讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 朱琳 田晨夕 湯莎 曾思達(dá) 實(shí)習(xí)生 孫祎蔚 陳若瑩 丁安杰）2023年是提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力的一年。隨著金融消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展壯大，種類(lèi)繁多、用途廣泛的金融類(lèi)產(chǎn)品逐日問(wèn)世?！氨憬菔叫滦拖M(fèi)”正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”，在滿足消費(fèi)多樣化需求的同時(shí)，一些侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題也逐漸暴露，反映了消費(fèi)維權(quán)的新痛點(diǎn)。
那么消費(fèi)者在金融消費(fèi)中最易遇到哪類(lèi)問(wèn)題？又有哪些調(diào)解維權(quán)的好方法、好渠道？在315到來(lái)之際，記者走上深圳街頭，開(kāi)展調(diào)查，特別梳理了金融消費(fèi)者日常生活中常見(jiàn)的問(wèn)題以及避“坑”指南。
據(jù)受訪者反饋數(shù)據(jù)顯示，百分之八十的年輕受訪者，都有購(gòu)買(mǎi)金融類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品及各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)歷。其中，不少消費(fèi)者向記者反映，某些銷(xiāo)售人員為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，向老年消費(fèi)者提供與實(shí)際不符或讓人誤解的信息，存在套路營(yíng)銷(xiāo)、誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制搭售等問(wèn)題；也有消費(fèi)者反映，對(duì)相關(guān)維權(quán)渠道了解不足，且認(rèn)為維權(quán)程序繁瑣。
值得欣喜的是，在采訪中消費(fèi)者普遍對(duì)我國(guó)金融理財(cái)產(chǎn)品的前景持積極態(tài)度，并對(duì)我國(guó)金融市場(chǎng)安全性給予肯定。金融消費(fèi)者作為金融市場(chǎng)的重要參與者及金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，提升消費(fèi)者的法律意識(shí)，樹(shù)立正確的維權(quán)意識(shí)顯得尤為重要。
基于以上消費(fèi)者反饋的問(wèn)題，如何打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，記者采訪了深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“銀促會(huì)”）的專(zhuān)業(yè)人員。
據(jù)銀促會(huì)調(diào)解員劉棋榮表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)不盲目跟風(fēng)、不隨意委托、不輕信“代理退?！薄按砭S權(quán)”，謹(jǐn)防銷(xiāo)售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者們應(yīng)當(dāng)了解自己的合法權(quán)益，包括：財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等。當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，可以通過(guò)如下渠道尋求幫助，如：向金融機(jī)構(gòu)的官方客服進(jìn)行反饋、向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解、向監(jiān)管部門(mén)投訴、通過(guò)仲裁法訴等。當(dāng)然，消費(fèi)者也要懂得合理維權(quán)，千萬(wàn)不要過(guò)度維權(quán)，也不要信任非法代理。
此外，銀促會(huì)也將持續(xù)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，面向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)使用金融產(chǎn)品與服務(wù)，構(gòu)建更加和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果，滿足美好生活需要。