讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 陳倩怡 曹洋）在3·15“金融消費者權益日”到來之際，工行深圳市分行創(chuàng)新開展了一系列金融消費者權益保護教育宣傳活動，助力廣大群眾進一步了解金融消費知識。
針對未成年人，今年1月，深圳市慈善事業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合工行深圳市分行、寶安區(qū)慈善會在工行深圳前進路支行共同打造了全市首個以“未成年人保護”為主題的慈善實體空間，空間內(nèi)包含名著閱讀區(qū)、金融宣教區(qū)等多個陣地。截至目前，慈善關愛空間里已開展了多場別開生面的普法活動，如邀請專業(yè)律師講解普法知識、開設有獎問答普法小課堂等，得到小朋友們的積極響應和家長們的高度認可。
隨著內(nèi)地與港澳人員往來全面恢復，激活了深港以及整個大灣區(qū)融通發(fā)展的“一池春水”。為增強香港老年消費者風險防范能力，工行深圳羅湖支行積極開展“網(wǎng)點微沙龍”活動，主動適應香港老年客群金融需求，加強對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給香港老年客群造成侵害的非法金融活動的提示和宣傳，提高香港老年客群防騙意識和自我保護能力。
聚焦重點人群，工行深圳市分行持續(xù)科普反詐知識。日前，一位老年客戶積攢了大概3000枚港幣硬幣來到工行深圳市分行營業(yè)部兌換人民幣。因硬幣數(shù)量巨大，硬幣臟污破損程度不一，清分工作需要耗費一定時間。大堂經(jīng)理了解情況后，主動為客戶開立新的服務窗口，在耐心清點硬幣的同時，為客戶科普反詐宣傳知識。
為了將消保知識真正送到群眾身邊，日前工行深圳華潤城支行積極深入福田梅林農(nóng)批市場，聚焦助農(nóng)扶貧開展針對性宣傳教育活動。在本次活動中該行將菜農(nóng)作為重點宣教對象，著重突出防范金融電信詐騙、假幣識別等實用知識和技巧，并協(xié)助下載國家反詐APP，切實為社會公眾傳導權益保障理念和風險防范知識。
近日，一名八旬老人來到工行深圳百合支行聲稱急需將“顧問費”轉款到“上海xx投資顧問有限公司”賬戶。出于職業(yè)的警覺性，網(wǎng)點工作人員意識到老人正在遭遇電信詐騙，便立即平復客戶焦急情緒，耐心勸導，并第一時間聯(lián)系轄區(qū)民警到場一起阻止這起詐騙事件發(fā)生，不僅保障了客戶的財產(chǎn)安全，同時也獲得了民警的高度認可，成為該行實行警銀聯(lián)動，切實保障人民群眾財產(chǎn)安全的一個縮影。
金融消保辦實事，為民服務顯擔當。工行深圳市分行相關負責人表示，作為致力于服務國家、服務民生的國有大行，該行將持續(xù)秉持“建設人民滿意銀行”初心，健全消費者權益保護工作長效機制，切實維護消費者的合法權益，為消費者筑牢“金融安全防線”。（供圖：工行深圳市分行）