員說(shuō)：“浙商銀行的服務(wù)是我見(jiàn)過(guò)最好的服務(wù)?！?/p>
優(yōu)秀的服務(wù)意味著未來(lái)能擁有更多的客戶和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)永無(wú)止境，浙商銀行深圳分行將牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)質(zhì)效，深層次打造高質(zhì)量金融服務(wù)品牌形象，為客戶提供更多有溫度、有廣度、有深度的服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，打造最佳客戶體驗(yàn)銀行，以實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。（以上圖片由浙商銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）