讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年1月29日訊（記者 湯莎 通訊員 張汶彬）近日，平安產(chǎn)險發(fā)布2022年度理賠報告（以下簡稱“報告”）。數(shù)據(jù)顯示，2022年，平安產(chǎn)險全年理賠金額超1300億元，賠付件數(shù)超1.9億件，平均每天賠付金額3.7億元。
理賠服務(wù)是廣大消費者感受保險價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保險服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。該報告全面總結(jié)了平安產(chǎn)險在過去一年中的理賠數(shù)據(jù)，彰顯了其“保險為民”的本色。
在保障家庭財產(chǎn)和客戶健康方面，2022年，平安產(chǎn)險為超600萬個家庭提供財產(chǎn)保障，累計賠付案件超300萬件，賠付金額超6億元；為超600萬客戶提供意外健康保障，全年支付理賠金額超60億元。
在保障小微企業(yè)方面，2022年，平安產(chǎn)險為超180萬家小微企業(yè)提供風險保障45萬億元，全年理賠超80萬筆，累計賠付金額超50億元。
服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展方面，2022年，平安產(chǎn)險支付農(nóng)業(yè)保險賠款累計超30億元，惠及農(nóng)戶超40萬戶，切實撬動金融活水精準澆灌“三農(nóng)”沃土，助力鄉(xiāng)村振興。
在保障“一帶一路”方面，平安產(chǎn)險累計為415個“一帶一路”項目提供風險保障服務(wù)，包括NEOM沙特新城、幾內(nèi)亞礦區(qū)鐵路等多個重點項目，承保保額超3401億元，助力中國企業(yè)“走出去”。
保險與風險相生相伴，預(yù)防風險、發(fā)現(xiàn)風險、分擔風險是保險的職責。面對自然災(zāi)害事件，平安產(chǎn)險第一時間響應(yīng)推出應(yīng)急服務(wù)舉措、組織志愿者應(yīng)急救援隊，參與了四川省甘孜州瀘定縣6.8級地震，全力應(yīng)對梅花臺風等。報告顯示，2022年平安產(chǎn)險累計快速響應(yīng)重大災(zāi)害28起，派出理賠專家2.07萬人次，出動救援車5002臺次，協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)民眾和受困車輛，幫助重建災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序。
同時，平安產(chǎn)險在各類災(zāi)情中充分發(fā)揮保險損失補償作用，賠付總額超26.5億元，全年為5606筆特案提供預(yù)賠金額超24.2億元，提供高效快捷的保障服務(wù)。
為進一步牢筑防災(zāi)減災(zāi)人民防線，平安產(chǎn)險2022年升級“平安守護者行動”，推出“1+N”政企協(xié)作模式，組建一支平安志愿者應(yīng)急救援隊，并提供風險排查、應(yīng)急演練、風險教育、保險保障等N項服務(wù)，助力提升城市應(yīng)急救援能力水平。目前，平安產(chǎn)險已整合全國范圍內(nèi)核保、風控、理賠等專業(yè)技術(shù)人員，儲備308名國家認證的應(yīng)急救援員，確保在他人需要時，能夠快速響應(yīng)，提供應(yīng)急救援服務(wù)。
在科技賦能防災(zāi)服務(wù)方面，平安產(chǎn)險通過科技創(chuàng)新，搭建科技應(yīng)用平臺，提供一站式“科技＋服務(wù)+保險”解決方案，實現(xiàn)事前提前預(yù)警、事中過程減損、事后提升效率，提高防災(zāi)防損能力，全力守護客戶平安。
近年來，隨著理賠金額與服務(wù)人次的不斷增長，平安產(chǎn)險也在著力提升專業(yè)服務(wù)能力，真正為客戶打造“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗，讓客戶生活更簡單。憑借“三省”極致服務(wù)體驗，平安產(chǎn)險成功躍居“2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”財產(chǎn)險行業(yè)第一位。