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直播電商開啟下半場角逐,辛巴公司發(fā)布用戶體驗(yàn)升級報(bào)告
2022-12-21 11:45
來源: 廣州日報(bào)
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直播電商開啟下半場角逐,辛巴公司發(fā)布用戶體驗(yàn)升級報(bào)告

廣州日報(bào)12月20日訊(記者 涂端玉)12月20日,頭部直播電商企業(yè)辛選集團(tuán)發(fā)布《2022辛選集團(tuán)消費(fèi)者服務(wù)升級年度報(bào)告》。近年來,以直播電商為代表的電商新模式迭代加速,成為刺激內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)回暖的重要抓手。第三方報(bào)告顯示,截至2022年6月,中國電商直播用戶規(guī)模為4.69億,占網(wǎng)民整體數(shù)量的44.6%。直播消費(fèi)體驗(yàn)也成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2022年,辛選從多層面為提升消費(fèi)者體驗(yàn)做出努力,如升級客服團(tuán)隊(duì)為“用戶體驗(yàn)中心”,打造了500人的專業(yè)品控團(tuán)隊(duì),升級智能云倉,峰值發(fā)貨能力可達(dá)120萬單/天等。此外,2022年,辛選共參與建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4份,建立內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)58份。

直播間高效鏈接品牌和消費(fèi)者

直播電商對供應(yīng)鏈的產(chǎn)銷賦能在于縮短供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),可以跳過中間商,直連工廠與消費(fèi)者,減少了信息差和中間成本,幫助品牌發(fā)掘并覆蓋潛在消費(fèi)群體。

為滿足消費(fèi)者的全品類消費(fèi)需求,辛選在今年拓寬了百貨、家電、數(shù)碼等類目。在選品策略上,辛選更加側(cè)重于國貨優(yōu)品、中高端品牌名品、爆款新品等,選品更看重渠道的定制性,通過辛選直播間流量賦能品牌,讓產(chǎn)品價(jià)格更加具有普適性,達(dá)到共贏。

為了幫用戶爭取最大的福利,辛選通過精準(zhǔn)核價(jià),拒絕高溢價(jià),既為商家保留了合理的利潤空間,又讓消費(fèi)者能享受更具性價(jià)比的產(chǎn)品。

值得一提的是,辛選核價(jià)中心團(tuán)隊(duì)成員來自各個(gè)行業(yè),大多數(shù)曾經(jīng)從事設(shè)計(jì)、開發(fā)、采購、生產(chǎn)等一線管理人員,很多都具有15年以上的從業(yè)經(jīng)歷,精通各類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)工藝,能準(zhǔn)確核算出原材料成本、制造成本,獨(dú)立完成產(chǎn)品核價(jià)。

批量培養(yǎng)專業(yè)人才

人才是行業(yè)發(fā)展的核心資源。2021年8月,辛選集團(tuán)獲批“企業(yè)職業(yè)技能等級認(rèn)定”資質(zhì)。同年10月,辛選舉行第一批企業(yè)職業(yè)技能等級認(rèn)定考試,這也是廣州市“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”新職業(yè)首批職業(yè)技能等級認(rèn)定考試,30名新晉主播實(shí)現(xiàn)了“持證上崗”。

辛選教育依托互聯(lián)網(wǎng)營銷師新職業(yè)人才培養(yǎng)要求,以實(shí)際的工作路徑和方法為基礎(chǔ),圍繞互聯(lián)網(wǎng)營銷師四個(gè)工種(選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員和平臺管理員)開展課程研發(fā)工作,形成了多種人才培養(yǎng)模式,為行業(yè)輸送專業(yè)人才。

深耕物流+客服,直播幕后的保障

為保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)的“最后一公里”,辛選在物流、售后方面持續(xù)發(fā)力。辛選在廣州、杭州設(shè)有智能倉,對供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)字化集中管理,打通上下游數(shù)據(jù),智能識別分銷訂單,根據(jù)不同的商品編碼等信息將訂單推送給相應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)貨,并可以檢測實(shí)時(shí)發(fā)貨速度。

同時(shí),辛選集團(tuán)升級客服體系為“用戶體驗(yàn)中心”,搭建了全鏈路客服管理體系,團(tuán)隊(duì)成員超2000人。2022年6月,辛選用戶體驗(yàn)中心開放快手小店、專屬店、熱線等6大通道為用戶服務(wù),讓服務(wù)更有保障。

[編輯:田志強(qiáng)]