讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 湯莎）為提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)的“獲得感”，今年“3·15”期間，騰訊微保積極參與保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域關(guān)注度，結(jié)合地區(qū)實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)工具和方式，同時(shí)聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體的金融服務(wù)提升，多元化開展普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目和服務(wù)，注重幫助老年人、新市民等群體解決數(shù)字鴻溝問題。
聚焦“一老一少一新”，構(gòu)建多元產(chǎn)品體系健全消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制
發(fā)揮“連接器”和自身科技優(yōu)勢，騰訊微保持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制建設(shè)。
一方面，騰訊微保積極構(gòu)建多元化普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，增強(qiáng)對農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)等重點(diǎn)地區(qū)的金融服務(wù)輻射和覆蓋，向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)保障的金融常識(shí)；另一方面，在落實(shí)保障的同時(shí)，騰訊微保深入老人、新市民等群體，幫助他們解決數(shù)字鴻溝問題，開展金融服務(wù)舉措教育宣傳。
面對規(guī)模不斷壯大的新市民群體，騰訊微保精準(zhǔn)挖掘不同行業(yè)新市民群體的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障需求，為其打造專屬保障產(chǎn)品，推出“微工卡+靈工保險(xiǎn)”數(shù)字化解決方案；同時(shí)，騰訊微保面向包括新市民在內(nèi)的人群積極推出普惠性醫(yī)療保險(xiǎn)，給了新市民更多的保險(xiǎn)選擇，幫助他們降低并對沖風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步覆蓋多層次人群，擴(kuò)大金融服務(wù)輻射，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。
發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，多維提升保險(xiǎn)教育宣傳深度廣度
一直以來，騰訊微保憑借金融科技的優(yōu)勢，創(chuàng)新豐富多樣的形式向消費(fèi)者普及金融知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，持續(xù)加大消費(fèi)者保險(xiǎn)教育宣傳力度，一定程度上提升保險(xiǎn)教育宣傳的廣度和深度。
2020年起，騰訊微保便積極響應(yīng)監(jiān)管部門號(hào)召，連續(xù)舉辦三屆“7·8全民保障節(jié)”活動(dòng)，通過活動(dòng)、直播等形式積極開展系列保險(xiǎn)內(nèi)容科普，對不同層次的保險(xiǎn)消費(fèi)者形成更加立體化的保險(xiǎn)內(nèi)容科普，通過好玩、有趣的創(chuàng)意內(nèi)容，提升了消費(fèi)者對保險(xiǎn)的認(rèn)知度與認(rèn)可度。此外，騰訊微保還連續(xù)三年參與騰訊“99公益日”活動(dòng)，通過互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂化的用戶互動(dòng)方式和創(chuàng)新有趣的科普方式助力了國民金融素養(yǎng)的提升。
值得一提的是，2022年騰訊微保贊助《怎么辦！脫口秀專場》綜藝，借力節(jié)目熱度，以節(jié)目口播、段子內(nèi)容共創(chuàng)等多種方式植入騰訊微保的價(jià)值主張，為用戶提供更具信服力的體驗(yàn)視角，在節(jié)目中潛移默化地傳遞出保險(xiǎn)的重要性，有效強(qiáng)化消費(fèi)者對保險(xiǎn)的認(rèn)知。通過出圈內(nèi)容的持續(xù)輸出，騰訊微保不僅與消費(fèi)者達(dá)成有效溝通，更進(jìn)一步提升了保險(xiǎn)教育宣傳的深度和廣度，幫助消費(fèi)者理解保險(xiǎn)，建立信任。
全面升級(jí)服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更便利的服務(wù)選擇
2022年以來，騰訊微保不斷迭代升級(jí)平臺(tái)服務(wù)體系，通過“規(guī)劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務(wù)矩陣優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者更好地觸達(dá)保險(xiǎn)，讓消費(fèi)者能充分理解保險(xiǎn)價(jià)值、信任保險(xiǎn)和微保平臺(tái)。通過為消費(fèi)者搭建起更加完整高效的服務(wù)體驗(yàn)路徑，方便消費(fèi)者觸達(dá)保險(xiǎn)，覆蓋消費(fèi)者投保前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)的“獲得感”。
騰訊微保的三大服務(wù)矩陣環(huán)環(huán)相扣，消費(fèi)者購買前中后期存在的疑惑和困擾都可以獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決，將消保工作貫穿到與消費(fèi)者接觸的服務(wù)全流程，細(xì)致入微地給予消費(fèi)者高度自主性和適配度，充分保障了金融消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等相關(guān)權(quán)益。據(jù)了解，騰訊微保的用戶服務(wù)滿意度已達(dá)98%。
未來，騰訊微保將持續(xù)落實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，從消費(fèi)者根本利益出發(fā)，切實(shí)開展消保工作，為營造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的探索和嘗試，努力為廣大消費(fèi)者提供高質(zhì)量的金融保險(xiǎn)服務(wù)，協(xié)同行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建和諧、共贏的保險(xiǎn)生態(tài)。