讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊(記者 湯莎 通訊員 梁歆梧)3月14日上午,“守護(hù)金融安全 提振消費(fèi)信心 促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展”深圳金融業(yè)保障消費(fèi)者權(quán)益行動(dòng)暨誠信宣言發(fā)布儀式在蓮花山舉行。民生銀行深圳分行布設(shè)金融普及展臺,向市民群眾宣傳基礎(chǔ)金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)知識。
今年3月13日至19日,是全國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周,今年的活動(dòng)主題為“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”。本次在蓮花山的金融公益宣教,正是民生銀行深圳分行開展的活動(dòng)之一。
健全體制機(jī)制,強(qiáng)大金融消保內(nèi)核
民生銀行深圳分行始終將金融消保工作作為落實(shí)服務(wù)客戶、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,貫穿于日常經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。通過在規(guī)劃層面努力“致廣大”,在體制機(jī)制方面篤定“盡精微”,讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入銀行“血脈經(jīng)絡(luò)”,自上而下,由內(nèi)而外健全消保體制機(jī)制,讓金融消保工作落實(shí)成為全員的自覺意識和行動(dòng)。
制度先行,為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。該行不斷梳理完善業(yè)務(wù)制度中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容,2022年進(jìn)一步完善1項(xiàng)規(guī)劃、3項(xiàng)計(jì)劃和12項(xiàng)管理細(xì)則/預(yù)案,基本形成以專項(xiàng)制度為基礎(chǔ),以產(chǎn)品和服務(wù)、信息披露、營銷宣傳、個(gè)人信息保護(hù)、應(yīng)急管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)規(guī)章制度為補(bǔ)充的消保制度體系,并通過培訓(xùn)、考試、自查與檢查等多樣形式,確保制度要求扎根在每一位員工心中。
完善治理體系,強(qiáng)化消保日常管理。該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由分行行長任組長、分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行領(lǐng)導(dǎo)任副組長,下轄各單位負(fù)責(zé)人充分樹立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人的主體意識,直接負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、部署本單位消保工作,確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部,牽頭組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各單位開展消保工作。強(qiáng)化“持證上崗”要求,配備專人專崗,打造專業(yè)能力強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的消保服務(wù)團(tuán)隊(duì)。建立橫向信息共享、密切協(xié)調(diào)配合的消保工作管理體系,及時(shí)有效傳達(dá)消保各項(xiàng)重點(diǎn)工作,確保各項(xiàng)具體工作要求落實(shí)到位。
抓好理念傳導(dǎo),提升員工消保意識和能力。民生銀行深圳分行每年初制定消保培訓(xùn)計(jì)劃,明確線上專欄學(xué)習(xí)、線下專題培訓(xùn)等多種培訓(xùn)教育方式,對象覆蓋高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員、新入職人員、投訴多發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位,構(gòu)建“人人講消保、人人懂消保、人人做消?!钡牧己霉ぷ鞣諊?,將“以客戶為中心”的消保工作理念深植全行人員,著力提升各層級員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和能力,為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定良好基礎(chǔ)。此外在日常服務(wù)中,該行也始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)探索、調(diào)研社會大眾的所需所急,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新市民金融需求,不斷優(yōu)化產(chǎn)品、創(chuàng)新特色化金融服務(wù),努力滿足各類金融消費(fèi)群體的多樣化金融需求。
擴(kuò)大宣教矩陣,拓展金融宣教覆蓋面
在金融消費(fèi)生態(tài)加速蝶變、社會公眾金融市場參與度越來越高的形勢下,民生銀行深圳分行始終把加強(qiáng)對社會公眾消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識普及、宣傳教育作為重要工作職責(zé),積極承擔(dān)普及金融知識、提高居民金融素養(yǎng)的社會責(zé)任,扎實(shí)開展常態(tài)化消費(fèi)者教育工作,努力做到形式有創(chuàng)新、內(nèi)容有深度、服務(wù)有溫度。
常態(tài)宣傳讓金融科普更深入人心。該行充分運(yùn)用轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢,通過在各網(wǎng)點(diǎn)公眾教育宣傳區(qū)放宣傳月海報(bào)、播放宣教視頻、組織廳堂微沙龍等,向到店客戶進(jìn)行金融教育宣傳。此外,還積極開展“走出去”金融宣教,主動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈開展消保下午茶等形式各樣的金融知識普及活動(dòng)。在去年9月的金融聯(lián)合教育宣傳月中,該行創(chuàng)新打造宣教車,以“移動(dòng)宣教角”的靈活形式,把金融知識主動(dòng)送入千家萬戶、送到群眾身邊。
寓教于樂讓金融知識更接地氣。除了開展特色鮮明的線下宣教,民生銀行深圳分行也充分運(yùn)用線上渠道,積極探索多渠道宣教路徑。借助“民生銀行深圳分行”微信公眾號和“民生銀行深圳fun”小程序,該行創(chuàng)新采用圖文推送、線上游戲、知識競賽等形式,持續(xù)加大金融知識普及的頻次和力度。聚焦老年人、新市民等重點(diǎn)群體,該行探索差異化宣教形式,提供使用不同人群特點(diǎn)的傳播方式及宣教形式。如制作《防范非法集資 守住錢袋子》動(dòng)畫片將抽象枯燥的金融知識從文字宣傳轉(zhuǎn)化為視聽一體的宣傳視頻,并配上手語版本,給特殊人群以特別關(guān)愛;原創(chuàng)編排RAP反詐主題曲《反金融詐騙宣講會》,朗朗上口的歌詞將金融知識要點(diǎn)娓娓道來,配合輕松歡快的快閃舞蹈,以創(chuàng)新幽默的方式向年輕新市民普及金融知識,讓消費(fèi)者聽后有共鳴、有反響。
未來,民生銀行深圳分行將繼續(xù)真情陪伴、用心服務(wù)、專業(yè)守護(hù)消費(fèi)者的金融生活,切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,牢牢守好百姓的“錢袋子”,為營造良好金融消費(fèi)環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)民生力量。