讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年1月31日訊（記者 田志強(qiáng)）1月30日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布2023年“春節(jié)”期間消費(fèi)投訴情況分析。
據(jù)了解，2023年“春節(jié)”期間（1月21日-1月27日），深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到投訴928宗，與2022年“春節(jié)”同期（1月31日-2月6日）的1330宗相比下降30.23%，主要原因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)和餐飲服務(wù)的投訴量有所下降；接聽(tīng)咨詢(xún)919通次，較2022年“春節(jié)”同期增加14.45%。此外，2023年“春節(jié)”期間，消費(fèi)者出行意愿增強(qiáng)，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，相應(yīng)地消費(fèi)投訴量也有所增加。
汽車(chē)租賃行業(yè)需求提升，共享汽車(chē)消費(fèi)糾紛投訴增多
2023年“春節(jié)”期間，共收到共享汽車(chē)投訴19宗，投訴量與去年春節(jié)期間9宗相比增長(zhǎng)111.11%。
記者了解到，春節(jié)期間，共享汽車(chē)領(lǐng)域消費(fèi)者主要反映退費(fèi)難問(wèn)題，具體表現(xiàn)在租車(chē)押金拖延退還、已支付無(wú)效訂單費(fèi)用未及時(shí)退回等。
應(yīng)節(jié)食品配送不及時(shí)，增加消費(fèi)者用餐成本
2023年“春節(jié)”期間，共收到生鮮配送類(lèi)投訴10宗，占食品類(lèi)投訴量的52.63%。投訴問(wèn)題主要為商家不及時(shí)配送食品，使消費(fèi)者不得不以更高價(jià)格再次購(gòu)買(mǎi)，影響消費(fèi)者用餐計(jì)劃。
市消委會(huì)投訴案例顯示，有消費(fèi)者于1月20日在某生鮮配送平臺(tái)預(yù)訂除夕海鮮套餐，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)缺少2只波士頓龍蝦，而配送員表示隨后會(huì)補(bǔ)送，但至除夕當(dāng)天晚上六點(diǎn)平臺(tái)仍未配送，經(jīng)聯(lián)系后被告知門(mén)店已關(guān)門(mén)無(wú)法補(bǔ)送。消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)未及時(shí)告知無(wú)法配送，導(dǎo)致其花費(fèi)更高價(jià)錢(qián)在海鮮市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，要求平臺(tái)賠償相應(yīng)損失。
旅游、住宿服務(wù)投訴有所增加，消費(fèi)者體驗(yàn)欠佳
2023年“春節(jié)”期間，共收到旅游、住宿服務(wù)投訴10宗，其中旅游服務(wù)5宗，住宿服務(wù)5宗。
據(jù)了解，2023年“春節(jié)”期間，消費(fèi)者出行意愿增強(qiáng)，部分消費(fèi)者在旅游、住宿時(shí)出現(xiàn)被強(qiáng)制取消訂單、服務(wù)人員處理問(wèn)題態(tài)度消極等問(wèn)題。